摘 要:互联网的普及,使得网络购物的优点更加突出,日益成为一种重要的购物形式,大学生网络购物行为更为频繁,其网络购物满意度现状调查值得关注。本文通过调查大学生网络购物满意度情况,探究影响因素,并提出相应的解决方法。
关键词:大学生;网络购物;满意度
一、引言
二、研究方法
2.研究方法:本文主要用到文献检索法、问卷调查法、统计分析法。
问卷设计中,本文在“中国用户满意指数模型”基础上,根据我国大学生网络购物的特点,构建我国大学生网络购物满意度模型。
大学生网络购物满意度测评模型图
表1 大学生网络购物满意度影响因素量表统计
本模型建立在中国用户满意指数模型的基础上,将其中的“品牌形象”细化为“网店形象”,使其契合网络购物满意度调查。另外,由于网络购物具有虚拟性和信息化的特点,顾客对网购过程中的安全性十分关心,特加入“操作安全”这一要素。具体模型由以下六个因素组成:感知质量、预期质量、网店形、感知价值、操作安全、顾客忠诚。
本研究在阅读文献基础上,结合实地访谈,将对可能影响大学生网络购物满意度的影响因素进行了归纳,见表1。
三、调查结果分析
1.大学生网络购物影响因素重要性调查结果。对开放性题目“对于网络购物,您觉得以下哪三个因素最重要”进行统计,结合量表内各指标的统计结果,得到下表。
表2 大学生网络购物满意度影响因素统计
注:此题选三个选项。
四、结论与建议
大学生作为网络购物群体的重要组成部分,由于其文化程度较高、接受新事物能力强、更注重消费的便捷性等特点,网络购物潜力巨大。但同时也存在不少问题,需要各方面采取措施,提高大学生网络购物满意度。
商家要定期对网站的安全性进行维护,检查是否存在安全漏洞,保护顾客信息。
3.加大对网络购物的监管力度,保障大学生的购物安全。当今中国电子商务发展过快,再加上电子商务交易的虚拟性、匿名性等特点,使得社会各个方面对网络购物的监管都比较困难。因此,需要建立起对网络购物有效的监管体系,为电子商务健康快速地发展提供一个良好的环境。