摘 要：随着现代科学技术的不断发展，微信开始深入人们生活的方方面面，给我们的生活带来了极大的便利。目前，人们在出门游玩时大多都会选择在微信上预定机票、酒店及其他度假产品，而且这已经逐渐成为了一种趋势。本文从微信营销的含义出发，通过分析微信营销在酒店营销中的作用以及存在的问题，从而提出促进酒店微信营销的对策，促进酒店的新发展。
关键词：酒店营销；微信营销；问题；对策
一、微信营销的概念及平台
1、微信营销的概念
微信营销是本世纪随着社会科技和网络时代的发展而迎来的又一项显著提高人类生活水平的新创造，是当前新时代背景下出现的一种火红的网络营销方式。简单来说，微信营销就是利用微信本身交流互动的特点将企业的信息在被用户订阅的前提下传输给用户，使得用户了解企业的发展动态，把握住企业的销售产品，从而实现一对一营销的目的。在当前，微信营销已经在我国的许多企业中实现了广泛的应用和推广。微信营销凭借其以微信为平台的方式进行营销，被广大的消费者逐渐接受，大大地促进了企业的发展，在一定程度上也促进了人们消费方式的更新，提高了生活质量。
2、微信营销的平台
（1）扫描二维码或条形码
当前不管是任何商品，在商品的外包装上我们都能看到一个二维码或者条形码，这些二维码或条形码经常会吸引我们去扫一扫，然后会宣传说会赠送我们一些精美礼品。实际上这就是企业微信营销的一些手段平台。企业通过我们扫描的二维码或条形码，与消费者建立长期的朋友关系，从而不断地给消费者发送一些企业优惠信息，吸引消费者前去消费，最终实现营销的目的。
（2）朋友圈
在上段，我们提到了企业通过吸引消费者扫描二维码或条形码的方式，加入消费者的微信号，并成为其好友，从而为消费者定时发送企业活动及优惠信息，这是最常见的一种方式。而在加入成为好友之后，如果不能给消费者发送信息，那么企业还可以在朋友圈中定期更新企业活动，这样可以让所有的消费者好友都能看到。实际上，从节省劳动力的层面上来说，这种在朋友圈中更新信息的方式往往会起到事半功倍的效果。另外，企业还可以在个人的微信资料中将企业的网站网址加进去，这样也有利于消费者或者好友直接进入链接，了解更多企业信息。
（3）微信公众平台
当前，许多酒店都有自己的微信公众平台，在这些平台上，酒店可以将消费者进行归类，哪些属于已消费人群，哪些属于未消费人群，再者还可以将消费者划分成是否会进行二次消费。如此，酒店的公众平台就更加的简明清楚了。可以在公众平台上与消费者进行沟通，而且最关键的是这种沟通还是一对一的，有利于满足当前消费者注重保护个人隐私的心理，从而帮助酒店达成营销活动。
二、酒店微信营销存在的问题
1、消费主体不积极
我们提到了当前企业在营销过程中大都是吸引消费者通过扫描二维码或条形码才能真正将消费者加为好友，虽然这种方式很普遍，也是当前大部分企业采取的途径，但是我们必须认识到，以赠送精密礼品的方式吸引消费者扫码，这还是一种比较消极的营销方式，因为消费者往往做不到主动去扫码。在酒店微信营销中更是如此，许多消费者不相信酒店微信营销的信息，他们认为这些信息都是骗人的。整体来说，还是由于消费者的观念造成的。传统上，人们总是认为订酒店就应该去酒店订，最多也就打电话去预定，而通过网上的方式是不安全的，因为网上存在太多的诈骗信息。这样一来，酒店就达不到微信营销目
的了。
2、酒店宣传信息泛滥
