摘 要：随着“一带一路”战略规划向西推进步伐的加快，ERP已经成为广大中小企业管理手段的重要选择之一。而在实施ERP管理系统过程中，由于不同企业对ERP在理解、认识上存在差异及所实施的ERP在系统设计或其他方面的原因，导致中小企业在ERP应用上存在着一些问题，影响了ERP系统功效的发挥。那么，如何实施ERP软件系统使其成功为企业管理目标服务，是很多中小企业迫切需要解决的问题。本文根据阿克苏地区多家中小企业调研资料及分析，总结实施ERP软件系统过程中的经验教训、提出了中小企业成功应用ERP系统的应对策略。
关键词 中小企业 ERP 信息化对策
中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）03-000-02
一、我区中小企业实施ERP的现状
目前，我区的ERP主要集中在大型企业实施，中小企业尤其是小企业实施的较少，占比不到1%因此其流程的设计也是建立在大企业实践基础上，项目管理方法及相关的咨询也是更多以大企业为基础的。
随着我国“一带一路”战略规划向西部推进和落实，广大中小企业面临管理上台阶以应对激烈竞争的现实。提高企业竞争力的方式唯有在管理、模式、手段等方面进行切实可行的改革。ERP作为当今世界一种先进的管理体系成为中小企业当然的选择。作为“一带一路”西部经济开发前沿的阿克苏地区中小企业目前实施ERP情况主要体现在以下几个方面：
（一）信息化建设规模初建，管理目标尚待清晰
根据地区中小企业调查结果分析，我区99.95%的中小企业都配备了电脑或相应设备，在信息化建设方面具备了一定的规模，但是绝大多数企业对于电脑的使用还停留在财务软件（记账、报账）运用的层面，92.5%以上的企业认为ERP项目也就是一个计算机项目，是一项信息化工程或信息化系统，具体到某个企业则是财务或进销存等软件的应用，对ERP运用的管理思想以及其对企业经营管理带来的变革、对ERP信息系统等缺乏深刻的认识和精准的理解。因此导致企业管理目标设置不是过高就是过低，与企业发展不相适应，很难落实到具体工作中，由于忽略重点，投资收效甚微。
（二）可行性论证不足，资金匮乏
缺乏ERP可行性论证导致在软件选择上与企业自身匹配性不高，国内开发的软件大多是基于财务软件或相关管理软件扩展而来的，比较契合我国会计制度和准则的要求，较好的适应我国中小企业的特点，实施的成本也比较低，然而国内软件除注重财务核算外，对生产计划、原材料供应、产品销售、物流配送管理尤其是集成化管理等方面的功能尚显稚嫩，缺乏普遍适用性。加之中小企业资金实力薄弱，银行信用评级级别较低，较难筹到用于ERP系统建设的所需资金，同时由于中小企业对ERP认识上的局限，使其缺乏足够的投资动能，在很大程度上制约了ERP信息系统推进的进程
（三）企业管理基础薄弱，缺乏专业人才
地区中小企业有许多是乡镇企业转型过来的，也有一部分是家族企业发展起来的，管理基础比较薄弱，管理制度不规范，凭经验管理是相当一部分企业的做法。对企业的业务流程、财务核算流程这些简单流程都没有实现顺畅，财务部门和销售部门对客户数据都无法对接，销售和分销业务流程根本就提不到管理层面。ERP实施管理的核心基础是供应链，从一般企业看供应链涉及到企业的物资采购、产品生产、产品（或服务）销售、人力资源、设备等。缺乏供应链管理，对实施ERP管理是致命的缺陷。因为ERP的实施是一个较为复杂的系统工程，缺乏良好的基础而去实施ERP，即使是素质优良的企业也会因为关键部门客户信息等不统一，导致外部市场信息反馈不规范而难以达到规范的运作。加之ERP系统的实施是一项技术含量较高的工程，不但需要实施人员懂计算机技术还要求其具备管理素质。而就调研企业情况看其实施人员的能力多倾向于计算机方面，管理知识是短板，这是导致ERP系统无法大力推广的主要原因。
（四）选择的系统不适用
ERP实施成功的关键在于是否选择了适合自身管理需要的ERP软件。通常意义，市售的ERP软件与企业的实际需求总有一定的差别，需要二次开发。ERP不是普通软件产品，它是国际先进的治理思想和方法，是治理流程、工具的凝聚和数字化表达。地区中小企业由于自身的条件限制，专业技术人才匮乏，部分企业使用了ERP系统中部分模块，在选型的过程中没有进行深入的可行性论证。导致企业在选型的问题上，缺乏事前的考察和必要的调研，轻易跟风，盲目选择与企业实际需求不相符的模块和系统。没有达到预期使用效果。
（五）缺乏有效的项目管理
纵观全球，ERP系统的实施具有涉及面广、难度大、周期长、复杂程度高等特点，其应用牵涉到项目应用前期的可行性研究、项目具体实施采用的方法、所选系统应具备的功能以及软件供应商的能够提供的服务等实际问题都需要前面综合的考量。结论是：ERP系统实施过程中必须强化项目治理，需要有一个强有力的、以项目经理为核心的项目治理队伍。而地区中小企业目前的问题是：企业自身人员的技术水平和项目治理缺乏经验，工程投资时有突破预算，工期超标，质量差，沟通机制不健全，项目治理混乱等现象。上述种种严重制约了我区中小企业ERP实施推进的步伐。
二、我区中小企业实施ERP对策分析
总结我国企业ERP在改革开放近40年成功应用的经验，研究其实施过程中各阶段循序推进的进程并对其进行分析研究、提炼。明确了哪些该做，哪些不该做。借鉴成功企业经验，针对我区“一带一路”推进需要及中小企业ERP实施存在的问题，提出以下应对措施。
