2015年“美丽中国行・记者走基层”活动，在莎莎美化妆品有限公司福建分公司的大力支持下，本刊特派记者夏娟、杜转转走进福建，倾听“闽商”美业人心声。
从古至今，闽商一直以独特的地位傲然商界。在闽商的身上有一种崇尚力量的品格和崇尚自由的天性，有一种强烈的竞争冒险意识和开创意识。如果说，闽商是这种先进商业精神和先进商业文化的代表力量，那么这种极具重商冒险意识的商业精神和商业文化正在轻拂八闽大地，感动着福建的山山水水，推动闽商群体走在中国商人的前头。从某种意义上说，正是闽商“爱拼”的精神赢得了“会赢”的美誉，本期就跟着我们的记者一起来感受现代“闽商”美业人，倾听他们在创业打拼中的酸甜苦辣吧！
厦门・杏林
采访嘉宾
洪妙明 伊然美美容SPA会所
谦和、温润，这是洪妙明给记者的初始印象。干练的短发衬得她容光焕发，她用自己的坚持在美容行业走了这么多年，采访中表示目前最大的欠缺还是培养人才的能力，不过并不心急，依然会一步一步稳定的发展。
伊然美美容SPA会所成立于2002年，在洪妙明的带领下历经13年时间，一直专注于面部基础护理、身体美疗、抗衰养生等多个方面，以其独特的专业性、高品质的产品稳定的发展着。
为了改变自己她走入美容行业，十几年来看着顾客变美成为她最大的成就
快速复制人才，打造稳定团队，朝着连锁方向发展
洪妙明说自己十几年来走的虽然慢，但发展得比较平顺。有时也想走的快一点，可人才复制速度跟不上，只能停下。创业过程中最大的困难是在人才方面，洪妙明说美容行业专业技能性很强，辛辛苦苦培养出来的员工又会离开，员工不稳定的情况让她很困扰。在洪妙明看来，员工离开的原因是自己提供的平台有限。她说，员工跟着美容院是想要发展空间，他们能力上来了，而平台有限不能满足他们对未来的展望就会导致他们离开。现在她正在寻找一个好的合作团队，能帮助她快速复制人才。洪妙明说，现在社会一个人做事是做不好的，尤其是美容行业团队的力量很重要。有了相应的人才后未来她会朝着连锁的方向发展，提供更多的平台让员工去施展，不光让他们赚到钱，还要让他们觉得在这个行业有安全感。
行业的发展是随着顾客需求不断变化
采访中洪妙明说，刚开始的美容不管是经营者还是顾客都是摸着石头过河，大家当时都是想要快速看到效果，结果导致很多问题。慢慢的，顾客获得信息多了，懂得也多了，来美容院不再只是浅薄的要求快速性。为了满足顾客的需求，现在的美容行业更注重打造顾客身心灵全方位的和谐状态。未来面对巨大的市场和激烈的竞争，美容院的经营者们必须时刻为自己“充电”，把握行业发展趋势，以暴利和投机赚钱的浅薄经营时代已经结束，“品牌化、规模化和专业化”为未来美容业的主流方向。
厦门・海沧
采访嘉宾
谢雪梅 悦・静美美容养生会所
精致的小脸、如水的眼眸，谢雪梅身上透着南方女性的灵动与多情。采访中讲到动情处，她总是会忍不住红了眼眶。在美容行业十几年，她一直执着的创建着属于自己梦想的美业空间。
悦・静美美容养生会所是一个已走过12年风雨的连锁品牌，目前旗下有四家美容院，服务范围包括美肤管理、美体管理、亚健康管理和中医体质管理四大领域。一直秉承以客户的健康美丽需求为本的核心理念，以中医养生理念为指导，让每位选择悦・静美顾客生命绽放出健康美丽的光彩。
心中的热情促使她进入了美容行业
谢雪梅说，当时因为自己脸上长满了痘痘，去了很多美容院都没有治好，再加上那时候的美容院都是小作坊，没有形成规模不正规，环境服务都不是自己想象中那样的，便决定自己开一家从内到外全方位呵护身心灵的综合美容会所。2002年进入美容业时，谢雪梅说那时的自己对行业并不了解，就是一个门外汉，也没有进行前期考察，只是一心觉得既然别人做的不专业、不诚信，那自己就要做到专业、做到诚信。凭着这股热情她就开始进入美业，谁知道这个过程充满了艰辛和陷阱。
创业历程第一个陷阱
谢雪梅说她自己是一个很简单的人，一开始定位就想做专业、舒适的美容院，第一家店就有800多平方。但自己不懂美容行业，不知道怎么去选择适合的产品，她就在网上加盟了重庆的一个品牌。选择这个品牌的原因也只是因为品牌的企业文化“专业品质，爱心永恒”，品牌承诺企业强大后会对一些弱势群体进行帮助。谢雪梅说自己触动很深，觉得赚钱不是最重要的目的，赚了钱能帮助更多的人才是价值所在，会让她更有成就感。不过，等她加盟以后，才发现品牌没有办法支持她，因为距离太远，技术和培训跟不上，只留给自己一仓库的货。她又不懂销售，只能摸着石头过河，一屋子的货放到过期，最后只能扔掉。谢雪梅说这是自己创业历程中的第一个陷阱。其实，在2003到2004年这段时间也有很多代理商找过来，说可以帮她销货帮忙打造团队帮忙做业绩拓客，但都被她拒绝了。当时的她只是单纯的想着自己既然选择了这个品牌商，就要一心一意做好，不能做其他的，结果这个品牌没有办法帮助她，她也把自己封闭了。
