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网购平台消费者信任的影响因素研究

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网购平台消费者信任的影响因素研究
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摘 要:随着电子商务的快速发展,大小网购平台不断涌现。与此同时,众多平台也因交易中的一些问题,如商品信息不真实、支付环节有漏洞等失去大量用户以致消亡。消费者信任已经成为了网购平台存亡的关键因素。本课题在借鉴有关资料的基础上,利用层次分析法,计算了几种因素对网购平台消费者信任的影响程度。希望能加深网购平台对消费者信任影响机制的思考,从而更好地发展。

关键词:网购平台;消费者信任;层次分析法

一、研究背景

信任是一个社会最重要的综合力量之一,而网络信任更是电子商务发展的重要社会基础。[1]2015年2月3日,CNNIC的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2014年12月,我国使用网上支付的用户规模达到3.04亿,较2013年底增加4411万人,增长率为17.0% 。2014年,有54.5%的网民表示对互联网信任。尽管网民对网络空间的包容程度在提升,但网络安全事件频发,导致网民对互联网的信任仍受到很大制约,网购平台的发展也因此受到制约。本文是在中国网购市场高速增长、消费者信任受到制约的背景下来展开研究的。

二、研究目的与意义

近年来,大小网购平台不断涌现与消亡,其存亡的背后的主要原因为消费者信任。研究网购平台消费者信任的影响因素是引导网购平台更好发展的基础。作为互联网界的两大巨头,阿里和腾讯早已开始了网购平台的布局,然而其旗下网购平台获得的消费者信任确有一定的差距。

本项目在借鉴有关资料的基础上,利用层次分析法,计算了几种因素对网购平台消费者信任的影响程度。此课题旨在探究各个因素对网购平台消费者信任的影响程度,从而找出最关键的因素,从消费者角度对现阶段的网购模式提出改进意见,从而引导网购平台的发展。

三、国内外研究现状

[2]目前国内外对电子商务信任影响因素的研究大多是从正式制度因素、非正式制度因素、微观卖方的因素、微观买方的因素这四个方面出发着手的。

正式制度因素主要包括法律体系、网上认证体系、信赖支付体系和履约保障服务这四种。

非正式制度因素主要包括文化环境、声誉评价体系等。

微观卖方的因素主要包括卖方能力、产品特征、保障机制、互动机制等。

外观买方因素主要包括买方个人的信任倾向、购物经验、互联网使用经验等。

四、 AHP模型的构建

Sanghyun Kim(2013)指出:交易安全、信息质量、买卖双方交流、口碑推荐、名声、规模大小等六个因素对消费者的信任程度有显著影响。基于其调研结果,结合研究对象阿里和腾讯的特征,本课题选取信任程度排序作为目标层;选取交易安全、信息质量、买卖双方交流、口碑推荐四个因素作为准则层;选取阿里和腾讯作为方案层,构建了层次结构模型模型。

五、研究求解

(一)问卷结构及样本分析。问卷主要分为两个部分。第一部分为被测对象的个人基本情况调查。第二部分为主体部分,通过两两比较进行因素的重要性评估。

本文采用随机抽样的方式进行调查,调查形式主要为网络调查问卷。本次调查共发放网络调查问卷286份,其中259份有效。

(二)构造判断矩阵。通过相互比较确定各准则对于目标的权重,即构造判断矩阵。在层次分析法中,为使矩阵中的各要素的重要性能够进行定量显示,引进了矩阵判断标度(1~9标度法):

矩阵判断标度表

由调查问卷的结果,我们得到的判断矩阵如下:

计算信任程度

A=

相对于交易安全 相对于买卖交流 相对于口碑推荐相 对于信息质量

B1= B2= B3= B4=

(三)层次单排序得到特征向量。将A进行列向量归一化,再按行求和,然后再次列向量归一化,即可得到权向量W。同理可得B1、B2、B3、B4的权向量W1、W2、W3、W4。

W=(0.52.0.10,0.07,0.31)T

W1=(0.875,0.125)T

W2=(0.50,0.50)T

W3=(0.75,0.25)T

W4=(0.80,0.20)T

(四)一致性检验。通过excel计算最大特征根的近似值,进行一致性检验,得到:

