摘 要：电费抄核收一直是供电公司营销收费的关键环节，拖欠电费现象经常发生，如何加强这项工作的管理是供电企业一直以来比较重视的问题，这里结合笔者的实际工作经验提出几点措施。该文对电费抄核收的管理进行了探讨，主要是从制度建立、自身管理、氛围塑造、监督、技术创新等负面对电费核收提出了一系列措施、办法。
关键词：电费 催缴 管理 措施
电费抄核收一直是供电公司营销收费的关键环节，拖欠电费现象经常发生，如何加强这项工作的管理是供电企业一直以来比较重视的问题，这里结合笔者的实际工作经验提出几点措施。
一、加强电费抄核收制度建设，做到职责分明，压力到人。
完善电费回收管理制度，建立完善的规章制度，制定电费回收指标考核等办法，进一步规范电费抄核收工作，建立健全内部约束机制，明确责任。根据所负责的区域，制定"电费回收管理细则"，层层落实电费回收工作责任制；可以考虑实行"电费回收风险抵押金办法"，对责任部门、责任人按照职务大小、工作分工，层层收取抵押金，拖欠多长时间，扣多少抵押金等；对责任人与其个人利益密切挂钩，可以实行回收不上来电费，缓发工资、奖金等措施，进一步加强责任落实；可以制定绩效考核分值，按照回收情况给予核算绩效分值，每月按照绩效分值评选确定职工A、B、C、D绩效等级。按照绩效等级与岗级加权确定月度奖金数额等；根据每月绩效积分确定年度评先选优等措施。
二、严格执行计划结算制度，加大监督力度。
可以通过签订《供用电合同》、《电费分期付款交费协议》等合约规范供用电双方的行为。严把《供用电合同》和《电费结算协议》签订关关，明确客户缴纳电费的要求和承担的义务，使用电方在思想上有一种及时缴费的意识，并明确欠缴电费将承担的责任；加强对计划结算制度执行情况的监督和考核，对违规现象坚决、及时予以制止。可以经常上门宣传有关法律法规及缴费的义务等。对不近人情，拒不按时缴费的恶人，可以采用起诉、张贴电费催缴单、电费催缴广告灯措施催费，可以考虑找物业管理等相关服务人员协助等措施加强收费。总之就是采取软硬兼施的办法催缴。
三、积极推行预付费购电制，扩大预付费购电范围。可以考虑建立两个扣电费的账户：一个是银行账户、一个是供电公司账户，存钱时存入银行账户，也可以直接存入供电公司账户，对存入金额、账户实行不同的鼓励政策，这个鼓励政策可能不一定就是物质的，也可以是提供服务，或是各种帮助，或是其它对用户有鼓励的事情等。
四、对破产企业电费回收管理要依法及时追缴，杜绝破产企业电费流失。采取申请保全、超前介入、盯住不放、帮促结合、确保回收的策略，只要经济账核算就可以采取法律范围内的适当措施，加强回收。
五、创新发展管理手段，努力推进电费回收方式改革。完善用电MIS系统，开发多家银电联网实时代收系统，达到电费回收信息全公司共享，有利于电费回收方式的改革。与金融系统对接建立诚信档案，对不按照合约及时缴费的用户，建立黑名单，及时告知用户，否则在今后的用电业务中将受到某些限制等诚信措施；建立VIP客户办法，对符合什么条件的人就可以发给VIP客户证明，VIP客户在全国供电公司系统可以享有优先服务的待遇等。
六、加强申请用电资格审查，把电费回收的关口前移。重点加强对产权的审核，为催收电费打下良好基础。建议对产权不清、管理不善、问题较多的用户要慎重审核扩容，或限制用电量，或签订双方协议，实行欠费即时停电等办法，防止电费追缴困难和后续麻烦。
七、将供电收费与文化传播密切结合，促进自愿缴费。
每个年度特别是春节前可以与用户签订按时缴费的鼓励意向书，对及时缴费或预存费多的用户可以发给“年礼”，如喜帖、福字、宣传电力企业文化的对联、中国结一类的小礼物，鼓励及时缴费；甚至考虑对按时或积极缴费的用户实行定期拜访制度，加强问候和人文关怀，建立用户感情，让用户感觉不缴费就对不起你，感觉让你催费是一种亏欠，良心不安；可以建立老年家庭档案，对区域内的老年用户经常在查线、维修、施工路过时加以问候，建立亲情，以此扩大电力企业的影响，使用户及其亲属感觉到电力企业文化的魅力，使他们关心电力、支持电力，及时缴费。
八、将电费及时追缴纳入日常工作中，坚持电费回收例会制度，每月召开用电例会，理顺电费回收、电费核算等环节，堵塞漏洞，每周听取催缴责任人电费欠缴、催缴情况汇报和下一步准备如何做等加强日常管理，时时将催缴电费纳入经常性的项目中。在调整电价期间，一方面及时修改电费核算程序，重新印制电价表，一方面广泛宣传电价政策鼓励用电，提倡绿色用电、用绿色电等。
九、建立电费隐患排查和回收预警机制。对缴费不及时、恶意欠费等客户及时预警，考虑建立应对措施和办法；根据以往缴费情况，分析服务区域内用户欠费隐患，制定应对办法。加强窃电排查，及时核对有关数据，有效防范电费风险，减少窃电现象。做好负控预测，针对负荷紧张状况，完善调荷方案，加强与大客户的联系沟通，协助客户做好负荷调整
十、加大电费回收宣传，营造忠实维护客户利益的社会形象。所属电业局及县级供电单位的调度、业扩、抢修、维护、电费抄核收、查询、投诉管理、95598服务电话等服务窗口以及与此相关的非窗口部门广泛宣传，积极组织广大群众来评议服务质量。在客户的满意度测评方式上，委托有资质的调队实施年度客户满意度测评，保证测评结果的公平、公正和权威性。可以协调政府部门或权威机构依据权威的调查数据，发布各供电单位满意度指数，并把服务改进内容以公司正式文件形式下发至各供电单位，明确整改要求和时间；并把测评结果作为供电服务质量考核的主要依据，与各电业局绩效工资直接挂钩。而各供电单位，制定供电服务质量考核实施细则，把客户满意度测评结果及整改情况作为考验各部门、各岗位绩效的重要指标，每年初针对测试发现问题，制定详细的整改方案，明确整改内容、时间、责任部门和责任人。依据些行之有效的行风评价体系，兑现行风建设奖励金，扣减绩效工资等。
参考文献
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[3] 付义兵.新形势下基层供电企业团组织的工作定位[J].农电管理，2008（11）.