突破瓶颈期，莎莎美是她背后的靠山 到了2005年，谢雪梅觉得自己经营的很困难，她不仅没有像自己理想中的那般帮到顾客，还出现了很多经营管理上的问题。这时她才开始选择代理商，但是因为没有经验，加盟了很多品牌、花了很多钱，每个代理商都吹得天花乱坠，到最后却都是留下一大堆货，根本帮不到自己。她也不懂得挑选适合顾客的产品，都是别人说产品好就买了，顾客使用起来效果不佳，自己成了代理商的第二个仓库，她只能再次开始自己想办法突破。2011年，她遇到了创业中最大的瓶颈期，面临选择继续在美容行业做还是离开这个行业。幸运的是，当时通过一个朋友结识了莎莎美公司。不管是团队还是产品都让她觉得很踏实，通过莎莎美公司的帮助，她在美容行业坚持了下来，现在各方面都有了大幅度的提升。谈到这些，谢雪梅很激动，红着眼眶说莎莎美团队就像娘家人一样对她的帮助很大，是她背后一座强大的靠山。
只有共赢企业才会良性发展下去
谢雪梅表示，现在回头想想，当时开店用的是自家房产，不用支付房租，这些成本她都没有计算在里面。辗转多年，自己走了很多的弯路，才明白美容院要赚钱才能生存，但一定要赚良心钱。谢雪梅说现在自己在经营上讲求“共赢”，一方面是服务专业产品有效，让顾客赢；另一方面是店内业绩持续增长，员工收入增加，让员工赢；最后是代理商能够在店里获得他所需要的利润，让代理商赢。只有这三面达到共赢，企业才会良性发展下去。
为相信你的人服务，让相信你的人不后悔，对得起相信你的人
从什么都不懂到创立自己的品牌“悦・静美”，谢雪梅一直未改变的初衷，就是遵循自己意愿好好为顾客服务，她的目标就是“让顾客花了钱不后悔”。虽然顾客感受是主观性的，谢雪梅表示，只要做到应有的价值，顾客一定可以感受的到。当然，为了这个价值，悦・静美在背后要付出很多。她说，现在会所高薪聘请了专门做技术项目开发的副总，主要是研究怎么样让顾客来美容院护理时更有效果。同样是三十分钟，在悦・静美的三十分钟将给顾客最佳体验。采访最后，谢雪梅说她一直是这么告诉自己员工的：“要为相信你的人服务，让相信你的人不后悔，对得起相信悦你的人。”这样才会获得终身的顾客跟终身的朋友，让顾客跟悦・静美一起走到老。
厦门
采访嘉宾
蔡佳霖 东方美美容养生会馆
蔡佳霖周身透着一股活泼的气息让人倍感亲切，从事美业经营的她很注重保养，从二十几岁到现在一直都在坚持做养生皮肤护理，经常会推荐自己用过的效果不错的养生方法给顾客。她说只有健康的美丽才能让人神采奕奕。
东方美美容养生会馆成立于2001年，目前旗下有三家店。会所环境幽雅，精心营造的氛围别具情调，除面部基础保养、身体护理等传统美容项目外，还专门邀请中医专家到店坐诊，是一家集美容美体养生等项目于一体的综合性会馆。
兴趣是最好的动力，完善自己打造美丽
多种措施留人，全方位为员工着想
蔡佳霖说她的会所目前有三十多名员工，比较稳定，跟着自己坚持下来的有很多。问及如何留住员工，蔡佳霖说他们有多方面的措施，首先她觉得在东方美美容养生会馆的员工是比较快乐的，如果员工情绪有问题主管都会马上进行沟通，在坏情绪传染开来前就遏止；其次学习的机会比较多，除了定期的专业学习外，还会安排中医、色彩搭配、美妆等课程给员工；另外，还会定期组织娱乐活动、出去游玩，使得员工间关系更融洽；还有就是下班时间也比较早，早班下午五点结束，上班时间合理，员工觉得比较稳定；最后是按时给员工缴纳社会保险，让员工觉得很踏实。
做到“诚信”和“品质”，顾客才会愿意留下来
蔡佳霖表示，美容院想要经营好，选择产品至关重要。自己在选择产品上考虑的很慎重，她说就因为顾客不专业、不了解这些，帮着顾客挑选产品才要更小心。美容院经营者都要做有良心的事，为自己的顾客负责。如果顾客用着效果好，安全性没有问题，是不会轻易换产品的。即使要进行相关项目的合作，都是自己亲自试用觉得效果不错，才会开始小范围的尝试，最后正式引进。目前店里每周都会邀请中医专家来店里坐诊，为顾客诊断，结合顾客的身体制定适合的美容养生方案。蔡佳霖觉得，美业经营者要做到“诚信”和“品质”，让顾客觉得物超所值、放心踏实，顾客才会愿意留下来。
