关于金华旅行社网站建设中存在的问题及对策研究 关于金华旅行社网站建设中存在的问题及对策研究 关于金华旅行社网站建设中存在的问题及对策研究 文章来源
随着 网络时代 的深入发展 ,目前金华 市一些旅行社已经相继建立 了企业 网站 ,但是 ,金华 市旅 行社行业 的网站建设还有 一些亟待解 决的 问题 。笔者对 金华市 区(下文简称金华市 )39家旅行社进行调研 ,提 出旅行社网站建设 的典 型问题 ,然后提 出相应 的对策 。希望本 文能对金华市旅行社 网站 的建设丁作 ,乃 至未来 的旅行社 网络营销 、电子商务 的深度发展起到一定 的借鉴作用 。 其中,网上支付用户年增幅 80.9%,在所有应用中排名第一。
另据 CNNIC调查 ,2009年中国网络购物市场交易规模达 到 2500亿元 ,2010年网购市场将 迎来更 大规模 的发展 。网络购物 已经成为很多人的必然选择 。 旅行社 网站 的建设具有重要 的意义。
2 金华市旅行社网站建设中存在的问题2.1 金华市较多的旅行社对网站建设不够重视一段 时期 以来 ,不少金华市 的旅行社仍 然忽视互联网对旅 行社带来的作用 ,多数旅行社 经营管理者对 网站为旅行 社带来 的效益和竞争力还没有充分 的认识 ,多数不愿花太 多的人力 、物力和财力 ,进行 网站 、信 息系统 的建设 ,对 网站的建设不重视 。
一 2.2 已建的旅行社 网站建设水平参差不齐比较金华 市 已建 的旅行社 网站 ,网站建设水平参 差不齐 。其 中,浙江金华三清旅游服务有 限公 司的网站相对较好 。网站建设较好 的旅行社大 约有 6家 ,而其余 的网站均处于低水平状态 ,甚至有个别旅行社 的网页上 ,只有公 司名称 、电话 和地址这几条最基本 的信息。
2.3 旅行社 网站建设不完善
2.3.1 多数网站设计技术含量低一些旅行社 的网站是依 照现成 网站模 板设计 的 ,技术含量 较低 ,缺乏个性 和针对性 ,难 以吸引顾客 的注意力 ,更达不到 良好的宣传 和营销效果。比如 ,金华 A旅行社有限公司用现成的 网站模板 ,连该模板 中放 置企业名称的模 块 ,即 Logo&Yourcompanyname的原始图标都未进行修改或删除 。同时 ,中国电信 “商务领航 ”的图标 出现在网站页面的底部。另外 ,网站 中 ICP备案号是空缺的。
2-3.2 内容雷 同且更新不 及时金华市旅行 社的网站主要包 括了公 司介绍 、国内旅游 、出境旅游 、商旅服务 、联 系我们等栏 目。关 于 国内旅游 、出境旅游 、商旅服务 的内容 ,有很多雷 同之处 。 2.3_3 普遍存在 网站模块内容空缺部分金华 旅行社 的网站菜单 上设有某些模块 ,但是这些菜单模块 中的内容是 空缺 的。譬如 ,金 华 c旅游服务有 限公 司网站 的菜单 中有 “重点 推荐”模块 ,但其 中并无 内容 ,而其 “网上营业厅 ”也 因没有 内容 而形 同虚设 。
无独有偶 ,金 华 B旅行社在首页最 中间的位置 ,设置 了 3个 “未知栏 目”链 接 ,但点击进去 ,并无 内容 。
2-3.4 网站服务功 能不健全 其二 ,在线 预订和支付功能不健全 。11家旅行社 的网站有在线预订功 能 ,占金华 市 39家旅行社 的 78.57%。
但是 ,这种预订实际上只是粗放式 的预报名 。
3 金华市旅行社网站建设的对策
