[摘 要]服务是图书馆工作的概括和内核，图书馆馆员应该将服务教学作为工作的主旨，在工作中践行服务意识，这样才能更好地发挥图书馆馆员的价值，也才能实现图书馆的职能。本研究根据图书馆工作的具体研究，列举了图书馆馆员在服务中存在的态度、知识、意识方面的问题，提出了网络环境下图书馆服务在信息化、现代化、多元化、人性化的特点，并提供了新时期以网络环境为前提的图书馆馆员服务意识培养的要点。
[关键词]网络环境；图书馆馆员；服务意识；素质；服务领域；高科技
1前言
当前的社会已经进入网络时代，在网络环境下图书馆的职能、结构、服务有了巨大的转变，为了适应社会变迁和环境发展，图书馆必须进行不断地变革和创新，以便更好地适应社会和教育的改变。作为图书馆的核心资源――馆员应该走在改革的前列，应该通过服务意识、服务能力和服务手段的增强来加速图书馆的转变，这样才能更好地为社会、科研和教育提供更为完善的服务，进而体现出自身的价值。
2图书馆馆员在服务中存在的问题
2.1图书馆馆员服务态度差
当前一些图书馆馆员存在思想上的认知不足，没有将“服务师生”作为工作宗旨，将“服务至上”坎作为一句空洞的口号，没有将服务意识落实在图书馆工作中，特别是对于师生的要求和咨询采用漠视的态度，不能对新时期图书馆的新发展做出正确的反应和动作。
2.2图书馆馆员网络知识少
当前图书馆突出的问题是网络的不完善和使用技术的不普及，这会导致图书馆馆员在面对网上纷繁、无序的信息时显得手忙脚乱，由于网络知识的匮乏会出现操作水平低，查询效率低等问题，给师生利益图书馆资源带来困扰。
2.3图书馆馆员的观念落后
服务观念落后会导致图书馆馆员服务的质量不高，实用性不大，出现“守株待兔”式旧观念的作祟，难于主动为师生排忧解难，不能与网络时代与时俱进。
3网络环境下图书馆馆员的新特点
3.1图书馆服务的信息化
图书馆馆员要有强烈的信息意识和敏锐的洞察力，善于从收集和利用信息的角度去观察事物，对有价值的信息有深刻的理解力，并能准确、客观地识别和选择所需的信息。同时能对获取的信息系统地分类和综合，整理出有用的、前沿的信息，为读者提供需要的信息资源。
3.2图书馆服务的多元化
当前高校广大师生、科研人员可通过利用图书馆所购买的各种科技文献检索工具、高品质学术电子期刊获取他们所需的科研信息，馆员必须熟悉图书馆的知识结构，否则会被多元化的时代淘汰。
3.3图书馆服务的个性化
广大高校读者的需求主要集中在其研究领域或相关领域以及与教学、科研有关的文献上，对信息的需求具有明显的针对性，这就需要图书馆馆员提供个性化服务，以满足师生日益增长的个性需求。
4网络环境下创新图书馆馆员服务意识的方法
4.1提高图书馆馆员的综合素质
一方面，图书馆馆员应该立足于自身发展和职业规划，积极展开专业知识和网络技术的学习，不断培养和提高现代化条件下图书馆工作的能力，要积极利用学校、图书馆间岗位培训和技能培训的机会增强自身的能力。另一方面，图书馆馆员要重点培养自身的知识信息素养，形成在复杂环境中和大量信息里获取有益目标信息的能力，并形成加工、处理知识情报的技能，通过图书馆达到为广大师生服务的目标。
4.2扩展图书馆馆员的服务领域
服务是图书馆的主旨，图书馆馆员的职业发展在于服务领域的扩大，图书馆馆员应该充分利用网络环境的优势，通过网络平台、数据检索、数据库建设、信息技术服务等手段对图书馆资源进行全面整合，创新出更多的服务方式和服务内容，使图书馆信息资源得到更为快捷、科学、充分地利用和开发，满足广大师生日益增长的知识和信息需要。
4.3高科技管理手段的应用
在网络环境下，传统僵化的图书馆管理模式已经不能适应广大师生的要求，并在特定的环境和条件下已经成为阻碍图书馆持续发展的负面因素，因此，需要对管理模式和管理手段进行创新，利用各种高新科技，实行现代化管理手段，来挖掘图书馆资源和信息的潜在优势。参考高校的教学咨询系统，建议图书馆建立实时的咨询服务网站，利用手机、平板电脑、计算机等多种外接设备实现师生和图书馆馆员的实时沟通，这样可以迅速解决存在的各种问题，同时也可以接受师生的改进建议，进而做出有益地创新和变革，实现图书馆管理效果的提升。
5结语
综上所述，图书馆馆员是图书馆直接服务教学、服务师生、服务科研的重要群体，图书馆馆员的服务意识和服务能力直接决定着图书馆的作用和功能，在网络环境下更应该发挥图书馆馆员的专业特长和工作特点，以图书馆馆员素质提升，服务领域扩展，新型管理方式运用等方法为手段的图书馆馆员发展路径，在更好地提高图书馆馆员服务素质的基础上，实现图书馆馆员职业规划，在完成图书馆馆员自我发展的前提下，达到对图书馆事业进步的促进。