厦门
采访嘉宾
姚萍 京村健康养生会所
在轻音妙曼、芳香袅袅的京村健康养生会所里，我们见到了经营者姚萍女士。从1996年进入美容行业至今，姚萍凭借准确的定位和对美容行业的喜爱，不断提升自己的美容院，在同行业中赢得了良好声誉。
京村健康养生会所已有13年历史了，从初始的二百多平发展到现在的四百多平，是一所集美容、美体、养生于一体的综合型美容服务机构。一直坚持以“为顾客提供优质、专业的产品，为顾客定制个性化服务，为顾客打造舒缓身心灵健康美丽”为经营理念，旨在为所有女性提供至纯至真的美丽服务。
从老师成为美容师，大胆的决定不一般的坚持
采访初始，问及进入这个行业有多少年时，姚萍不假思索的回答18年。因为18年前的决定是自己人生最重要的转折点，所以这么多年来，她一直记得很清楚。那时有部《外来妹》的电视剧，让她对都市白领生活产生向往，毅然辞掉教师的工作到了城市里开始学习美容。对于当时很多人来说，这个决定是有些大胆的。不过，家里父母很开明，并没有阻止她的决定。从美容学徒到美容师直到成了老板，18年的时间里，姚萍从对美容的不了解，发展到谈及美容便深有感触。她说自己变化很多，也很感谢这个行业给她的人生如此多收获。 没有正确人生观的人也许会成功一时，却难以成功一世
在用人方面，姚萍会进行慎重的考察挑选。她说，外形条件都是可以经过后天修饰去改变的，但有些本性是变不了的。一般她都会给美容师七天的试用期，会用这七天来观察员工。当然，这七天里员工也可以观察美容院。姚萍说自己的美容院有个做了两年多的员工，在家里是父母操心的问题少年，家里实在没有办法了又有点沾亲带故的关系就送到了自己这里，现在成为店里很优秀的美容师。她的家人觉得是姚萍改变了他们的女儿，但姚萍说，她不觉得这样的孩子就有问题，他们只是年纪太小，缺乏方向感，来到这里就要给他们树立正确的人生观、价值观。姚萍认为，没有正确人生观的人也许会成功一时，却难以成功一世。
私人定制服务――让顾客衷爱的客情维护方式
经营十几年美容院，姚萍说拓客还是自己的弱项，一般都是老顾客介绍新顾客进来，这样拓来的客比较稳定。老顾客愿意带新顾客来店里，是对自己的信任。有时也会接收一些其它做不了的店介绍过来的顾客，其他拓客方式也尝试过但是效果都不是特别好。在客情方面，姚萍也有自己独特的维护秘诀――私人订制，包括顾客的专属物品，以及专属的话语、空间、音乐、茶点等。比如，她们会准备感恩卡给顾客，每个人都采用不同的话术及顾客自己喜欢的称谓，让顾客能感觉到这种独特对待。姚萍觉得，私人订制效果不错，可以提升整个店的品味，尤其是喜欢小资情调的顾客就特别喜欢。姚萍说，女人离不开被宠爱的感觉，私人订制就是做感觉，让顾客体会到被宠爱的幸福。
莆田
采访嘉宾
刘霞贞 克丽缇娜凤凰山庄店
“皮肤光泽白皙，心灵开阔乐观，状态具有正能量”谈到对健康女性的认识时，刘霞贞这样说道。在她看来，当今社会用外表的漂亮去衡量女性已显得十分肤浅，全方位的综合解读会更清晰了解一个女人。
克丽缇娜凤凰山庄店成立于2013年，从开始的一百多平发展到现在的四百多平，经营的项目主要有口服、面部、身体等，一直以向莆田爱美女性传播美丽之道为目标，逐渐朝着综合性中高端会所发展。
把握好角色，管理少不了制度
2008年进入这个行业，刘霞贞从学徒到美容师再到店长，2013年开了属于自己的美容院。她说这个行业要学习的有很多，自己都是在不断学习中成长的。创业伊始，最令她头痛的并不是客源问题，而是管理问题。她说之前没有经营经验，不会站在老板的角度考虑问题。美容院刚成立时，就想着和员工处的跟朋友一样，没有站在经营者的角度，有时员工犯了错，也不好意思去责怪，渐渐地员工恃宠而骄，很多管理措施执行不到位，很大程度影响到店内对客服务。后来她遇到了莎莎美公司，推荐她做店铺管理的模式，员工的积极性、状态都得到了很好的改善。一路走来，刘霞贞说自己是慢慢的在学习和摸索中汲取经验。作为美容院经营者，一定要把握好角色，在管理员工“情感”虽然很重要，制度也少不了。
女人懂得爱惜自己别人才会爱惜你
