摘要：经济发展新常态下供电企业电费回收面临新的形势，电费回收风险不断加大。为进一步防范电费回收风险，应对用电客户生产经营情况及电费回收存在的风险进行摸底调查，分析客户缴费的经济环境，采取有效应对措施，确保圆满完成电费回收任务。
关键词：电费回收；调查；措施
随着经济发展转方式、调结构不断深入，一些传统企业市场萎缩，价格暴跌，产品滞销，经营困难，导致供电企业电费回收出现一些新的困难。以下我们以国网山东省电力公司枣庄供电公司为例（以下简称枣庄供电公司），分析了经济新常态下电费回收面临的新形势，并进行了风险调查和措施研究。
一、当前电费回收工作面临的严峻形势
1.受国家宏观调控冲击最大的是房地产业，水泥产业作为房地产上游企业也受到了严重影响。在枣庄供电公司工业售电量中，水泥业占比为40%，目前水泥产业销路不畅，各企业库存产品严重积压，致使各生产企业纷纷避峰、限产，导致公司售电量也急剧下降，电费回收风险进一步加大。
2.根据国家节能减排政策要求，高耗能企业属于限制类企业。对于私人承包的高耗能企业，目前生产经营还能正常运转，但是随着国家出口乏力以及钢铁等材料降价因素影响，必将进一步加大该类企业生产经营难度，从而给供电企业的电费回收工作产生一定的风险。
3.随着国家宏观调控政策的到位，煤炭价格日趋稳定，并呈现下降趋势。枣庄作为老煤炭工业区，煤炭客户受到了很大影响，部分矿井已经开始实施限产和职工轮岗，对售电量增长和电费足额回收增加了阻力。
二、电费回收工作风险调查
三、加强电费回收风险防范、制定有效保障措施
1.持之以恒的重视是电费回收工作圆满完成的必要保证。枣庄供电公司一直以来坚持把电费回收作为公司经营工作的龙头任务，成立了以总经理为组长，分管经理为副组长，七个客服分中心主任为成员的电费回收工作专项领导小组。制定了电费回收责任制、电费回收责任人员工作标准、电费回收工作考核制度等一系列行之有效的措施，将电费回收指标层层分解落实到人。同时加大电费回收奖惩力度，提高营销人员积极性与参与度，积极为客户排忧解难，保证电费回收工作的顺利开展。
2.强化电费回收风险管理，预警与催费并举，确保电费足额回收。一是针对国内经济下行影响现状，枣庄供电公司及时划分了企业电费回收风险等级，对用电量较大、不便于安装预付费电能表的客户增加抄表和计划结算次数，及时跟踪分析客户生产经营现状，掌握第一手信息，采取有针对性的措施，确保了电费足额回收。二是利用营销MIS系统和负控系统，加强电费回收预警，将事后的追缴清欠，变为超前管理、超前防范。利用营销技术支持系统及时跟踪电费回收情况，每月定期发布电费回收预警信息简报，督促各客服分中心加大回收力度，降低应收电费余额；对拖欠电费催交无效客户，利用电力负荷控制装置对其限电催收；利用95598官网平台，开通手机短信、微信催费功能，及时提醒客户按时缴费。以上技术措施的实施取得了良好成效。三是成立“电费回收风险防范工作小组”，深入各供电部、班组，帮助基层单位制定高效的电费催收方案和措施，尤其对电费回收工作中存在的“危险点”和“困难点”进行分析，对重要客户做到心中有数，超前防范。
