摘要：2006年，上海浦东发展银行发布《企业社会责任报告》，在报告中阐述了该行2005年社会责任的履行情况，以此为范本，中国各个商业银行开始陆续发布各自的社会责任报告。根据这些社会责任报告，本文对中国商业银行社会责任的内容进行了简要的分析。
关键词：商业银行；社会责任；利益相关者
一、引言
改革开放以来，随着经济的高速发展，经济建设和社会利益之间的矛盾逐渐显现出来，企业社会责任的履行逐渐走入人们的视线。2006年，上海浦东发展银行发布《企业社会责任报告》，成为我国第一家发布企业社会责任报告的商业银行，在该报告中，浦发银行阐述了该行2005年社会责任的履行情况，自此，我国其他商业银行也陆续发布各自的企业社会责任报告。商业银行作为国家金融体系的重要组成部分，掌握着国家的经济命脉，其社会责任的履行对社会具有重要意义，其社会责任的内容涉及到方方面面。
二、商业银行社会责任分析
商业银行作为金融企业，它的产品是货币，因此它的社会责任与一般的企业相比具有一定的特殊性，而根据利益相关者理论，商业银行的社会责任可以分为以下几个方面的内容。
商业银行对股东的社会责任。股东是企业的核心，股东出资建立企业，没有股东就没有企业的存在，因此，对股东的责任是企业的首要责任，商业银行作为金融企业也是如此。商业银行与一般企业类似，它的最终目的是盈利，因此商业银行对股东的社会责任主要表现在努力实现利润最大化从而实现股东权益最大化。很好地履行对股东的社会责任一方面可以为股东带来长久的资本收益，另一方面可以增强银行的资金实力，为银行更好地履行社会责任打下坚实的物质基础。
商业银行对客户的社会责任。根据商业银行经营业务的不同，可以将银行的客户分为存款客户、贷款客户和中间业务客户。对存款客户来说，他们把自己的资金存入银行并从中获得约定的利息收入，这就要求银行确保客户资金的安全，能够应付存款客户随时提取资金的需求以及能够按时支付约定的利息，这也就是商业银行对存款客户应负的社会责任。对贷款客户来说，商业银行是社会资金的主要供给方，贷款客户由于资金缺乏，与银行形成债权债务关系，以期能够从银行获得相应的贷款。贷款客户来自各行各业，利润水平不尽相同，为了满足各个行业的货币需求，在保证资金安全和效率的基础上，银行负有公平分配资金资源，使资金资源得到优化配置的责任。在对贷款客户的社会责任上，银行应该表现为尽可能地满足贷款客户的资金需求，并引导资金流向有利于社会健康发展的产业，如发放绿色贷款等。对于中间业务客户来说，银行主要扮演中间人、代理人的角色。中间业务主要包括结算、代缴代发、理财、咨询和保险箱等业务，客户对这些业务具有了解权、知情权和选择权等，商业银行应该努力争取中间业务客户，向客户提供优质的中间业务让其了解、供其选择，满足客户的各种有效需求。
商业银行对员工的社会责任。商业银行与员工之间最基本的关系是雇佣关系，银行对员工负有一定的法律责任；员工是银行的重要组成部分，银行的发展经营离不开员工的辛勤工作，银行对员工也负有一定的道德责任。随着经济和社会的发展，员工对银行要求的不仅仅只有劳动报酬，他们希望能拥有良好的工作环境、完善的职业技能培训、合理的晋升机制等等，这也是商业银行对员工应该履行的社会责任的重要方面。银行履行好对员工的社会责任能加强员工的归属感，提高员工的工作积极性，可以通过促进员工的成长带动银行的成长。
商业银行对竞争者的社会责任。虽然商业银行与其他企业相比竞争者较少，处于较为垄断的地位，但是随着互联网金融的发展，商业银行的竞争者不再局限于实体金融机构，在虚拟的网络平台上涌现了许多商业银行的竞争者。互联网金融以其高收益、低成本、方便快捷等优点吸引了大批客户，很多客户将资金从银行转出投入到互联网金融当中，给传统商业银行造成了一定的冲击。面对这种情况，商业银行应该理性分析、研究，制定合理的应对策略，不能做出恶性竞争的决策，扰乱市场秩序，要以合法、合理的手段与竞争者进行竞争。
商业银行对政府的社会责任。稳定的政治环境、有序的市场环境是商业银行生存和发展的必备条件，而这些条件的提供离不开政府的管理和监督。因此，商业银行对政府的社会责任就体现在遵守各种法律法规、宏观调控政策，并提供适当的金融支持。具体来说，依法纳税是商业银行对政府履行社会责任的重要体现。税收是政府收入的主要组成部分，政府各项政策措施的实施离不开财政的支持，商业银行依法纳税可以为政府施政提供物质基础，坚决杜绝偷税漏税的违法行为。
商业银行对社区的社会责任。商业银行对社区的社会责任主要是积极参与慈善活动、大力普及金融知识、加强环境保护等。在慈善方面，商业银行除了鼓励员工参加捐赠活动以外，银行本身也应积极进行慈善捐款，这也可以为银行树立良好的企业形象；在普及金融知识方面，商业银行可以利用其网点广布的优势，进驻社区举办金融知识讲座为民众普及金融知识，这也可以扩大客源、增加收入；在环境保护方面，商业银行可以加大对绿色环保企业的贷款支持，多多发放绿色贷款，支持环保节能产业的发展。