采访中刘霞贞颇有感触的说，女人懂得爱惜自己别人才会爱惜你。有一位顾客让她印象深刻，刘霞贞说莆田女人都是把家庭放在第一位的，先是老公小孩然后才会想到自己。那位顾客第一次来美容院时很沮丧，她是因为家庭出了问题，受到朋友的劝告才来美容院的，三十多岁的她看起来像四十多，皮肤暗淡精神很差，也不会打扮。刚开始美容顾问给她做了护理，后期慢慢教她一些观念疏导她。渐渐的她越来越爱打扮自己，做美容、做身体，将重心从家庭转移到了自己身上，整个人变化很大。后来也有了工作，变得独立自强，她老公和家里人都觉得她变化很大，老公也开始重视她，现在夫妻两个人的关系变的十分融洽。刘霞贞相信，任何一个女人，不管事业上的强者还是主观意识上要强的人，都是她做人的一个标准和对自己的要求而已。她喜欢美容这个行业，是因为现在的美容院不光可以带给女性美容，更多的是身心上的放松，让她们看到自己的价值。
选择产品要考虑“安全性”和“效果”
选择产品时，刘霞贞会将“安全性”放在首位。她认为产品是否安全，直接影响着美容院的顾客群。美容产品是直接用于肌肤上的，它的好与坏，顾客一感受就知道。如果因为产品的不安全而给顾客造成伤害，则会彻底毁坏美容院声誉从而一败涂地，所以选择产品项目时，首先应考虑项目的安全性，接下来就是“效果”。顾客来美容院是要改变自己的，如果产品达不到顾客的需求，顾客也会舍弃美容院。店里的产品和项目，她都要亲身感受觉得效果好才会和顾客分享。她说有感受才有销售，美容院经营者必须对顾客负责。
莆田
采访嘉宾
张小凤 出色・上善美美容养生会所
对张小凤的采访中途因为有顾客需要服务，暂停了一段。从这件小事可以看到张小凤很受顾客的喜欢，采访中她谈到在自己店里最有效的拓客方式还是“以老带新”，她的店也很注重维护老顾客。
出色・上善美美容养生会所位于有“文献名邦”之称的福建莆田，会所交通便捷、环境优雅，总面积三百多平方米，集面部护理、美体塑身、生殖养生等元素于一体，为爱美人士打造非凡美容美体新体验，无疑是绝佳的身心休憩之地。
女性的事业会让家庭更稳定
她与美容行业2004年结缘，张小凤说她自己之前学过美容，因为爱人支持她开店，所以就开了美容院。家里人对自己的支持让她能安心的经营事业，她觉得现在女性要有自己的事业，这样会让家庭更稳定。张小凤说经济独立的女人，在丈夫、孩子和家人与朋友面前才抬得起头来，因为有了足够的经济能力，生命才能够有活力，能够实现自己的梦想。女性争取财务独立的目的，其实不是在争取主权，而是不想成为别人的负担与拖累，女人有事业自己也会变得漂亮自信。
风雨过后总会见彩虹
谈到创业过程，张小凤说毕竟在美容这行走过了十几年，一路走来也是蛮坎坷的。有时也会想着放弃，特别是员工离开或闹情绪，以及顾客流失的时候，就会觉得经营企业很累。但想到支持自己的家人和朋友，特别是莎莎美的王总，都鼓励着她，让她用心经营，不管是项目和员工方面，莎莎美对她的会所帮助很大。她觉得不能辜负大家的期望，就会想办法去解决问题，一次、两次从挫折中总结出了经验，也就坚持了下来。张小凤相信，风雨过后总会见彩虹，用心去做事业才不会辜负付出。 注重员工心态引导教育
张小凤说，刚开始经营时也不太懂得管理，员工和顾客流失比较严重，不断摸索中发展到今天，真的很不容易。谈到员工管理经验，她说现在员工大多是90后，管理上要更注重对员工进行心态引导教育，包括同事之间的相处、对顾客的沟通态度等。给员工提供一个优质的工作和生活环境，让他们感觉在这里上班心情非常舒畅，这是现在减少员工流失的有效方法。
维护老顾客比拓新客更有意义
很多店都做很多的促销活动，她却不建议这么去做。她认为最成功的拓客方法就是“以老带新”，这样的客源比较稳定。她觉得每个顾客不管价格如何，最终留下是因为“价值”的问题。老顾客熟悉店里的项目和服务，更有资格去做评价。只有顾客认为美容院做的好，才会介绍自己的朋友来，要是连老顾客都留不住，拓客是没有任何意义的。一个成熟的美容院经营者清楚维护老顾客要比拓新客更有意义。
莆田
采访嘉宾
徐丽玉 女王私享会所
走进女王私享会所，明亮雅致的环境马上吸引了我们的眼球，从大厅的沙发再到包房里的小摆件，每一样无不透着精致。而徐丽玉和她的女王会所一样精致，初次见面便给人一种如沐春风的感觉。
女王私享会所成立于2000年，目前旗下有3家店。会所经营有基础的面部保养、身体养生、面部刮痧排毒、艾灸等项目，一直努力为莆田女性打造优雅放松的舒适空间，不管是人员配备，还是项目设备都在莆田地区享有盛誉。