（一）通过教育培训使企业决策者转变观念
ERP的实施需要投资，ERP的实施涉及企业生产经营各个部门的业务和人员，工作量大，覆盖面广，也会遇到许多困难。为了保证ERP的实施成功，必须使企业对其重要性有足够认知，只有取得企业高层领导的重视和支持使其了解什么是ERP？它是如何工作的？是否适合我们的企业？如何实施？成本如何？能产生什么效益？等等，通过培训使企业的高层领导明确ERP才是企业解决诸多的生产经营问题的最佳方法，认识到科学管理的必由之路就是实施ERP。只有这样才能促使其进行准确的成本论证，心甘情愿投入资金并积极支持、推动、监督实施计划的进行，解决和协调实施推进中的问题和矛盾等。高层管理的态度决定项目实施的成败。所以，有必要在ERP系统实施之前，先对中小企业高层管理者开展培训。在此基础上再扩大培训层面向企业操作级管理人员进行培训。也就是分两个层次培训，第一层次是企业的高层管理者，第二层次是各个操作实施环节管理负责人。通过对中小企业两个层次人员ERP相关内容的培训，帮助企业做出正确的决策并为决策执行奠定坚实基础。 （二）借助第三方系统咨询商的作用确定实施ERP软件系统的的目标
中小企业进行管理信息化的建设需要考虑借助于咨询公司的力量，借助其对ERP系统的专业性完成对企业实施ERP系统前期的理论培训和企业内部运作调研，协助企业确定系统实施目标和选型。制定可行的ERP实施总目标，制订出支持企业发展的管理信息系统策略和规划及分步实施方案。明确企业在经营管理过程中存在的问题哪些是要通过实施ERP来解决的。通过实施ERP管理系统，希望达到什么样的目标。每个企业都具有自身的行业特色和行业规范，所以不同行业、企业对ERP软件的要求也不尽相同。基于此，企业应组织由各部门管理人员参与的ERP实施小组，借鉴管理咨询公司的专业指导，将企业ERP实施目标和实际需求有机结合，展开针对性投资与效益分析，依据企业的实际情况来量身定做，设计适用系统范围和架构，梳理急需解决的企业管理的难题和对应业务处理方式，汇总系统需求并细化系统实施方案，基于此提出实施系统的主要目的、实施的范围和策略并细化成文档，为系统选型或二次开发适合软件做好准备。
（三）实施严格的项目监管
从项目的组织到各层次人员的培训、收集分析相关数据、确定系统实施目标、测试系统和切换运行、依据调整后实施目标进行二次开发和后期服务等，各环节规范的管理是保证ERP系统实施成功的基础。如在各层次人员培训方面，依据培训目标将系统实施的整个过程中涉及到的人员，采取从上到下，分批次、分部门对企业的领导、业务骨干、实施系统专业技术人员进行培训，达到转换思想和转变工作方式，深刻理解ERP系统实施对企业管理的意义不断提升认识等。
ERP系统实施的每一个项目都有潜在的风险，为规避风险企业需要预先制定规范的项目管理方案，严格按照管理方案控制项目的进度，使项目实施的计划外成本大大减少。因此有必要从项目的内容、项目的负责人、项目开始到结束的时间、项目沟通的机制、项目管理制度逐步推进阶段性进度检查；可能预见的问题及解决方案等都需要提前做好基础计划。
同时，在系统实施过程中，要结合合同内容将实施风险成本本着防患于未然的原则进行量化以便于控制，比如对ERP系统实施关键部位技术人员的技术能力、后备技术人员、实施经验和相关人员调配等方面进行限定，确保项目实施的顺利进行。企业与系统供应商保持良好的沟通、合作关系，把系统管理思想贯穿始终，在贯彻系统管理思想的基础上考虑企业个性化需求，处理好企业个性化的需要与系统标准架构之间的关系，最大可能减少系统二次开发成本，成功实现业务流程的规范和改进。
（四）明确实施ERP软件系统的业务流程重组
ERP是把物资资源管理、人力资源管理、财务资源管理、信息资源管理集成一体化。
中小企业ERP软件系统的内容应该是从产品开发设计开始到物资采购管理―生产管理―销售管理―人力资源管理和财务管理等企业正常运营所需的诸多模块。相对于某一具体的中小企业而言是全面实施还是部分实施上述模块，需要充分考虑到企业现有信息管理系统和投资预算规模的制约和影响。
从成功实施ERP系统企业经验可清晰看到，ERP系统核心思想就是有效管理整个供应链系统，中小企业为了更有效地在市场竞争中获取优势，有必要将供应商、经销商和用户等经营过程中的有关各方都纳入一个紧密的供应链中。随着全球经济一体化的推进，无数的案例提醒我们企业竞争已不单单是单一企业间的传统竞争了，更多的是甲企业供应链与乙企业供应链之间的现代竞争。我区“一带一路”建设和“十三五规划”给中小企业发展带来了前所未有的契机，ERP系统能很好的实现企业在此机遇中的发展需要，实现对企业供应链的有效管理。如前所述ERP系统包含着很多相互关联的模块，比如生产模块、采购模块、销售模块、人力资源模块和财务模块等，贯穿了整个企业经营的全过程，这些模块功能通过ERP系统全方位集成到供应链系统中。因此说ERP系统的关键是供应链系统，中小企业应结合自身经营的需要沿着供应链管理――财务资源管理――人力资源管理逐步推进、提升。
总之，一切从企业经营业务的实际需要出发，分阶段从企业管理信息化建设规划开始，逐步推进ERP系统的实施和完善，是符合目前阿克苏地区中小企业信息化建设适应管理发展需要实际情况的正确选择。
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