摘要：伴随着经济的发展，电力资源在日常生活中的作用越来越明显，人们越来越注重与电力行业相关的各项工作。电费是电力营销工作中的重要组成部分，是电力企业获得经济效益的主要来源之一。在实际的工作中，受多种因素的影响，抄核收工作存在很多问题，如抄表、电费复核以及电费回收各环节都会出现问题。因此，提高抄核收工作效益是电力行业发展建设的当务之急。笔者结合多年工作经验，从电力营销中抄核收存在的问题着手，对提高电力营销中抄核收效益的方法做了简单介绍。
关键词：电力营销 抄核收 问题 方法
电力岗位种类非常多，但是，其中直接与客户接触的岗位只有抄核收，不仅与日常生活联系紧密，还对电力企业的经济效益有直接影响。伴随着经济一体化的发展，电力企业与其他企业之间的联系越来越紧密，因此，行业建设者必须高度重视抄核收工作，在提高工作效益的同时，为电力行业的发展提供坚实的基础。近几年，各地电力行业都在不断探索中寻求着新的电力营销策略，面对抄核收工作中存在的问题，笔者从多方面着手，对解决方法做了简单介绍。
1 电力营销中抄核收存在的问题
1.1 抄表中常见的错误
抄表是电力营销中的基础工作，为了保障电费回收工作的顺利开展，工作人员必须保障抄表数据的准确性。在实际工作中，抄表存在的问题主要有：第一，需量漏抄。有的用户以最大需求量来计算和回收电费，实际使用中存在用户的抄表期不是每月零点、正常抄表日期的电表示数与月末相比存在差异等问题，面对这些问题，抄表员应该及时补救，但是，在实际抄表工作中，很多抄表员忽视了回抄工作的重要性导致需量漏抄等问题；第二，抄表中存在负电量。由于工作人员态度涣散，日常工作不认真，导致抄表数据与实际使用数据存在较大差异。
为了保证电费发票的正确，为企业的经济效益提供可靠的保障，必须保障电费复核的准确性。在实际的工作中，电费复核存在以下问题：第一，工作人员没有认真核对抄表数据。电表复核人员必须要保证抄表卡上的数据与发票上的示数保持一致，但是，部分复核人员工作态度不认真，导致数据准确性偏低。第二，复核人员素质偏低。在实际的核算过程中，由于复核人员自身存在的问题，如专业技能偏低、业务水平较差等，导致复核人员对基本的复核业务不太了解，复核工作也因此问题重重。
1.3 电费回收中常见的错误
电费回收工作与电力企业的经济效益直接挂钩，为了防止欠费现象的发生，电力企业必须从电费回收工作着手，但是，在实际工作中，电费回收却存在很多问题，主要有：第一，结算方式存在问题。部分企业采用预付费的结算方式，这种结算方式有效地解决了电费回收中的多种问题，但是，这种结算方式存在很大的误差，增加了电费回收工作的难度。第二，按照现有的阶梯式电价，供电企业售电的标准是用户上个月的平均电价，但是，本月的平均电价与上个月通常存在较大差异。这种差距给电费回收工作带来了较大困扰。
2 提高电力营销中抄核收效益的方法
2.1 建立电费抄核收责任制
为了提高电力营销中抄核收的效益，电力企业必须结合实际发展状况，建立健全的电费抄核收责任制。很多时候，电费抄核收工作存在的问题是工作人员责任意识偏低造成的，建立完善的责任制后，在明确抄核收工作人员的工作范围的前提下，还能提高抄核收工作人员的责任意识，减少因工作失误造成的抄核收问题。另外，建立电费抄核收责任制还能提高工作人员的积极性，认真踏实地工作，减少因态度不认真以及责任意识差导致的不必要损失。
2.2 加强抄表管理
加强抄表管理需要做到以下三点：第一，严格按照国家标准实施电费抄核收工作，保障抄核收工作的规范化和标准化。另外，采用营销自动化系统，提高抄核收工作的监管和控制力度，为抄表收费以及资金管理提供安全保障。第二，明确任务。加强抄表管理工作还需要工作人员制定抄表日志记录，百分之百做到到户抄表。结合现代信息系统，全面推广远程集抄系统，明确各部门工作人员的主要职责，减少越级工作的发生，为了减少窃电行为的发生，还应该加强制度的监管力度。第三，流动管理，岗位轮换。为了提高抄表的实抄率，抄表员应该定期换片抄表，解决实际工作中抄表存在的问题。另外，电力企业还应该定期对各抄表员复杂的区域进行调整，实行流动管理，进行岗位轮换，有效减少实际抄表过程中存在的各种问题。
2.3 加强核算管理
加强核算管理首先应该提高电费核算人员的综合素质，这就需要电力企业在提高核算人员准入门槛的前提下，强化核算工作人员的责任意识，明确核算工作人员各个阶段的工作任务，强化监督的作用。另外，企业还应该定期对核算人员进行业务培训，保障核算人员的年轻化、知识化和专业化，为核算管理工作提供基础保障。最后，核算工作还必须对新装用电客户、用电变更客户以及电能计量装置参数发生变化的用户进行重点服务，了解其基本需求的同时，为客户提供安全、可靠的用电保障。如果核算工作中遇到电价政策调整、数据编码变更、营销信息系统软件修改以及其他故障等问题，电费核算工作人员应该对各类用户的计算结果进行核查，保障核算数据的准确性。
2.4 加强电费回收管理
电费回收管理是提高电力营销抄核收效益的重要保障，加强电费回收管理需要满足以下要求：第一，建立健全的电费回收预警机制。关注重点客户的电费回收工作，对有可能出现欠费、拖费的大客户进行针对性管理；结合实际收费状况，建立用户信誉度评价机制，结合实际回收状况，制定科学合理的电费回收应急预案；结合客户用电状况，细化客户用电等级，采用灵活多变的电费结算方式；实行电费抄核收工作的独立化，强化电费回收工作的宣传力度。第二，建立健全的考核机制。电力企业为了提高电力营销中抄核收效益，企业还应该建立健全的考核机制，完善电费催收奖惩机制，完善电费回收管理。
2.5 加强电费抄核收环节的相互监督
电力营销中抄核收三个环节具有相辅相成的关系，为了提高电力营销中抄核收的效益，必须重视各环节相互监督的作用。电力企业在改变电费管理模式之后，审核工作人员不仅要关注电费核算的准确性，还要重视超标率的变动情况，在保障抄表和核算准确性的前提下，强化电费回收工作，切实发挥三者之间互相监督的作用。
3 结束语
总之，电力企业的经济效益与多种因素有直接关系，其中日常管理工作对企业的经济效益影响尤为明显，为了提高企业的经济效益，促进电力企业健康快速地发展，必须高度重视抄核收工作。企业建设者应该在明确电力营销中抄核收存在问题的前提下，针对问题，采取有效措施，如加强抄表、核算和电费回收管理、增强抄核收各环节的监督力度、规范管理预收电费，实现滚动预售等，为我国电力行业的发展打下坚实的基础。