眼光敏锐的她发现美容行业是商机
选员工看“心态”，心态比技巧都重要
徐丽玉选择员工的标准是看“心态”。她说自己没有学过什么管理学，但觉得有的员工可能特别聪明，但心态不是特别的好就不能为顾客服务；有的员工也许业绩做的很好，但爱抱怨。像这样的员工她是不会选择。每次在选择新伙伴的时候，她都会去她们的朋友圈、QQ空间看她们发布的内容，会不会有一些抱怨、沮丧的话，会不会经常无法控制自己的情绪，甚至有报复宣泄情绪出现，遇上这样的人就会慎重考虑。在徐丽玉看来，不管员工还是老板，不管做人还是做事，心态比任何的技巧都重要。
管理员工要“走心”
谈到管理员工，徐丽玉表示要“走心”，就是真正关心到员工。从员工日常的生活到心里所想，从大到小，无微不至。徐丽玉说，只是站在一个老板的高度上去看员工，那就永远无法走心，因为老板和员工就是个对立面。很多时候应该放下架子，像父母长辈一样，尝试着把她们当做朋友、当做姐妹，就像对待自己的孩子一样，真正的担心他们。她经常会关心员工有没有饿着肚子在做事，会督促她们按时吃饭；会去检查员工的宿舍卫生，保证她们生活起居的环境整洁明亮。徐丽玉觉得细节才能说明问题，小细节才是真正“走心”的东西。
装修不光凸显美容院档次，也会提升顾客心理档次
徐丽玉觉得硬件设计对顾客的感受有一定影响，追求高品质生活的人会非常注重环境。在会所装修上，徐丽玉重视私密性和品味，她说顾客越来越喜欢独立的空间。好的装修凸显美容院的档次，也会提升顾客的心理档次。徐丽玉说，不管顾客的家庭环境和生活状态如何，她希望来到女王私享会所的女性都能够把自己当做女王，她们的心情因为来到女王私享会所更加满足放松。
厦门
采访嘉宾
喻红双 东方有约美容会所
从建筑行业到美容业，从喜欢到精通，历经15年多的发展，喻红双已经成了拥有7家美容院的美业经营者。采访中她一直强调自己的美容院一定要健康安全的发展，帮爱美爱健康的人留住美丽和健康。
15年发展从波折中总结经验
提到会所开业的日子，喻红双记得很清晰。当时因为她经常去美容院做护理，对美容行业产生了兴趣，便从建筑行业转到了美容行业，1999年开了第一家美容院。喻红双说，因为自己对美容行业并不了解，只是凭着心理的想法就开了店，产品选择、员工薪资结构、店面选址等一系列问题都没有考虑到，刚开业时遇到很多波折。第一家店的选址只是考虑到租金压力，选择了租金便宜但位置很偏的地方，在经营中她才发现美容院的选址对客流量影响很大。当时员工薪资结构也是按照询问别人定的，没有按照自己店里实际情况设定合理架构，人员流动性很大。选择产品上没有考虑到顾客的需求，顾客得不到满足就会离开。经过15年发展，现在的喻红双谈到经营也有了自己的经验。
用心付出给顾客也会得到顾客的感恩
在喻红双看来，只要用心付出给顾客也会得到顾客的感恩。说到印象深刻的顾客，喻红双谈到了自己会所里的一位老顾客，今年已经84周岁了。这位顾客每星期都会来美容院做护理，整整十年了。喻红双说这个顾客和她的爱人都很爱打麻将，十年前来店里的时候，每次打麻将坐不了两个小时。现在年纪越大身体反而越好，打麻将坐一下午都没有问题。她说她以前的身体不如她爱人，但她爱人2014年已经住了三次医院，她一次也没有。她爱人以前不赞成她来美容院，但现在已经改变了看法。就连老人在美国的女儿也认为钱花在医院跟花在美容院是一样的，只要老人自己觉得有效果就坚持做。现在，这位顾客的女儿每次回国都会亲自送她来美容院，毕竟已经八十多岁的人了，每次这位顾客来店里做完护理店里都会派人送她回去。经过十年的相处，顾客对店里的美容师也非常好，自己经常会买水果或带着女儿从美国带来的特产送给美容师。 稳定安全发展，健康才能美丽
喻红双觉得美容行业前景很大，但美容院老板一定不要急功近利，抱着忽悠顾客的心态去经营，而是要让美容行业健康稳定的发展。稳定发展让顾客满意一直是喻红双的追求，每次开新店她都会要求员工抓好服务质量。在选择产品和项目的时候也非常慎重，一定要自己切身体验过的产品没有安全问题才会给顾客使用。喻红双觉得未来美容行业会朝着注重养生的方向发展，人们对健康美丽的认识不断提高，美丽不再只是简单靠面部护理就可以解决的，要由内而外健康才能美丽。
罗源
采访嘉宾
郑羽宸 虞美人美容会所
从2007年进入这个行业，这么多年的风风雨雨下来，郑羽宸非常感谢陪在自己身边的妹妹。她说经营一份事业遇到挫折时，有个人陪在身边不离不弃会是非常温暖的事情。
