摘 要：文章介绍了什么是人性化管理，分析了人性化管理在企业中的必然性，阐述了企业如何进行人性化管理，以及怎么避免相关误区，从而说明了人性化管理是现代企业管理发展的必然趋势。
关键词：人性化管理；沟通管理；民主管理
1 人性化管理概述
人性化管理就是以人为本，把人的地位和作用在管理的全过程中突出，发挥人的主动性和积极性的管理模式。人性化管理理念的基点是注重人的潜能开发。人性化管理理念的本质要求把员工也作为"上帝"看待。
2 人性化管理的价值和作用
人性化管理对于现在企业来说，有以下重要价值和作用：
（一）留住人才的需要。人性化管理的核心是处理好企业内部的各种人际关系。当今社会正面临全球化、信息化、网络化的变革，人（特别是有知识的人）的作用更显突出，有了创造性人才，才能发展知识经济。因此企业管理首要任务是，培养、使用、管理和留住人才。
（二）自我管理的需要。企业的变革导致小单元成组技术和管理团队的出现，这就要求管理者学会授权和分权，按照项目进行管理。这种分权和授权管理的模式必然要求企业更加重视感情管理、民主管理和自我管理。
（三）激励的需要。随着知识经济时代的到来，劳动已不再是一种单纯的谋生手段，更多的企业员工把劳动和工作看成是实现自我价值的方法。我们不仅要满足他们的物质需求，而且也要满足他们的精神需求，从而调动他们的积极性，获得更高的效率和更大的效益。
因此，实行人性化管理具有使企业增强凝聚力和竞争力的价值和作用。
3 人性化管理的主要途径
人性化管理与传统的管理相比，有很大差异，具体来看，主要是通过以下途径实现人性化管理：
（一）理顺员工与企业的关系。要理顺员工与企业的关系，要将人（特别是企业员工）当人看，才会有人性化管理。我们经常说，"用户是上帝"，其实为用户生产产品提供服务的员工更应该是上帝。只有让生产产品（或服务）的员工是满意的、快乐的，才能让使用我们产品（或服务）的用户是满意的、快乐的。
（二）参与式管理。参与式管理即民主化管理，就是让普通员工参与企业的各个层次的决策。参与式管理有利于提高企业员工的士气，只有让员工参与管理和决策了，才能提高他们的自尊心，从而到达集思广益，集中多数人的智慧，全员经营。员工的参与也有利于决策的执行力度，因为员工参与了，决策一般都能得到员工拥护，从而比较容易贯彻。
（三）加强沟通管理。沟通分为正式沟通和非正式沟通。要实现人性化管理就要加强沟通管理，特别是强调非正式沟通。正式沟通一般是企业法定的上下级垂直沟通、平行沟通和必要的斜向沟通等。而非正式沟通是建立在非正式组织上的所谓的小团队沟通。非正式沟通一般会破坏企业的正式沟通，但是只要企业加以合理管理，就能让非正式沟通起到积极的作用。引导和主动建立适合企业各阶层员工相对自由和宽松的环境，让员工能够自由的表达他们的思想，企业要实现有效的沟通，就要坚持自愿、平等、双向的原则，企业从中听取不同的意见越多，组织的决策就越高明，公司犯错误的风险就越小。
（四）职业发展的激励。马斯洛的"需要层次论"把人的各种需要根据由低到高分为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重（自尊和他尊）需要和自我价值实现需要等5个层次，其中，生理和安全需要尊重为低级需要（物质需要），社交、尊重和自我实现为高级需要（精神需要）。通过满足员工更高级别的需要，给他们职业发展的规划和激励，可以更好地调动劳动积极性，这种需要的满足带来的激励更具稳定性和持久性。通过必要的培训和教育，使员工获得持续学习和实践机会，不断地充实和完善自己，以求得更大的发展。
（五）避免过度人性化。人性化管理既不是只强调放任的人性化，也不是管理的制度化，而是将制度人性化。从本质上来说没有绝对的人性化，也没有绝对的制度化，但是管理的制度化和人性化两者缺一不可。制度化是企业发展的基石，是保证企业战略和长远目标实现的保证，也是"人性化"得以贯彻的制度保障；人性化是管理的目标，是解放员工思想的有效途径，我们要让人性化管理的制度在企业中长远发展下去。
4 结论
实行人性化管理具有使企业增强凝聚力和竞争力的价值和作用，但是企业在应用人性化管理的当中我们应该避免把人性化管理理解成人情化管理那样就会弱化企业的制度就会违人性化管理的初衷会背取得适得其反的效果。所以说在应用人性化管理的同时应同时加强企业的制度，以企业的制度为基础，在此基础之上去应用人性化管理。管理人员在制定制度时需要提高员工对企业和管理者的认同感。如果员工时刻感受到被监督和被怀疑，得不到应有的认可和重视，那么企业也无权要求员工努力工作，更不能苛求员工发挥主动性和创造性。一个企业要想生存就必须要有一套健全的管理制度，如果一个企业要想长久的发展就要在企业当中应用人性化管理。所以说企业要想长久的发展制度化和人性化缺一不可。