λmax =4.054 CT=0.018 CR=0.019

(五)层次总排序。以Wk(2)为列向量构成矩阵:

W(2)=(W1(2),W2(2),W3(2),W4(2))=

各方案优先程度的排序为:

W(2)W==

六、研究结论与建议

(一)研究结论。本课题研究结果如下:

(二)相关建议。 结合本课题的结果,我们发现支付安全和信息质量对消费者信任有很大的影响。基于此,对网购平台的未来发展提出以下建议:

网购平台应更多地关注支付安全。保证支付界面内容的专业性和纯洁性,降低技术风险和消费者感知风险,为消费者提供一个更好的支付环境以赢得消费者信任,这些是网购平台发展壮大的必要条件。

网购平台应提供更高质量的商品信息。近些年,消费者的自我意识和网络鉴别能力都有很大的提高,因此,更多人开始自我筛选、比较商品。消费者对商品质量的真实性、充分性、可靠性等的要求越来越高,这也导致信息质量成为了影响消费者信任的一个重要原因。网购平台应在商品信息质量方面严格把关,打造高质量平台以获得消费者信任。

参考文献:

[1]中国互联网络信息中心. 第35次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL]. http://www.cnniccn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/

201502/t20150203_51634.htm, 2015-02-03.

[2] 方明珠,卢润德,吴伟平. 电子商务模式下消费者信任影响因素研究综述[J]. 情报杂志,2010,06:195-198.

[3] Sanghyun Kim,Hyunsun Park. Effects of various characteristics of social commerce (s-commerce) on consumers’ trust and trust performance[J]. International Journal of Information Management,2012