从刚开始的五十多平发展到两家店，从减肥塑体发展到现在美容美体美甲于一体的综合性会所，虞美人美容会所8年来坚持用真诚打动顾客，用效果满足顾客，不断为整个罗源美业市场爱美的女性提供着健康美丽服务。
美容院就像调色盘，让女人拥有自己的色彩
2007年之前郑羽宸是一个非常普通的家庭主妇，但她觉得自己还很年轻，不能一直过着家庭主妇的生活，再加上本身对美丽有着执着的喜爱就选择了美容行业。开始她的店经营的只是形体塑造，后来逐渐发展成综合性美容美体会所。回忆起整个创业过程，郑羽宸感慨很深。不是这个行业出身，再加上没有系统规划，没有任何模式可以参考学习，更没有团队支撑，到了2012年甚至面临因经营不善要倒闭的难题。不过，她依然不想放弃，机缘巧合下她结识了莎莎美，在莎莎美团队的帮助下，这两年她更加坚信了自己的信念，团队管理上也有了改变，整体项目的运作上有了大的方向。郑羽宸觉得，美容院像一个大的调色盘，让每个女人都拥有自己的色彩，不光能给女人外表上的漂亮，还能调节心理，从内而外健康起来，这也是她一直热爱这个行业的理由。
一路有人相伴会很踏实
创业的路上她最感谢的人就是自己的妹妹，郑羽宸说一路上不管遇到任何困难她们两人都不离不弃，没有松开对方的手。因为身边有人陪伴，她就觉得不管怎样都要把这个店给支撑起来。郑羽宸说妹妹也是从一个美容师做起，现在她也想着把两家店大部分的东西都让妹妹来管理。郑羽宸表示，创业的路上有很多困难，身边有一个人支持、安慰或者鼓励就会相信自己、会走下去。她也非常感谢莎莎美的徐总，说他就像恩师一样，是自己生命中的贵人，他让人感觉跟他合作起来特别的踏实。正是这种踏实感，让她节省了很多选择产品的环节。只要莎莎美公司有了新的项目产品，她觉得顾客需要就会选择，不用担心这些产品项目会给顾客带来不好的效果，因为莎莎美公司值得信赖。
管理上的“满意”与“不满意”
对自己管理上的成绩，郑羽宸说她只是70%的满意。对员工目标管理的实施上，郑羽宸觉得做的比较好，会让每个员工每个阶段的技能和专业不断增长，让她们清楚每个阶段应该做什么、得到什么样的成长。郑羽宸说店里员工的家庭背景都不是很好，既然来到这个团队，就有责任把她们带好，让她们实现自己的梦想，让她们觉得对自己有个交代，不那么平平凡凡的过一生。郑羽宸笑着说，她觉得女人长得漂亮是优势，但活得精彩才是本事。不满意的30%是管理系统化程度不够，郑羽宸表示想把店做好做强，就必须有一个可以复制的系统，这样才能快速实现目标，未来自己也会加强这方面的学习。
福安
采访嘉宾
王碧玉 碧波美容养生会所
1989年，王碧玉学了三个月美发技术后开了自己的美发店。1993年，因为对美容的喜爱她去广州郑明明美容学校学习了美容，回来后将美容项目也加入到了自己的店里，从“前店后院”发展到今天，旗下已经拥有了5家美容养生会所。
碧波美容养生会所是一家集专业面部护理、身体养护、生殖养生为一体的美容养生会所，遵循护理调节为主、心灵减压为辅的思路，在福安地区享有盛誉。
信念是支持事业发展的动力
人员稳定的秘诀――想员工之所想
王碧玉说她店里的员工都很稳定，要留住员工首先要让员工赚到钱，解决她们基本的生活问题，其次要和员工多进行沟通。她说现在的员工个性独立，也很有思想，但情绪稳定性不高。这就要求管理者多和员工进行沟通，把问题讲开解决掉她们心理的疙瘩，员工开心就会更好地工作。在这里，员工和管理者的感情很融洽，她们会想员工之所想。2015年1月13日会所刚开了一次家长交流会，那天会所停业一天，租了一个会场，员工带着家长和管理者一起吃饭交流。很多员工家里比较远，会所会安排酒店提供住宿。这种交流会不光带动员工情绪，家长看到孩子在这里生活的很好会更加放心，而更加支持她们的工作。
激活休眠顾客，做好口碑留住顾客
王碧玉说店内没有做团购或派卡等拓客活动，在拓客方面并不发愁，而且密集拓客进来的顾客质量未必会好。现在她更希望把店内的休眠顾客（休眠顾客就是三个月、半年或一年不到店的顾客）激活起来，她认为这样效果会更好。平时店里的老顾客也会带新顾客过来，这样的顾客对店内情况一般比较了解，不管项目还是产品都有认识，成交率更高。王碧玉看来，美容行业做的就是口碑，美容院要稳定长期发展只能先做口碑，得到顾客的认同。短时间的客流量不能说明做的好还是不好，留住顾客，让顾客为你宣传，才是自己的目标。 永安
