摘 要：市场营销工作作为企业经营管理的重要环节，更是整个企业服务能力的重要体现。但是近些年伴随着我国煤炭市场的深化，煤炭企业面临着更加复杂的环境，而煤炭企业营销人员的素质作为整个煤炭企业核心竞争力的关键因素。为了让煤炭企业更好面对新形势的发展，就必须提高煤炭企业营销人员素质。本文将具体分析煤炭企业营销人员素质，探索煤炭企业营销人员素质提升的措施。
关键词：煤炭企业；营销人员；素质；措施；
一、煤炭企业营销人员应具备的素质
（一）政治素质。煤炭营销人员要热爱煤炭事业、热爱销售岗位，有高度敬业的奉献精神，有任劳任怨的吃苦精神，有严以律己和遵纪守法的自我控制能力，有良好的职业道德。
（二）品德素质。煤炭营销人员人品要端正，作风要正派。“要做生意，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，信任你，把你当朋友，从而才能成为生意上的伙伴。煤炭企业选拔营销人员时，应把品德列为第一重要条件，因为消费者、客户、社会大众一般都是通过营销人员来了解这个企业的，营销人员站在企业与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜了。社会大众通过对营销工作的认可来接受这个企业和产品。如果营销人员品德高尚、服务态度好，则消费者能很快接受该企业的产品。
（三）知识素质。首先，煤炭营销人员应具有一定的技术业务能力。应掌握煤炭行业、特别是本企业主要产品的技术特性，对本企业产品的性能、用途、优缺点要了如指掌，而且应具备一定的煤炭理论知识水平。其次，知识面要宽。煤炭营销人员要与各行各业、各种层次的人接触，知识面宽才能与客户有共同的话题，谈起来才能投机，才能促进销售。
（四）坚韧性。要做成一笔生意，并不是一帆风顺的，要遇到许多问题和障碍这就要求煤炭营销人员对所遇到的问题要想办法解决一定要有韧性，要有耐心，白一折不挠。实践证明：成功的煤炭营销人员都有一种锲而不舍的精神，他们在压力和逆境下，仍然对客户以诚相待。他们有一种与客户沟通的强烈愿望，不让客户感到是处于一种被说服或被引导的状态。本着这样的态度和精神，他们儿乎都得到了满意的回报。一个性格脆弱、好面了、脸皮薄的人，是绝对胜任不了煤炭营销工作的。
二、提高煤炭企业营销人员素质的措施
（一）增强市场意识，提升驾驭煤炭市场的能力
煤炭市场的变化，不仅受国家宏观调控政策的干预影响，也会不同程度地受天灾人祸、国内外经济形势等不确定因素影响。受全球金融危机的影响和国家宏观调控政策的作用，煤炭企业出现行业性减产、停产。精煤需求锐减，煤炭市场急转直下，在这种形势下，作为煤炭企业营销工作的人员，一定要强化市场意识。增强分析。研究市场的能力，准确把握市场脉搏，科学判断市场走势，逐步增强驾驭市场的能力。
（二）增强效益意识，提升为企业增效创效的能力
营销人员要在营销管理上下工夫，增强企业向营销管理要质量、要效率、要效益的本领。在市场开拓上作文章。提高企业的市场竟争力。作为营销人员，在为企业创效增效中要统筹好三个关系：首先是社会效益与经济效益的关系。宏观上坚持社会效益与经济效益并重的原则，在追求经济效益最大化的同时，始终把社会效益放在重要位置。其次是营销与服务的关系。要坚持“真诚守信、热悄服务、携手共熹”的经营理念，以“客户满意”作为企业营销理念的核心，作为营销活动的出发点，在优质服务中占领市场、巩固市场，在提高效益中搞好服务。最后是小利与大利的关系。对于上级规定的营销政策，要认真领会其梢神，结合本单位、本部门实际抓好落实。对落实上级政策对企业有利而影响本单位本部门的小利，要积极协商抓落实；对在营销工作中能够增加企业利益的行为，要坚待积小利为大利的思想，积少成多。
（三）增强大局意识.提升处理复杂局面的能力
营销人员必须具备大局意识。一要正确处理局部利益和全局利益的关系。在各项营销实际工作的过程中。营销人员必须自觉做到部分服从整体、局部服从全局、生产矿井服从集团公司，正确处理好小集体与大企业、局部和全局的关系，切实维护好企业营销工作大局，，二要处理好眼前利益与长远利益的关系。营销人员要有长远眼光，绝不允许出现为跟前利益而损害企业长远利益.为蝇头小利而破坏企业长远营销目标的现象。三要确保令行禁止、政令畅通。营销人员一定要明确，贯彻运销部门的要求就是维护集团公司集中统管政策，就是维护集团公司的统一性、权威性。营销人员应当牢固树立’‘全局一盘棋”的观念。’里决贯彻企业的决策和部署，学习上级文件不能走过场，落实各种措施不能打折扣，贯彻会议要求不能搞变通，不断促进企业营销工作的向前发展。
（四）增强服务惫识，提升服务营销工作的能力
营销人员在任何时候、任何情况下都要坚持与企业同呼吸共命运的立场不变，全心全惫为客户服务的宗旨不忘。要不断提升服务理念，坚持服务创新，提高服务标准，积极拓宽服务领域，完善服务体系，丰富服务内容；推动服务上水平上台阶，重点为客户提供售前、售中、售后“一条龙”服务。售前，要想客户之所想，急客户之所急，帮助客户交款、提报计划，最大限度为客户提供方便。售中，要协调落实好资源，组织好运输，严格计质计童，主动答疑解惑，及时协助处理地方关系，发运时及时通报客户。售后，要协助办理好结算票据传递等具体业务，同时也要主动征求客户意见和建议，妥善解决商务纠纷，进一步改进服务。
三、小结
营销人员素质的高低作为决定整个企业核心竞争力的关键，特别是面对煤炭发展的新形势和要求，煤炭企业只有将提升营销人员的素质作为煤炭企业发展的重要任务，通过建立科学和完善的管理体系，才能打造高素质的营销人才，提升企业在竞争中的主动权。