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发布时间:2023-08-05
前言消费行为是人类行为的一种,是人类的心理活动所影射出的一系列动作。人类生活在社会大环境中必然会被环境所影响,人类心理活动也会因外.........
网络信用支付对大学生消费心理影响的概述
发布时间:2022-08-25
信用支付对于我们来说并不是一个陌生的东西,早先出现的信用卡就是最典型的信用支付手段。随着信息时代的到来,网络购物已然成为我们生活中不可或缺的消费方式之一。根据中国电子商务市场数据监测报告得的数据:交易规模:2015年,中国电子商务交易额达18.3万亿元,同比增长36.5%,增幅上升5.1个百分点。其中,B2B电商交易额13.9万亿元,同比增长39%。网络零售市场交易规模3.8万亿元,同比增长35..........
美元指数影响因素研究
发布时间:2023-08-06
【摘要】美元作为世界货币,在全球的各个方面起着极其重要的作用。准确的研究美元指数影响因素并预判美元指数未来走势意义重大。本文从美元的商品属性出发,对美元的供给和需求做详细分析,运用对比分析的方法得出了持有美元收益率因......
调查问卷的信度分析及其影响因素研究
发布时间:2023-08-06
摘 要:信度分析是综合评价调查问卷体系的稳定性和可靠性的有效方法,能有效反映问卷编制的科学性、合理性和有效性,可结合预调查及时对问卷进行增删修订和优化调整。本文综述了调查问卷设计中常用的信度分析方法及其使用范畴,可为进......
投资者与消费者之间: 网络环境下的金融消费者权益保护
发布时间:2023-02-22
现代交易中,面对我国城市消费模式的转型,即从消耗品消费为主过渡到耐用品消费时代,从产品消费为中心变迁至以服务消费为核心,从集体消费模型转型为个性化消费案例,互联网技术正在对金融服务产生革命性的影响。作为普惠金融的重要一......
浅析影响我国奢侈品消费的动机及社会文化因素
发布时间:2023-08-09
摘 要:随着中国经济快速增长、消费者个人可支配收入的提高,中国的奢侈品消费市场呈现迅猛发展的势头,市场竞争也日趋激烈。在这样的背景下,研究中国奢侈品消费者的消费行为和影响因素就显得尤为重要。文章基于消费者行为学理论探讨......
消费者理性预期对房地产价格的影响
发布时间:2023-03-15
内容 摘要:近年来,为了平抑房地产价格持续上涨的势头,政府出台了一系列宏观调控政策,初见成效。但对于 影响 房地产价格上涨的原因仍需要做进一步的探讨。由于在房地产价格上涨背后,升值预期是一个推动力;因此,本文将从消费者的......
探析译者主体性的影响因素
发布时间:2013-12-18
论文关键字:译者主体性 影响因素 论文摘要:译者主体性是文学翻译中的客观存在,我国翻译理论界对译者主体性的关注始于20世纪30年代中的创造性讨论,80年代以来,中外翻译理论界对文学翻译的译者主体性的探讨表现出强烈的理论自......
在线评论的生动效应和商户再反馈对消费者购买意愿的影响
发布时间:2016-06-16
摘 要:通过实验法考查了经济型酒店在线评论的生动效应和商户再反馈对消费者购买意愿的影响。实验结果表明:消费者更看重少数在线评论所给予的购买建议,而忽略全体消费者累计在线评分的影响,在线评分作为缓冲变量影响在线评论和购买......
广告用语中哲理思维对消费者的影响
发布时间:2023-01-23
内容 摘要:广告用语哲理化是当今广告表现的趋势之一。在信息极大丰富的今天,普通广告的空间越来越小,具有独特创意的、与时俱进的、富含哲理的广告越来越多。本文着重从四个方面论述了哲理性的广告用语对消费者的 影响 ,希望能够......
网络第三方支付平台责任风险研究
发布时间:2023-08-05
对于大多普通消费者来说,他们无法了解和预知网络第三方支付平台的风险与漏洞,自身的合法权益得不到有效地保护。通过有效监管网络第三方支付平台来理性保护消费者的合法权益。所以研究如何通过法律手段去监管网络第三方支付平台是有着......
跨国品牌并购影响因素研究及对中国企业的启示
发布时间:2020-02-05
摘要:品牌并购是企业实施扩张、获取战略资源和应对全球化竞争的重要途径,中国企业对外并购持续活跃,与并购交易相关的决策也变得越来越重要。影响跨国品牌并购决策及并购行为最终成功与否的重要因素包括主并方的初始禀赋,目标国家、地区或市场的特点,目标品牌或目标企业的特点,以及双方关系对并后整合的影响等。关键词:品牌并购;初始禀赋;目标选择;整合;自治作者简介:丁利剑,华东师范大学经济与管理学部博士生,工程师.........
中国上市公司海外并购绩效影响因素的实证研究
发布时间:2015-12-28
[摘要]近年来,中国经济进入新常态,产业经济调整导致了新的并购浪潮。文章将选取2009―2011年实现海外并购的30家资源型企业为研究对象,从理论与实证分析方面对其并购绩效的影响因素进行分析。最终得到结论:交易价格并购绩效呈负相......
礼品营销及其消费者购买行为
发布时间:2023-03-10
礼品营销及其消费者购买行为 礼品营销及其消费者购买行为 礼品营销及其消费者购买行为 摘 要:近些年来,消费领域发生着微妙的变化,礼品市场悄然兴起,从老年保健品到电子学习用品,从传统工艺品到现代数码产品,从个人礼品......