采访嘉宾
邢丽毕 青春源美容SPA会所
中等身体，一头棕色的短发，高高的鼻梁上架着一副眼镜，眼睛沉稳又明亮。邢丽毕带着一股温暖如春的气息，用质朴的语言讲述了自己的美业故事。
青春源美容SPA会所成立于1993年，是一家专业从事美容SPA、抗衰老驻颜、亚健康调理的大型美容会所。多年来，不断地改革创新，提升业务水平，增强服务意识，创新营销模式，打造贴身式五星级的美容养生服务，为所有爱美的女性带来健康美丽，并成为当地第一品牌的美容养生机构。
压力成为动力，不断学习中成长
心美人才会美
邢丽毕是一个很善良的人，生活中喜欢做慈善帮助别人。这些年一直用爱经营、用爱传递温暖的行动，感染着身边每个朋友和员工。每年她都会参加妇联举办的慈善活动，带着员工定期慰问老弱病残，扶助需要帮助的人。最让她难忘的就是去北京参加成美基金慈善晚宴，当时会场有一万多人，参会者是社会各界名人，自己和母亲代表整个美容行业讲话，在那一刻比自己挣钱还要开心。她说心美人才会更美，美容行业让她懂得了很多。
美容行业需要上进的心态
邢丽毕觉得一个人上进的心态非常重要，近57岁的她依然在不断地学习。她说美容行业发展速度很快，不想落后于别人，想要做好做强，学习能力是必须具备的。早期美容院都是家庭式管理，很多东西没有规划，想到什么就做什么。如今，单纯的家庭式管理已远远不够。她希望自己的员工有一颗上进的心，在员工管理上，对员工素质和学习能力有高要求。从去年开始，她会花钱送店里的高管出去培训，只要有合适的培训都会让员工去学习，或者邀请老师来讲课。通过这些，员工专业技能和服务素质上的转变很大，美容院业绩也得到了提升。
泉州
采访嘉宾
苏金理 圣安丽美容连锁机构
细细品酌，得体的仪态带着自信，这是初始印象中的苏金理。采访中她告诉记者，自己开店时不懂美容方面的东西，只能用服务去感动顾客。这么多年来，圣安丽的服务一直都获得顾客的良好评价。
圣安丽美容美发连锁机构成立于1996年，一直以“专业、诚信、创新、共享”原则为顾客服务，秉持着“成就美丽人生”的经营哲学，以为个人创造美丽人生为已任，无论企业形象还是专业技术上都取得不俗的成绩。
服务赢得顾客，提高得到发展
1996年，苏金理从澳门回到泉州，当时年纪比较小，也没什么想法，只是单纯的喜欢这个行业就开了一家四十多平的美容院。刚开业因为店小，没遇到太多的困难。自己对美容一窍不通，和其他美容院相比，技术上处于劣势，只能边学习边服务。刚开始只能用服务感动顾客，也因为服务良好而使店内积累了很多顾客。前期美容院太小没有管理，用情感维系比较多。到第四年开了分店，她开始学习店务管理，逐渐有了自己的规章制度。技术上她采取迎进送出，既聘请高级美容美发师助阵，又送员工到海内外学习，随着规模的不断扩大营造了一支业务能力强大的优秀团队。现在圣安丽旗下有四家分店，在当地有很高的口碑度。
顺应市场需求，有效结合医美和生活美容
苏金理回忆，刚开始当地的美容观念比较薄弱，但泉州地处沿海，经济发展水平比较高，很多人会去香港、澳门买化妆品，在美容上做引导比较容易。随着行业不断发展，女性对美容的需求在不断提高，从以前单纯的对皮肤的需求到现在更深层次的心灵需求，美容行业的地位也显得日益重要。谈到这么多年美业的变化，苏金理感慨各种产品琳琅满目、更新换代简直是日新月异、层出不穷。而且这种变化不仅仅在于包装更加美观，更从原料、配方等本质上发生了翻天覆地的改变，美容院经营肩膀上的责任也更重了，毕竟挑选产品就是为顾客负责，只有顾客好了美容院才能发展好。采访中苏金理表示，目前中国高端的美业消费者对医美的关注度很高，单纯的生活美容已经无法满足顾客需求，她筹划朝着医美的方向发展，适时做出转型，将生活美容和医美很好结合，更好地为广大爱美崇尚健康的人服务。
美容院维护顾客做客情、专业知识、服务到位必不可少
苏金理告诉记者，目前圣安丽美容连锁机构拓客做的比较少，主要以老顾客转介绍。苏金理表示她们目标性较强，更注重维护老顾客，毕竟很多老顾客跟随美容院多年。谈到维护客情，苏金理说不管是顾客的生日还是相关节日，美容院都会搜集好信息，送小礼物给顾客，定期也会买一些礼物去拜访老顾客，维持感情。她说美容院做客情，除了一些细节，产品和项目才最关键，毕竟顾客的思想意识比以前有了很大的改变，对于来到美容院的目的也更加清晰。在这种情况下，整个美容行业发展到以顾客需求为导向，这就要求美容院要有很专业的专业知识，很到位的服务，只有做好这两点才能持续的吸引顾客！
