摘要：随着智能手机的普及和移动网络的发展，微信成为当今最流行的社交平台，各大金融机构也纷纷借助微信平台开展业务。本文讨论微信银行的特点，总结微信营销的优势和存在的问题，探讨微信银行的营销策略。
关键词：微信银行 优势劣势 营销策略
一、微信银行
随着微信客户群的不断增加，金融机构也开始尝试借助微信平台进行营销，于是“微信支付”、“微信银行”、“微信理财”等名词纷纷面世。实际上，“微信银行”并不简单的是指某个银行的微信账号，它的含义比较广泛，指的是“微信用户+ 微信+银行”三者之间的互动，甚至还包括在线支付平台和商家。
微信银行极大了方便了银行客户办理业务，只要拥有一部智能手机，就可以享受随时随地的消费、投资、理财和支付服务。微信平台打破了银行网点办理业务的商业模式，是移动互联网时代的新生事物。
二、优势与劣势
微信银行的优势是比较明显的。从客户群来看，微信银行的客户群更加广泛，由于微信平台上的用户都是银行的潜在用户，更容易吸引客户办理业务；从微信操作方式来看，微信银行操作简单、方便，而且不受营业时间的限制，可以24小时提供在线服务；从营销成本上来看，微信银行降低了银行的服务成本，通过电子账单逐步取代纸质账单，提供低成本办卡、发放理财产品等方式来拓展营销渠道，减少运营成本。微信银行能够在一定程度上提升客户体验，由于微信银行提供随时随地的办理挂失、查询等服务，速度快，用户体验的提升不言而喻，另外客户还可以预约服务，免除了在营业网点排队的困扰，省时省力。
与传统的银行相比，虽然微信银行具有一定的优势，但同时也存在着明显的不足之处。微信银行比之前推出的银行APP应用更加人性化，但还是不如去银行营业网点与服务人员进行面对面的交流更加直接和有效，特别是一些老年人，还是习惯去营业网点办理各种业务；微信银行是在移动互联网的基础上开展的一种业务，由于移动互联网的安全性问题，微信银行安全性也令人担忧，一些网络黑客和不法分子往往利用各种手段来盗取用户的微信号和支付密码，给客户造成一定的经济损失；另外微信银行对网络和流量的过分依赖，也在一定程度上限制了微信银行的发展。
三、银行构建微信营销体系的策略
微信营销是一种功能强大的直接营销工具，能够帮助银行扩大客户群体，建立牢固的客户关系。在移动互联网时代，银行应该采取多种策略开展微信营销，提高核心竞争力。
（一）坚持差异化经营
随着经济的发展，人们的金融需求越来越多样化，然而银行提供的金融产品和服务却日益同质化，无法满足客户瞬息万变的服务需求。在这种发展形势下，银行要想求得生存和发展，必须转变经营理念，走差异化经营的路线，利用微信等新技术、新平台加强自身建设，实现服务多元化，产品多样化，价值多维度的服务模式，为客户提供优质的服务，提高产品的市场占有率。
（二）坚持多种平台营销并举
在微信平台之前，银行已开通了网上银行、电话银行等多种营销平台，积累了大量的客户群体，取得了较好的营销效果。微信作为一种新型营销工具，还处于探索和初级阶段，在服务格局上还需要进一步开拓。由于微信多是年青人使用，还不能覆盖所有的客户群体，因此，银行一定要坚持传统媒体与新型技术的组合，坚持全方位营销战略。
（三）坚持个性化内容建设
个性化的内容建设是银行发展微信营销的核心内容。微信银行要经常通过发布各种话题增加与客户的互动与交流，向客户介绍各种金融知识、银行产品、政策法规和各种业务流程的办理指南等，让客户了解银行，增加客户感知体验；通过收集和调查用户的需求，建立客户档案，合理设置微信平台上的内容和栏目，吸引客户，引导客户，保持与客户的紧密关系。
（四）圈子营销
“圈子”是指有相同爱好、兴趣或者为了某个特定目的而联系在一起的人群。从营销角度来讲，找准圈子，意味着一个定向准确的广告投放人群，更易实现营销效果。借助微信的朋友圈银行可以实现圈子营销，圈子营销虽然属于小众营销，但由于互联网的“喇叭口”效应，很容易造成一种“势”。而每个圈子都至少有一两个意见领袖或“小红人”，可以与意见领袖或“小红人”进行合作，借用其人脉资源快速精准传播信息，由于同属某一类爱好人群，就容易被圈子内的其他朋友所接受。
（五）精准营销
微信平台最大的优势在于可以提供定位服务，能够准确地定位客户所在的地理位置。利用这一技术优势，银行可以为客户打造一个服务平台，集中客户所在位置附近的各种服务和商家资源，形成一个个专属于每一位用户自己的“微生活圈”，实现精准营销。例如，某持卡人从上海到广州出差，如果持卡人在白云机场附近刷卡消费，银行马上就能识别出他所在的位置，并提醒他白云机场附近还有哪些优惠活动，同时提供商家联系方式等信息。这种精准营销能够以最小的成本来实现最有效的促动。
四、结束语
随着电子商务的发展，人们对网上支付环境和存储理财要求越来越多，微信银行的发展前景良好。商业银行应积极采取措施，发挥“微信银行”的优势，弥补其不足，推动“微信银行”的健康发展。
