将市场营销中的顾客满意度理论引入高职教育领域，通过高职教育相关利益者对高职教育服务质量或产品的评价指标来建立高职教育满意度测评指标体系，一套科学、有效的学生满意度测评体系是保证满意度测评结果真实、可靠的前提。从学生的角度了解对的满意程度，促进高职院校各方面工作的提高。
近年来，湖南高等学校迅速扩张，高职教育得到了迅猛的发展。到2012年，湖南高等学校106所，高职院校达到68所，高职教育已占到整个湖南高等教育的半壁江山 其中长株潭地区的高职院校46所，占湖南省高职院校的67.64%，长株潭地区的高职教育在湖南省高职教育中占有重要地位。但高等职业教育的教
育质量却不容乐观，社会对高职院校毕业生的认可度也不高；且随着出生率的下降，生源数量在减少，高职教育将会首当其冲地面临生源不足的问题。通过对长株潭地区高职教育进行满意度调查，了解高职学院自身的优势和不足，进而有针对性地进行改进，是增加学校竞争力的有效措施之一。因此，在长株潭地区高职学生中开展满意度调查，构建高职教育学生满意度测评指标体系，对提升学校竞争力具有重要的意义。
一、高职教育学生满意度测评概述
1、高职教育学生满意度内涵。学生满意度概念产生于上世纪90年代，对于高职学生，学生满意度更多强调的是一种心理感受，是指学生的实际感受值与期望值之间的比较，比对结果所带来的满意或是失望的主观感受。学生满意度是一种心理满足程度，即学生对接受到的高等教育服务的满意程度。
2、高职教育学生满意度测评。高职教育学生满意度测评用来衡量与测评高职学生对学校提供的各种服务的满意程度。学生作为高校服务的直接消费者，有权评判所接受的教育服务质量的高低好坏。但是，传统的高职教育质量的界定特指向教育的产品（学生），而不是生产出这些产品的资源和过程。在这种质量观指导下，必然导致高职教育评估体系由政府主导，教育部制定统一的测评方案和标准，教育主管部门从各个学校和各级教育行政部门遴选测评专家。测评活动主要面向学校和教师，重在考察学校的办学条件和教师的教学水平，学生作为一种产品在测评中被忽视。随着高职教育质量观的不断发展，高职教育的服务属性逐渐引起人们的重视，学生作为高职教育的消费者或顾客，是高职教育最重要的利益相关者，他们的地位越来越受到重视。因此，满意度测评指标体系是否科学有效直接关系到满意度测评结果是否科学和可信。
二、长株潭地区高职教育学生满意度测评指标体系构建
1994年，美国Laurie SchrEiner博士和Stephanie Juillerant博士设计了《大学生满意度量表》，对在校大学生的满意度进行了连续12年的调查[1]。常亚平等建立了一个可量化测评的中国高等院校学生满意度的指标体系和评价模型，但在权重的计量方面，只考虑了因子重要度方面的因素，而对于在因子提取过程中出现的数学信息，没有加以充分的利用。测评长株潭地区高职教育服务学生满意度。首先需要一个可供直接测量的指标体系，该指标体系必须能够体现高职教育服务的特点和属性，反映影响高职学生评价学校服务质量的主要因素， 指标本身界定准确且学校具有可操作性；这是决定整个测评体系合理性、适用性的关键。
1、构成要素。高职学生满意度是指大学生对所体验的教育服务的反馈与评价，通过对问卷调查资料收回的整理归类，高职学生满意度包括学校形象和规模满意度、教学服务和实验实训满意度、教师和教学水平满意度、创业和就业满意度、后勤服务满意度、学生自我学习和个人成长满意度、辅导员管理满意度等要素。
2、高职院校学生满意度指标体系构建。测评高职教育服务学生满意度，首先需要一个可供直接测量的指标体系，能反映影响高职学生评价学校服务质量的主要因素指标本身界定准确且学校具有可操作性，高职教育服务学生满意度测评指标体系的构成分为二个层次高职教育服务学生满意度是总的测评指标为一级指标即第一层次，二级指标即第二层次，借鉴周燕玲硕士论文 《高职教育学生满意度评价模型的构建》，结合长株潭地区高职教育相关者的实际，结合湖南省教育厅申报卓越校指标体系设计长株潭地区高职学生满意度测评指标体系。
本测评指标体系包括有7个一级指标和36项二级指标：
1、学校形象和规模满意度。在一级指标下面设有5项二级指标：院校规模、区域优势、学院定位、学院品牌、社会声誉。学校形象即社会对学校所做出的综合评价，是学校教育教学质量、领导风范、办学条件、文化内涵的综合体现，是学生选择是否填报以及入学后对学校是否满意的关键指标之一；院校规模则与学校的建设规模和招生政策、地理位置息息相关，学校规模大投资多配套设施好；学校品牌是學校的无形资产，是长期发展过程中累积良好的办学经验，聚集优秀的师资力量；社会声誉则是影响学校招生、毕业生就业的重要因素，社会声誉好则生源足，毕业生就业质量也更高，学生待遇更好。
