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论文摘要：本文结合自己多年办公室工作的经验，从服务、管理等方面总结做好办公室工作的几点体会，与同行交流，期望达到共同提高的目的。
论文关键词：管理；服务；办公室工作
通过参加干部培训班，结合自学，感到自己从理论上有所提高，对工作帮助很大，现结合自己所从事的办公室工作谈几点体会。
系办公室是一个协调、服务部门，它担负着向下级传达情报，和向上级反映情报的责任，并充当着协调各部门，和对外合作交流的要任。所以从情报传达到管理服务再到协调工作，不论哪一个环节出现问题，都会给系部的工作带来严重的影响。目前，系办只有我们2个工作人员，如何圆满完成办公室工作任务，我认为主要做好以下几点。
一、做好办公室工作，必须强化以下四种意识
1.大局意识。办公室的工作是政策性、全局性很强的工作。胸中要有一盘棋，想问题应站更高一些，办事情要有全局意识。心中要有一本账，对各个教研室的情况要非常清楚，精于结合，把工作具有创造性地开展起来。
2.服务意识。为教学、为科研、为教师搞好服务是办公室最重要工作职责。做好办公室的工作，必须要强化并提高人员的服务意识。衡量办公室工作好坏的其中一个标准就是要看所做的服务能不能让领导跟教师满意。要自觉做到标准上求高，措施上求严，工作上务实，不断拓宽服务层面，提高服务水平。
3.参谋意识。办公室是一级领导决策的参谋部，办公室人员不能只听命令办事，应该围绕工作的中心，全心全意的为做好决策服务。一是要贴近领导的思路，为领导考虑，要谋在问题的关键处。二是要提前运作。在决策前先调查研究，结合实际情况，提出一些建议供领导参考。三是要敢于进言，善于为领导出谋划策，在其过程中既要能看出工作中出现的问题，又能在看到问题后努力的找出解决问题的方法。当然向领导提出建议或意见时一定要注意自己的表达方式，不可把自己的观点强加于领导，做到“献计不决策”。四是要出于公心，只有这样参谋的东西才是有价值的。办公室人员一定不能出于私心向领导进谗言，这样不仅会导致领导的决策结果出现偏差，而且会影响团队的合作。
4.奉献意识。有人把办公室称为“不管部”，无事不管，无事不问，从年头一直忙到年尾，加班加点的工作，常常年假也不能休息，过的很是辛苦。当然既然选择了这个职业一定要努力的做好，不能怕吃苦受累。要有无私奉献的精神，对于个人的得失不能斤斤计较，要正确处理个人与集体之间的利益关系，乐于奉献；要有强烈的责任感和荣誉感，势必为自己的事业奉献终身。
二、做好办公室工作，要正确处理以下辩证关系
1.正确处理好被动与主动的关系。办公室工作的服务性职能决定了它处于被动性地位，但不能因为这个被动性而对常规性的工作产生消极心理，一定要做到变被动为主动积极努力的把办公室工作做好。对于常规性工作要提前准备，对于突发事件要灵活应变，做到忙而不乱。
2.正确处理好办公室内部与外部的关系。只有办公室内部协调一致，并加上其他部门之间的相互配合。才能发挥办公室的整体功能，顺利进行各项工作。首先，要善于协调办公室内部的关系。通过协调办公室各个不同职能的工作，充分发挥各方面的主观能动性，有效地形成合力，积极地开展工作。同时，要根据办公室各个阶段的工作任务，区别轻重缓急，对于需要重点解决的工作要优先处理。对于难度、量度比较大的工作，要合理的安排分工，保证以最少的资源和最短的时间完成工作。再有就是要善于协调办公室与其他各个部门的关系。因为办公室处于联系上下，沟通左右，协调各方的地位。在处理事务时，要秉公办事，廉洁奉公，不能出现偏颇或闪失。
