论文摘要：近几年来，伴随着高等职业技术教育的迅速发展，高职教育质量问题也越来越引起人们的关注，如何建立适合高职教育特色的质量管理体系成为高职教育管理的重要课题，结合高职教育特点．按照IS09000质量管理模式建立高职质量管理体系，不失为一种行之有效的方法。 论文关键词：高职教育；质量管理体系；IS09000标准 随着我国高等职业教育的迅速发展，教育质量问题已经非常突出，如何建立适合高职教育特色的质量管理体系成为高职教育管理的重要课题。
教育质量管理体系的模式有多种，其中按照 ISO9000质量管理模式建立质量管理体系是一种行之有效的方式。在ISO 9000质量管理体系标准框架下建立高职院校质量管理体系，必须结合高职教育特点，系统地识别质量管理体系所需的过程，确定这些过程的顺序和相互作用，确定过程运行及控制的准则和方法，监视、测量和分析过程的有效性，并使之形成一个有机整体。
一、高职院校的产品、顾客与质量 1．产品 产品是“过程的结果”。ISO 9000：2000中指出，产品有四种通用的类别：服务、软件、硬件、流程性材料，一个组织的产品属于哪种类别，取决于其主导成分。
学校向学生提供在校学习、生活的设施、设备，通过教职工的教育、教学、管理和服务，向学生提供知识、信息、方法和技能，使学生的素质和能力得到了提高。这种帮助学生提高素质、能力，增长知识的过程以及学生知识、能力的增值，就是教育的产品。
因此，就其主导成分来讲，学校的产品是服务——教育服务。 教育服务不同于其他行业的硬件产品．也不同于其他服务行业的服务产品，教育服务是一种特殊的服务。
首先，教育服务的对象是具有不同个性、不同学习基础和经历的学生；其次，教育过程是教师与学生双向互动的过程；第三，教育教学的效果不仅取决于教学条件、教学计划，还与教师的水平、经验、职业态度等密切相关。这些特征必然会影响到质量管理体系的构建。
2．顾客 高职院校的顾客是以学生为直接消费者的一个群体。因为学校作为一个社会组织，把教育服务提供给了学生，学生享受到这种教育服务，并为此交纳了学费，这就形成了提供产品和接受产品的消费关系．所以，学校与学生之间是一种组织与顾客的关系。
学校作为继承、传播文化的基地，其顾客不仅仅是学生，而是一个群体，包括学生、家长、用人单位、社会、国家、合作办学者以及其它需要服务的组织等。 在传统教育观念中，学生是学校教育的对象，也是学校管理的对象，学校与学生之间的关系是管理与被管理的关系。
而按照ISO 9000标准的思路，学生是学校的顾客，是学校的服务对象。这样，学校与学生之间的关系就发生了巨大的变化，这种变化必然会冲击传统的以教师为中心的教育模式。
因此，“以顾客为关注的焦点”，以顾客的需要为中心就成为学校质量管理体系建设的前提。 3．质量 质量是一个广义的概念。
对于学校教育来讲，质量是指学校教育服务的固有特性满足顾客要求的程度。“固有特性”是指某事物中本来就有的特性，它是通过产品设计、开发以及其后的实现过程所形成的属性。
这些特性表现在专业设置、课程结构、课程内容、教学方法等方面。如一门名称相同的课程，在高职院校与在其他高等学校，应在教学目标、教学内容、教学方式等方面有所不同，这就是课程的特性。
归纳起来，教育服务的特性可表现为功能性(如教学、教育、食、宿、推荐就业等)；知识性(传播知识与技能，有独特的知识结构、能力结构等)；可接受性(教育教学的内容、方式等能被学生接受并转化为人才素质)；安全性(如教育、教学、食、宿等方面的安全保证)等方面。教育质量的实质就是这些固有特性满足顾客要求的程度。
“顾客要求”包括社会(国家、用人单位等)对人才的要求、学生身心发展的要求、学生就业能力的要求，还有学生在校期间的生活、安全要求等。因此，这一管理体系的设计要以顾客要求为出发点
