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论文摘要：科学有效的教学质量管理体系是提高教学质量和管理水平的有力保证，文章根据高校二级学院教学质量管理的实践经验，探讨ISO理念在二级学院教学质量管理体系构建与实施中的应用。
论文关键词：ISO；二级学院；教学质量管理
自20世纪80年代末以来，世界上许多国家的大学相继开始了通过建立ISO标准质量管理体系来实现大学的规范化、科学化管理。我国一些高等学校也通过引入ISO9000族质量管理体系标准并建立标准质量管理体系来实现教育质量管理，取得了良好的实效。目前，在高等学校的校、院、系三级管理模式下，学院作为二级办学实体，在大学的人才培养方面起着承上启下的重要作用。在学院的教学质量管理体系中引入ISO理念，使教学运行过程的每一环节和每一方面都受到连续、稳定、有效的控制，有利于规范教学管理，提高教学水平。同时，学院作为学校的重要组成部分和管理工作的基础，以学院教学质量监督与管理工作为抓手，构建二级学院教学质量管理体系，对于长效提高学校的教学质量具有重要意义。
运用ISO9000质量管理理念来构建高校二级学院的教学质量管理体系要遵循高等教育规律，根据学院的实际情况，精心策划、统筹安排、合理设计，忌生搬硬套，关键是要用先进的质量管理理念来管理教学，提高教学质量。
一、构建二级学院教学质量管理的组织与制度体系
完备的管理组织体系的构建是完善高校二级学院教学质量管理体系的前提。ISO管理原则中十分强调管理者的重要地位，同样对于教学质量管理体系，领导作为决策层，在质量管理中起着举足轻重的作用。因此，高校二级学院应该认真落实党政一把手为学院教学质量第一责任人。同时，二级学院教学指导委员会作为二级学院教学质量管理决策机构，成立并发挥其积极作用十分重要。教学指导委员会由主管教学的院长、系主任、课程负责人等组成，负责研究学院教学质量管理，制定管理办法，监控并评价学院教学质量，对存在的问题和不足提出整改意见。学院还成立教学督导组，教学督导组主要由离退休教师组成，负责对教学工作检查、调研和督促，进行听课、评教、评学，参加学院各类教学奖项、教学成果的评选，多方面收集教学情况，并及时向学院领导反馈，提出改进建议。系部负责主要教学环节的日常监控，负责对教学工作的布置、检查和总结，组织听课、评课，检查教案、教学进度，收集学生与同行的反馈意见，发动教师全员参与日常教学质量监控的实施。
此外，建立健全二级学院教学质量管理的组织体系，还必须加强二级学院教学管理队伍与教学信息员队伍建设。学院要选聘一批了解学科特点、熟悉教学运行、懂得教学管理的优秀人才进入教学管理岗位，建立一支能力强、素质高、具有奉献精神的专业管理队伍。二级学院教务管理办公室应成立教学信息站、学习部长兼任主任，各班设教学信息员一名，负责收集、整理各种教学信息，及时反馈学生对教学的意见或建议，定期开展调研活动，发布教学信息。
吸纳ISO全员管理的理念，加强二级学院教学质量管理的组织体系建设，吸收不同层面的人员加入到教学质量管理行列，形成由院党政一把手、教学指导委员会、教学督导组、系部、教务办、学生教学信息员等构成的多层次、动态的教学质量监控网络，在教学质量管理过程中通过“分级管理、分工负责、协同监控”的原则实现教学质量各环节的逐级监控，为二级学院教学质量管理提供组织和人员上的保障。
建立健全各项教学规章制度并认真执行是完善教学质量管理体系的关键。根据全面质量管理的要求，二级学院应遵循教育教学规律，融入先进的教育管理理念，在认真学习学校教学质量管理制度的基础上，根据本院各专业的特点和实际情况，制订更加细致、操作性更强的教学质量管理制度。二级学院的教学质量管理制度应主要包括：教学检查制度、督导/信息员工作制度、学生评教制度、领导同行听课制度、集体备课制度、毕业设计管理制度、新教师考核制度、学生学业预警制度、教学工作考核制度等。科学合理的教学质量管理制度，可以使学院的教学管理工作有章可循、有据可依，确保教学工作走上规范化、制度化的轨道。此外，要坚持把制度的落实放在教学管理工作的首位，对于细致繁杂的制度内容要组织教师认真学习，对违反制度的人和事要严格按章处理，形成依制度办事、以制度管人的良好局面。 "
二、教学质量监控的运行环节
按照ISO9000族标准“质量形成于生产全过程，必须使影响产品质量的全部因素在生产的全过程始终处于受控状态”的基本思想，学院应坚持以质量为中心，以全员参与为基础，建立质量监控机制，使教学活动的每一环节都处于受控状态，实现教学质量的持续改进。
1.质量标准的制订
科学的教学质量标准是教学质量管理的依据。大众化时期的高等教育必须坚持以人为本，坚持“以顾客为关注焦点”，在人才培养和教学管理活动中，突出以学生为本的理念，把满足“顾客”要求作为学校教育的质量标准。高校二级学院必须结合学院实际，根据各专业的定位及培养目标，制定一套完善、科学、合理的教学质量标准，如课堂教学质量标准、实践教学质量标准、考试质量标准等，为教学质量管理提供科学依据。
2.评价体系的建立
教学质量评价是依据教学目标和教学质量标准，运用有效的方法和手段，对教学活动给予价值判断和评估。二级学院的教学质量评价必须以教学质量标准为客观依据，评价体系设计必须考虑到学科、专业的特点，注重科学性、系统性和可行性。教学质量的好坏取决于多种因素，要注重从课堂教学的评价延伸到其他教学环节，将纵向评价与横向评价、定性与定量评价相结合，利用学院建立的质量管理组织体系，充分发挥教师、学生、领导、同行、督导等评价作用，多角度、全方位地对教学活动进行考察和评估，以保证评价指标体系的客观性，提高教学质量评价的科学性。
3.信息反馈与调控体系的建立
教学质量评价是手段，反馈与调节才是教学质量管理的真正目的。要实现教学质量监控的反馈与调节，首先必须掌握真实、全面的教学信息，要注重全方位、多渠道收集。通过教师座谈会、系部教研活动、集体备课等形式，及时掌握教师教学中存在的问题；通过学生网上评教、学生座谈会、学生信息员定期反馈等途径，大量收集学生反馈的各类教学信息；通过院系领导、教务管理人员常规教学检查，教学督导的评估与调研，了解教学状况。对于收集的教学信息，学院教务办应及时分析，及时查找存在的问题，并反馈至主管领导、系部或个人，对普遍性和全局性问题深入地开展总结研究，推动教学工作的持续改进。
教学质量信息的反馈要突出及时性、客观性，以便及时采取有效的措施进行调控，规范教学工作，深化教学改革，提高教学质量。根据教学质量反馈信息，教师要及时调整自己的教学行为，管理人员要不断改革教学管理方法，二级学院要合理利用信息，将评价结果与年度考核、职称评聘和评优等工作挂钩，实行教学质量一票否决制，达到质量监控的真正目的。
三、学院教学质量管理体系的运行效果