2、教学服务和实验实训满意度。在一级指标下设立5项二级指标：专业设置、教学管理、技能竞赛、技能抽查、资格考证，实验实训室建设。专业设置是否合理、专业方向和教学计划的设置，教学管理包括管理规章制度的设置与执行、行政管理人员素质与水平的高低、日常教学秩序管理与教学督导的有机结合，教学管理模式对学生知识能力提高和技能锻炼的帮助。高职院校与专业课程匹配的实验实训每学期都有安排，学生是否满意实训实验软件的操作，对专业的掌握十分重要，如果没有与信息化社会对接的实训实验软件，学生就无法完成专业技能抽查知识点；专业技能抽查能够帮助学生夯实基本技能，培养专业素养、提高核心技能，完成资格考证，实现创业就业目标。
3、教师和教学水平满意度。在一级指标下设立6项二级指标：诚信、职称结构、实践能力、实验实训指导、可信任程度、毕业设计指导、专业授课水平、信息化教学水平；对于任何一个高职院校来讲，师资队伍建设至关重要，如果没有高质量的教师队伍，将威胁到高职院校的生存与发展。高职教师不仅担负着在课堂上将自己的知识和技能传授给学生的重任，还要积极参与科研活动，针对高职学生动手能力和专业技能比较弱等特点，加强与学生的交流与沟通，提高学生满意度。
4、创业和就业满意度。在一级指标下面设有2项二级指标：职业生涯规划和就业指导、创新创业。对于大学生毕业就业是关键，毕业以后是否能顺利的签订就业协议，是大学生关注的热点和焦点；职业生涯规划和就业指导帮助学生分析自身的职业性格特征及个人优缺点，根据学生的人生理想和实际条件，为学生提出合理规划自己职业生涯的建议，为学生提供所需要的就业指导和信息服务，帮助学生调适择业心理，掌握如何选择就业单位，进行简历制作和面试技巧培训，提高学生就业率。创新创业教育是以培养具有创业基本素质和开创型个性的人才为目标，以培育在校学生的创业意识、创业精神、创新创业能力为主，本质上是一种实用教育。万众创新、大众创业的时代，高职学院是否建立创新创业基地并给予创新资金的支持，直接影响高职学生对高职院校的满意度。
5、学生自我学习和个人成长满意度。在一级指标下面设有6项二级指标：奖助学金评定、社团活动及社会实践机会、公益活动、图书馆建设与服务、文体设施、校园网络。奖学金评定是在校期间学习成绩优异，当学年学习成绩排名在评选范围内位于前10%，且无不及格科目，社会实践、创新能力、综合素质等方面特别突出的学生予以奖励，能鼓励学生在校好好学习，促进在校大学生健康成长。图书馆是高职院校学生课外获取知识的另一大途径，图书馆服务主要包括图书馆实物藏书和电子图书，如中国知网的查阅；校园环境是学生每天所接触的事物，学院的设计风格和布局、绿化建设、休闲场所的规模等，还包括学习氛围、校园风气、文化传承等方面的情況；文体设施指学生需要学校有规范的运动场地，良好的运动活动设施，校园网络是指学院的网络建设投入能满足学生学习、生活需求。
6、后勤服务满意度。在一级指标下面设有6项二级指标：周边设施、校园环境、教学楼设施、宿舍设施、食堂设施、医疗条件。后勤服务虽然不直接参与到高职院校的教育过程中，但其对于高职院校整体运作的保障作用是毋庸置疑的，如果没有后勤管理，教学科研及其他工作都失去了物质基础。对于学校而言，后勤工作是高职院校的一个展示窗口，可以通过这个窗口向学生家长和社会公众展示学校良好的办学条件和就学环境。对于学生而言，后勤工作为他们创造了稳定的生活秩序和安心的学习环境，是他们在校进行学习和生活的物质条件保障。周边设施是学生在衣食住行各方面的保证条件，学生出行是否方便，周边是否有配套的购物休闲去处，周边环境如何，都会影响到学生对学校的满意度；
7、辅导员管理满意度。在一级指标下面设有6项二级指标：职业素质、管理水平、工作方法和年限、学生信用度、处事能力、仪表仪容。辅导员良好的职业素养能传授学生人际交往的技巧和艺术，帮助学生处理好舍友、同学、师生、朋友等人际关系，以身传教，言行一致，能帮助学生建立良好的人际交往关系。较高的鼓励水平能帮助学生正确认知自己，有健康的心里状态，帮助学生及时排解日常的心理困扰；关心学生的生活情况，指导和帮助学生获得经济资助或勤工助学岗位，缓解或解决学生的经济困难和压力，增强学生是信用度和满意度。
三、结束语
高职教育学生满意度测评是掌握高职教育健康发展的重要渠道，有利于学校了解学生对学校各项工作及服务的评价，促使学校持续改进各项工作；学生满意度测评体系构建是高职院校实行教育管理工作非常有用的管理工具，有利于促进学生增强对学校建设的参与意识，明确自己学习、生活的奋斗目标。高职院校通过学生满意度测评，有利于学校了解自身与社会需要之间的差距，增强办学的市场意识，提高市场竞争力；有利于完善高职院校卓越校的申报和建设。
