导游是旅游业的灵魂,它的重要性可以从各个方面得到体现。由于导游工作的特殊性,导游必须独自承受来自各方的巨大压力。详细内容请看下文导游的心理压力与心理调适。
一、导游心理压力的内涵
1.心理压力
心理压力是指具有威胁性环境刺激作用下所引起的伴有生理、心理和行为变化的一种身心紧张的状态。人之所以产生心理压力是由于个人的需要、动机、欲望、愿望和理想遇到了阻碍或受到了干扰而产生的一种不良情绪反应。
2.导游心理压力
导游心理压力则是指导游在压力源的刺激作用下引起的伴有生理、心理和行为变化的消极反应。导游工作是一项需要投入大量情绪、生理等方面的精力,持续性强、服务对象期望高的特殊职业,因此,导游也是容易产生心理压力的高发人群。
二、导游心理压力的表现及其原因
着名心理学家马斯洛于1943年出版了着作《人的动机理论》,初次提出需要层次理论,并将需要分成5个层次,由低至高分别为:生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。根据这一理论,我们将导游心理压力的表现及其原因归纳为:
1.生存的压力
在导游的收入中,基本工资和福利非常微薄,导游的收入多少,与导游的能力、淡旺季、出团率、旅游线路和运气有关。收入不稳定也直接影响了导游的生活质量,这给导游造成了一定的心理压力。
2.高危工作环境的压力
3.人际关系的压力
导游的工作是直接面对人的服务工作,要想协调好客人、旅行社、景点、司机等各方面的利益关系,导游的人际关系就显得尤其重要。现实工作中,由于种种客观的因素,导游往往成为旅游市场的问题堆积点,除了要承担由于自身工作失误造成的后果外,还不得不代人受过,其他相关方面可能的过错像一颗颗定时炸弹,成为导游心中挥之不去的阴影,同时,代人受过的不平衡使得导游心中积怨越来越深。过重的压力使得导游在工作中情绪发生很大的变化,遇事容易激动,带团与客人发生争执,在办公室因为不顺心的事情对同事发火。这些情形也正是导游心理压力过大的表现。
4.尊重的压力社会对导游的认同度低
目前,我国在旅游方面的立法尚不健全,一方面导游地位低、待遇底、工作不稳定,另一方面社会上对导游的认同度也很低,大多数人对导游存在不满的心理,认为导游与黑字挂钩,工作就是游山玩水,又可以赚黑心钱,做导游只能吃青春饭。但在旅行过程中客人又要求导游必须将服务做到最好,否则游客就投诉。得不到社会认同的导游只好处处留神、害怕出错,担心失败,怀疑自己的能力,更不能正视自己的失败,强烈的挫折感使他们痛苦、懊恼、不能自拔,甚至情绪恶劣、自暴自弃,失去工作的希望和信心。因此,许多导游没有把自己的工作看作是一个长期的工作,一开始就否认了自己的工作和成绩。