3.1 相关者重视旅行社的网站建设旅行社 自身及 旅行社 的管理部 门 ,均应重视旅行 社网站 的建设 。就旅 行社 自身而言 ,旅行 社 的管理者应转变观念 ,提高旅行社 决策者对 网络 时代旅 行社信息化工作的意识 。就金华市旅行 社行业协会或旅 游局而言 ,可以把网站建设得特别有成效 的旅行社作 为正 面典型 ,发挥其榜样 的力量 ;也可 以召开专题 会议 、组织培 训 、邀请技术人员指导等方式 ,促进 和帮助旅行社开展 网站建设 。
3.2 完善旅 行社 网站建设
3.2.1 提高 网站的技术 含量金华市 的旅行社 应聘请专业 网络公 司 、网页制 作人才 ,从 网站结 构设计 、文件名 设计 、网页标题标 签设计 、超链接设计 、动画效果等方面 ,提高 网站的技术含量。根据旅行社 的实际情况 ,量 身定制合乎 旅行社需求 的具有企业特 色的网站 。
3.2.2 优化网站的内容
对 于内容 过多和过 于繁杂 的旅行社 网站 ,网站设 计和维 护时要 注意 对 内容进 行删减 、整合 和优化 ;对于 旅行社 网站 内容不充 实 的情 况 ,旅 行社应 根据 自身 的需要 、顾客 的需求 ,增加一些 内容 。尤其 ,有针对性地提供旅游产品的信息 。而关于网站 内容更新不及时这个 突出的问题 ,旅行社应 及 时维护和 更新 网站上 的信息 和数据 ,以达 到信息 的及时性和实用性 。
3.2.3 弥补 网站模块 中空缺的内容对 于网站 中设有 的模块 内容空缺 ,这很影 响用 户对网站 的评 价。因此 ,这些旅行 社应抓紧将这些空缺 的模块 内容填补上 。如前文所述 ,金华市 D旅行社有 限公 司应在 网站 中 ,充 实空缺 的长线快捷 线路 、短线快捷 线路中的具体线路介绍 。
3.2.4 健全旅行社 网站的服务功能第一 ,笔者建议旅行社 网站中 的 QQ和 MSN咨询功能 ,宜使用直接点击就能实时在线咨询 的模式 。这样 ,旅行社咨询员与顾客的交互沟通就 能更加地畅通无阻。第二 ,在 网站 中开通手 机网络短信平 台。在手机 网民越来越多 的形势 下 ,旅行社可在 网站建 设 中开通手机 网络短信沟通平 台 ,可 以使旅行社 网络管理者不管身在何处都能对客户提 出的问题予 以及 时解答 ,使 需要相关资讯 的顾 客可 以得 到及 时的帮助 。第三 ,旅行社 网站工作人员应及 时对在线预订 、留言 的顾客进行 回复。
3.3 注重旅行社网站品牌建设
纵观金华市 14个旅行社 网站 ,对 旅行社 网站 印象的好 坏 、评 价的高低 、网站传递信 息 的多少 、效 果的好 坏 ,顾客在访 问这些网站的时候会 产生 自己的评价 。就如 同目前旅 游者一想到旅游 ,就想 到携程网上查找信息 ,或者 旅游 者对 同程 网的“同程 ,更懂 旅游 ”的 口号 印象深刻 ,这些 网站的品牌效应 已凸显。如何使旅行社 网站 能吸引旅游者 ,如何 使网站服务于旅行社 的经营和发展 ,除了 以上一 些策 略上的措施之外 ,网站 的 品牌建设这一战略性的问题需要旅行社 的经营者充分给予重视 。
4 结 语
总体 而言 ,金华市 的旅行 社网站建设总体上 还处于初级 阶段 ,一些旅行社 网站建设 也还存在不完善 之处 ,尤其 网络 营销 尚未真正开 展 ,网站建设工作有待 进一步重视 和加 强。只要我们能在实践 中不断摸索 ,努力解决存在 的问题 ,加强旅 行社 网站 的 自身建设 ,金华 市 的旅行社 网站将会在 旅游业发展 中起到更为关键的作 用。
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