在酒店微信营销以及其他企业的微信营销中，总是存在这样一个问题：消费者在关注企业微信或者公众平台没多久之后就取消了对企业或酒店的关注。究其原因，主要是由于酒店在被消费者关注或者加消费者为好友之后，每时每刻都将酒店推出的新消息发送给消费者，有时消费者关注一个酒店或许还受得了这种信息炸弹，但是有些消费者关注了十个八个的酒店，哪里还受得了。信息的过分泛滥不仅没有给消费者提供酒店预订的信息推荐，反而给消费者制造了烦恼，加重了他们选择信息了难度，久而久之，消费者就不再关注酒店微信，在一定程度上也破坏了其在消费者心目中的形象。
3、不注重消费者信息的反馈
根据经济学理论中的“二八定律”，企业消费人群的80%都来自于回头客。从这一定律我们不难看出，关注消费者的反馈并进行及时调整是多么的重要。但是在当前酒店的微信营销中，许多酒店仅仅是在吸引消费者预定和入住方面下足了功夫，但是在消费者离开酒店之后就对其再也不管不问了，这种现象也是屡见不鲜的。如果了解了“二八定律”我们就应该认识到酒店如果想要生意更加兴旺，那必须要做的就是关注消费者对酒店的反馈，在消费者离开酒店后，及时与消费者在微信上或电话中进行沟通，使得消费者对住宿条件及服务的满意度进行评分，如此，酒店在这一过程中就能抓住消费者的心理，明白哪里做的不够好需要改正，从而以最佳的状态迎接其他的消费者。
三、酒店微信营销的对策分析
1、改变消费者的观念
根据前文我们提到的消费者不能接受酒店微信营销方式的问题，这从根本可以说是消费观念的问题。而这种消费观念主要是还是有赖于传统消费观没能及时改变造成的。因此，从这一方面来说，如果酒店想要进一步发展微信营销的营销方式，那么首先要做的就是要改变消费者的消费观念。只有消费者从心底里接受了这种全新的营销方式，才能在实际生活中，在出去游玩的时候接受这种酒店营销方式，在微信平台上预订酒店。
2、为消费者发送有限的高价值信息
现在之所会出现消费者在关注一段时间酒店的信息之后又取消的情况，最主要的原因还是酒店在宣传方面存在失误。一方面，酒店总是不定时地给消费者发送一些无效信息，另一方面，有时酒店在发送宣传信息时，总是会不自觉的提高酒店的形象，然而实际上酒店自身却没有这种高大的形象，此时这种形象上的差异就给消费者造成了这个酒店不实在的感觉，因此，在下一次预订酒店时，消费者不仅不会关注酒店信息，更加不会再预定这家酒店，使得酒店遭受了巨大的损失。
3、关注消费者的反馈信息并进行及时调整
我们关注到著名的“二八定律”，也分析了当前酒店存在的一些缺少回头的现象。这种现象产生的重要原因就是酒店没有及时调查和采纳消费者的反馈信息。在现代社会，例如酒店这种服务型的企业，他们的服务范围已经越来越广泛了，这里的范围不仅仅局限于消费者的预定、入住，更加包括他们入住过之后的一些列服务，包括为酒店评分，为服务人员评分等。通过这些后续的服务，酒店都能够更加全面的了解到消费者在消费时对哪些地方满意或者不满意，以此可以对酒店的服务进行针对性的调整，以期待消费者的再次光临和指正。所以在微信营销中除了宣传、推广酒店以外，更重要的是通过微信及时关注消费者的反馈，及时调整酒店的营销及服务。
四、结语
每一个酒店在发展的过程中，都必须通过一定的联系方式，与客户取得联系。而随着现代科技和网络技术的发展，酒店与消费者的沟通互动方式在经历着不断的更新，微信的应用使得酒店微信营销成为每家酒店关注的焦点。因此，在当前社会，酒店更应该抓住时代的机遇，进一步利用微信，创新使用方式，不断提升酒店的质量，使得酒店在当前日益激烈的竞争下获得长期的发展。
参考文献：
[3]姜国华.浅谈经济型酒店微博营销的现状、问题与对策[J].对策与战略，2014.1
[4]宋静.微信营销存在的问题及对策分析[J].企业导报，2014
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