3.正确处理“过”与“不及”的关系。在平常的工作中，要有自己的想法，并敢于向领导提出自己的建议，但不能把自己的方式方法强加给领导，要掌握好分寸。在明确自身定位的同时要把领导的事放到第一位处理，要尽自己所能的为领导提供资料，但不能越俎代庖；要积极谏言，但不能瞎掺和，更不能出于私心向领导进谗言。
三、做好办公室工作，必须着力提高三种能力
1.调查研究能力。只有不断地深入基层，深入实际，掌握实情，才能有的放矢地做好各项工作。要掌握第一手材料，为领导提供有情况、有分析、有建议的报告，解决工作中的矛盾和问题，提高科学决策水平；要发现新情况，研究新问题，总结新经验，以点带面，推动面上工作；要理论联系实际，既善于在实践中找答案，又善于通过理性思考提炼观点和方法，不断提高调查研究的能力，努力提高自身的素质。
2.组织协调能力。要想把办公室内外的各种复杂关系处理好，就必须不断提高自己的组织协调能力，用于引导好、保护好、发挥好各方面的积极性。还要善于协调其他相关部门，形成合力开展综合性工作；要善于赢得老师的关注和理解，营造良好的氛围。
3.开拓创新能力。办公室工作要适应学校的发展，必须在工作理念、工作方式、工作手段等方面进行改革创新。要用科学的理论武装头脑，学习新知识，树立新观念；注重研究分析新情况、新问题、新形势，把握事物发展的规律和特点，大胆探索，勇于创新；注重总结实践经验。
四、做好办公室工作，要认真落实四项具体工作
1.加强学习。现今的社会在不断发展，时代在不断更新，所以办公室人员要随之不断的更新自己的知识及提高自己的素质。作为刚起步的系面临着一些前所未有的新情况、新问题，办公室人员要做到“研究新情况，解决新问题，形成新认识，开辟新境界”，必须加强自己的学习来适应新的形势。具体可做到四点：第一，加强政治理论的学习，提高自己的政治觉悟和政策水平。第二，加强科技知识的学习，提高自己的超前思维和参谋能力。第三，加强法制常识的学习，提高自己的管理水平。第四，加强本职业务的学习，提高自己的本职业务能力并提高自己的写作水平。只有通过自己的不懈努力，才能不断地提高干部的整体素质，搞好服务。
2.健全制度。办公室管理的根本保证就是建立健全严格可行的规章制度。从建章立制着手开始，制定出各项规章制度。如：工作程序制度、学习制度、文件传阅制度、通知登记制度、印章管理制度等等，使办公室工作更加制度化、规范化、科学化。从而提高办事效率。
3.坚持原则。做好办公室工作必须坚持的原则：第一，做到对上负责和对下负责相统一的办事原则。从长远的角度看待问题，解决问题，把各个教研室跟实验室的实际情况结合起来，并联系领导的想法跟群众的意见，做到客观联系实际，为全局服务。第二，做到原则性和灵活性相结合的原则。在做大事时要注意讲原则，在做小事时要注意讲风格。既要做到在讲原则的基础上讲究灵活性，又要做到在讲究灵活性的同时不忘原则性。只有从这两点出发，才能更好地做好办公室工作。才能更好地为教师、为学生服务。
4.抓好勤政工作。在勤政上要做到“三勤”。第一“腿勤”，不怕累，舍得花力气，把工作做实做细。第二“脑勤”，善于思考，要尽量解决工作中遇到的难题，要多为领导献计策。第三“嘴勤”，要及时向领导汇报工作中出现的问题，加强沟通，密切协作，树立廉洁勤政高效的形象。
办公室的工作大部分都体现在为教学、教师服务上。工作人员不能有半点懈怠，更不能敷衍了事。要认真仔细地做好手上的每一份工作。不能因自己的疏忽大意让办公室的形象受到影响。只要我们热心为教师服务，教师才会全力支持我们的工作，这样就一定能把办公室工作做得更好。