广东揭阳
采访嘉宾
曾玉英 美的人生美容养生会所
采访当天记者很晚才赶到揭阳，一见面曾玉英就迎了上来，冬日的湿冷似乎一下子烟消云散。曾玉英是一个对美非常执着的人，她喜欢研究美、探讨美，思考怎么去变美。她觉得幸福不代表知识、金钱、权利，拥有美的人生才是女人真正的幸福，不虚度光阴，活出自我。 美的人生美容养生会所1997年创立至今已走过了14年，集传统美容与美塑美容为一体，一直秉承“美由内而外，健康才是真的美”的健康美容护肤理念，将美容护肤与健康养生相结合作为会所发展目标，不断满足广大时尚女性对美的完美追求。
对美的执着促使她弃医进入美容行业
曾玉英1999年开始进入美容行业。她说当时潮汕地区的文化和人文风俗都很保守，自己当时选择开美容院是一个很大胆的尝试。她从医学转到开美容院，是因为从小到大对美都有很强烈的渴望，一直都很喜欢研究探讨美的事物，思考怎么变得更美。当时身边的亲朋好友对她的决定都很不理解，不明白她为什么要辞职去开美容院。曾玉英依然执着的开了美容院。她说刚开始做美容行业很难，因为那时人们的意识里对美容这一行有歧义。从业18年来，曾玉英一直都很用心的管理自己的美容院，她会把生活中其他的事都交给别人去做，自己一心一意打理美容院，曾玉英表示对得起所有的顾客。
帮助别人实现价值是曾玉英继续这份事业的动力
曾玉英说进入美容行业创业非常艰辛，一路走来有今天的成果，离不开自己执着的个性。有很多次她也想要放弃，但是觉得又不能放弃，顾客和员工是自己责任，她经常会对对自己的员工说：“你今天累了，其实我比你更累；你觉得你辛苦了，老板比你更辛苦；如果我今天不干这个，我回家依然可以舒舒服服的过日子。为什么还要坚持，不断的发展？就是要对你们负责，因为你们跟着我，我希望你们在这个平台能过上幸福的生活，我提供的平台能够让你们赚到钱，改变自己和家人的生活，实现自我价值，这是我最想看到的！”曾玉英说跟着自己的员工大多数都是农村出来的，有些还是单亲家庭，她把这些孩子当成自己的责任。曾玉英表示现在的自己没有想着要去赚多少钱，更多的是出于一种帮助别人实现价值的心态在做这份事业。
女人事业成功离不开家人的支持
采访中谈到家人，曾玉英说作为女人，要想事业成功，家庭又幸福，要比常人付出更多。不管是老公还是公婆，都对自己的事业都很支持。自己的先生在艺术上很有追求，自己的美容院都是先生负责装修设计的。孩子小的时候公婆帮忙带，现在在读寄宿学校，每周六才会回来，孩子个性比较独立，不需要自己太操心。因为家人的理解和支持，她大部分的精力都投入到了美容院工作中。曾玉英说她不追求事业有成但没有家庭的生活，认为女人还是应以家庭为重，发展事业也是为了稳定家庭生活。
“管心”和“管钱”双管齐下
14年的美容院经营经验，曾玉英觉得管理员工就是“管心”和“管钱”。她一直告诉自己美容院的店长“得人心者得天下”，其他行业这样，美容业也是如此。当团队与企业的思想、意志、目标、方向统一了，才能把工作干好。“管心”就是齐心协力，而“管钱”就是业绩。在曾玉英看来，经营美容院，任何制度都是在纸上谈兵，员工如果赚不到钱，在美容院工作的不开心，是留不住的。在“管心”这方面，美容院平时会关注员工各方面的状态，如果发现员工心情不好会进行沟通，团队里有爱才会感染她们；“管钱”就是提高美容院业绩，会所对员工的福利也很多，每个月都有PK、项目及相关业绩的奖励，适度的奖励对于激发团队的活力很有帮助。
曾玉英眼中的美容行业
曾玉英表示在美容行业，保持学习能力是必须的。她不光要求自己，也要求员工去充电学习。曾玉英说，学习能改变视野、改变心态、改变心情、改变方向，所以一定要学习。会所每次出去学习都是关店几天但照发工资，包车、包食宿，每年在学习上的投资就要几十万。在曾玉英看来，美业人不会只看自己，都会去帮助别人，因为美容行业本身就是帮助别人的一个行业，所以很多美业人内心很善良。经营美业的女人很辛苦，也非常上进，整个行业的学习能力是其他行业所没有的。从事美容这么多年，曾玉英觉得不光让自己保持了年轻容颜，也让自己的心态得到很大改善，经常去外面学习交流开阔了视野，眼光看的更远，在未来，她会一直用自己的执着精神将这份事业坚持下去，将美传播给更多的人。
