[摘 要]高职教育是我国高等教育的重要组成部分，我国加入世贸组织后，面对机遇和挑战并存的局面，职业教育要从根本上更新观念，致力于提高学生的职业素质和从业能力。我国高职院校借鉴国外高校的成功经验，将ISO 9000质量标准体系应用在国内的职业教育中，建立起具有职业教育特色的质量管理体系，对我国高职院校人才培育质量的提升具有积极的促进作用。本文基于ISO 9000质量标准对高职院校人才培育质量提升进行研究和探讨。
[关键词]ISO 9000；质量标准；高职院校；人才培育质量；提升
1 实施ISO 9000质量标准建立高职教育教学质量体系的意义
ISO 9000是国际标准化组织ISO质量管理和质量保证技术委员会质量分委会制定的国际标准。ISO 9000质量标准的建立不仅建立在可靠的理论基础之上，而且有深厚的实践背景做支撑，具有一定的权威性。高职教育承担着为社会培养质量合格的职业人才，以满足社会和企业的发展需要。从质量管理的角度来看，高职院校的主要产品是教育培训服务，也可以理解为学生就是高职院校的“产品”。产品质量的好坏反映出一个企业的生产能力，相应的，学生质量的高低也直接反映出高职院校的教育质量。衡量学生质量的高低是由学生的从业单位来承担的，从某种意义上说高职院校教育质量的好坏是由学生的从业单位来判定的。不同的企业或者单位有不同的人才需求，对学生质量的评价也有差异。人才培育的质量，关系着学校的声誉，更决定高职院校的日后发展。
1.1 高职院校对人才的培养，需要满足不同用人单位对人才的不同要求
高职院校不同于普通的高等教育学校，其职业性特点鲜明，要求学生在毕业走向工作岗位时能够很快投入到岗位工作中，具有良好的工作适应性，能够接受新知识，适应新环境。要达到这样的人才培育要求，依靠传统的对书本死记硬背的教学方法是难以达到的。对此，高职院校的办学方向要以市场为导向，根据社会的需求来进行专业的调整、课程的设置、教学方法的改革等，以能够与日新月异的市场环境相适应，满足不同的用人单位对人才的具体要求。与此同时，学校要建立一套可靠的、具有可行性的质量保证体系来为人才培育质量严格把关，这与ISO 9000质量标准中以“顾客为导向”的要求具有一致性。
我国高职院校的办学经费主要来源于社会上各用人单位的支持，要得到用人单位的认可与支持，高职院校就必须不断地对本校的教学水平和办学质量进行提升，以满足用人单位对高质量人才的需求，从而实现学校的可持续发展，不断改善教学环境，优化教学资源，实现高职院校与用人单位之间的良性循环。因此，实施ISO 9000质量标准，是高职院校提升人才培养质量的有效途径。
2 ISO 9000质量标准在高职院校人才培养的实践应用
2.1 以就业为导向，明确人才培养质量方针和目标
高职教育办学定位是基础，人才培育模式是核心，市场为导向是关键。高职院校必须对社会经济和人力资源的发展状况进行了解并判断其未来的发展趋势，在引进ISO 9000质量标准体系的过程中结合实际情况建立科学有效的人才培育质量方针和目标。在此过程中需要学校对就业市场进行认真的考察并反复加以论证，在大量现实资料的基础上建立符合自身办学特色的人才培养体系。在质量方针的制定上要讲本校学生与社会上普通高等学校毕业生的就业竞争方面存在的问题充分加以考虑，对学校发展正确定位，以实用性为原则，将学生的培养目标进行科学定位。
2.2 以顾客为中心，培养社会和用人单位需要的高质量人才
学校要提升人才培养的质量，就必须立足于社会，以顾客为中心，了解社会的需求。同时学校要加大力度尽可能多地搜集信息，了解社会用人的发展趋势以及用人单位需要的人才知识结构和能力，做到有的放矢，人才培养具有目的性，才能培养出社会和企业需要的高质量人才。通过对高职院校的顾客和产品的理解，高职院校更要坚持“以就业为导向”的办学宗旨，始终保持以顾客为中心，建立符合自身实际情况的质量体系，并在运行过程中充分展现自身院校的办学特色。另外，为了保证人才培养工作真正地做到以顾客为中心，全面提高教学质量，学校应致力于建设一支高质量的师资队伍，定期对教职员工进行专业知识和技能方面的培训。为了让学生能够对社会上的新知识、新技术、新工艺进行了解并掌握，学校要及时根据社会发展进行教学计划、教学方法、教学内容的调整，通过多种教学手段的运用加强学生对专业知识和技能的掌握。
2.3 结合高职院校人才培育工作水平评估要求，加强过程管理
ISO 9000质量标准以控制过程为焦点，以明确控制、落实职责为基本要求。规范的工作管理，可以减少随意性行为导致的失误发生，使管理更加合理化、高效化。高职院校可通过质量管理体系的持续运行、不断完善和改进，加强过程管理以保证高职教学质量的提升，满足人才培育工作水平评估要求。以规范化的程序对学校的教学过程和高职教育中的行政管理进行控制，以明确岗位职责、完整有序的工作流程以及做好质量反馈来为过程管理保驾护航，最终达到人才培育质量提升的目的。
2.4 通过对数据和信息的分析，不断改进人才培养质量体系
要使学校能够在日新月异的社会经济发展大潮中跟上时代发展的步伐，人才培养适应社会发展的需要，就需要对数据和信息不断地搜集、积累和分析，从而为高职院校决策的制定提供有效的、可靠的参考依据。根据学生的地区分布和报道情况，合理规划毕业生的去向，通过对教师资料的分析进行师资队伍的培养，打造强有力的师资队伍。根据学生的日常学习情况和成绩分析，及时发现教学中存在的问题，对影响因素进行控制。通过毕业生的就业情况和用人单位的反馈情况，不断改进和完善人才培养质量体系。
3 结 论
现今，我国已有多所职业院校引进ISO 9000质量标准体系，从实践结果来看，对高职院校的人才培育质量的提升具有明显的促进作用，有效地促进了学校的发展。随着我国教育改革的进行，高职教育应该与时俱进，积极开展质量管理，更新教育观念，以就业为导向，展现学校的办学特色，为社会和企业培养更多的优秀人才。