消费者怀旧消费浅析
发布时间:2023-02-23
在中外怀旧消费的文献中,很多学者都在研究如何对怀旧消费进行衡量、如何利用怀旧消费进行营销活动,如何对产品进行怀旧的广告或者怀旧包装,这些方面更多倾向于将怀旧视为个人的一种稳定特征。但是由于消费者的差异性很少有学者将怀旧......
网络环境下品牌溢价效应影响因素研究
发布时间:2013-12-17
摘 要:传统渠道中广泛存在的品牌溢价效应也同样存在于之中。通过对品牌溢价理论进行介绍与分析,归纳出了存在于传统渠道之外的影响网络品牌溢价的因素。具体包括网络安全、网站功能、网站信誉与网站知名度。针对这些新的品牌溢价影响因素......
台风对强降水形成因素的影响
发布时间:2023-04-01
台风对强降水形成因素的影响 台风对强降水形成因素的影响 台风对强降水形成因素的影响 精 品 源自历 史科 南季风云系卷入 低空850hPa孟加拉湾至中南半岛的西南气流是否加强,是判断登陆华南沿海热带气旋是否得到能量补充的依......
房地产价格影响因素研究
发布时间:2023-01-29
【摘要】 近几年来 中国 的房地产业 发展 突飞猛进,并且带动了其他行业的发展,在解决我国居民住房问题,推动 经济 发展方面起着重要的作用。然而,房地产市场的过快发展,带来了一系列问题,尤其是房地产价格问题备受社会各界关注。本文......
颅外因素对重型颅脑损伤患者预后的影响研究
发布时间:2023-08-18
重型颅脑损伤是严重的创伤性疾病, 此类患者有高致残率和高病死率。重型颅脑损伤的及时有效救治是改善患者预后的关键, 在救治过程中除了处理颅内相关因素外, 颅外因素也不容忽视, 如低氧血症、低血压、高血糖等因素, 这些因素同样影响到......
探究网络盛行时代的消费者行为
发布时间:2015-08-20
【摘 要】当今这个网络盛行时代,消费者行为发生巨大转变,呈现出诸多新型时代特征,这就需要企业转变营销策略,满足消费者多方位需求同时,促进企业自身的可持续发展,文章对此展开论述。 【关键词】网络时代;消费行为;营销策略......
微信购物模式下消费者权益保护的困境与破局
发布时间:2016-05-17
摘要:微信购物已经突破其社交工具的初始功能,演变成为一种流行的购物模式。由于微信购物区别于传统的网络购物,具有其自身的一些特殊性,也使得消费者权益的保护呈现出自身的特殊性。在分析微信购物与传统网络购物区别的基础上,针......
辽宁省居民水产品消费及其影响因素分析(1)论文
发布时间:2023-05-15
[摘 要] 改革开放以来,辽宁省居民水产品消费日趋增长,并基本实现了水产品供求均衡。基于辽宁省居民水产品消费演进,从社会、经济、文化、产业四个方面阐明对居民水产品消费的影响因素,并提出加强媒体宣传,普及水产品消费知识;以居民......
其它教育论文旅游者后悔心理影响因素研究
发布时间:2023-01-26
查字典论文网小编为你提供论文范文:“其它教育学论文旅游者后悔心理影响因素研究”,大家可以结合自身的实际情况写出论文。其它教育学论文旅游者后悔心理影响因素研究以上就是我们为您准备的“其它教育学论文旅游者后悔心理影响因素研究......
基于云计算下的消费者个人信息交易研究
发布时间:2017-06-13
一、风险探因:云计算下个人信息交易市场的失灵(一)信息交易解析及其对产业发展的意义个人信息是能将如消费者从人群中识别出来的一切数字、符号及它们的组合,其外延包括消费者的姓名、电子邮箱地址、网络用户名、消费偏好以及网上购物记录等。按照消费心理学理论,人格的自由与尊严是消费者最基本的心理需求。个人信息处于隐秘以及真实状态,这是消费者的生活安宁与自由免遭侵扰以及他们受到社会的公正评价之必要条件,因而与前.........
论消费者对品牌大类延伸影响的模型(1)
发布时间:2023-08-14
【摘要】品牌的大类延伸对于许多企业而言是把“双刃剑”。本文从消费者的观点提出一个有现实意义的品牌延伸模型,着重讨论消费者对于品牌延伸成功的重要影响。原产品与延伸产品的三种关联性,即互补性、替代性和转移性能够促进品牌有效......
国内碳价格的影响因素研究
发布时间:2023-01-03
一、引言 2005年2月,旨在减少全球温室气体排放的《京都议定书》正式生效,为缓解全球气候和环境问题,以及促进世界各国的低碳化发展提供了市场化的手段,国际碳市场的发展也步入了止轨。与此同时,国内碳市场也在稳步发展,2013年6月......
逮捕率变化的影响因素研究
发布时间:2023-03-29
摘要:新《刑事诉讼法》实施以来,逮捕率的下降趋势十分明显。据初步分析发现,逮捕数、逮捕率的下降与犯罪率的自然变化无关,相关逮捕制度和管理制度改革很可能是真正发挥作用的影响性因素。以C市为例的研究揭示,检察机关对逮捕瑕疵......
善因营销中的消费者感知和反应研究(1)论文
发布时间:2022-08-01
[摘 要]善因营销是企业履行社会责任的重要战略形式,因兼顾企业、消费者、非营利组织、社会等多方利益而广受关注。消费者对企业及其善因营销行为的感知和反应是善因营销战略能否成功的关键,但影响感知和反应的因素错综复杂,包含了资......

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