关键词：高职院校；图书馆；学科服务；体系构建
摘要：文章主要针对高职院校图书馆移动化学科的服务体系构建展开探讨，系统分析了高校图书馆学科服务创新，并给出了一些需要注意的问题，以期能为有关方面提供有益的参考和借鉴。
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2016）04-0057-03
随着我国信息技术的发展，高职院校图书馆也逐渐开始进行移动学习的创新服务体系建设。因此，如何有效地推动高职院校图书馆移动化学科的服务体系构建成了图书馆工作人员所需要解决的课题。基于此，笔者就高职院校图书馆移动化学科的服务体系构建进行了以下探讨。
1移动学习
移动学习（MobileLearning）是一种在移动设备帮助下的能够在任何时间、任何地点发生的学习，移动学习所使用的移动计算设备必须能够有效呈现学习内容并且提供教师与学习者之间的双向交流。其属于新型学习方式的范畴，该方式的应用主要是为了保证学习者可以在各种地点以及不同时间实现对相应知识的灵活、有效获取，达到学习目的。
2移动化学科服务优势以及相关工具
2.1移动学习具备的具体应用优势
移动学习是对电子化学习的一种继承，具备与电子化学习相同的一些特点，其应用优势详情如下：①与传统学习相比，移动学习具备的一大优势是能够克服时空的限制。长时间以来，读者一定要通过图书馆或者计算机等来获取相应资源，享受学科服务，其接受服务的实际时间以及具体位置方面具备固定性特点。基于移动学习，读者可克服时空的限制，在任何时间以及任何地点享受相应学科服务[1]。②过去，移动学习长时间处于口号式阶段，主要是因为移动设备在市场价格方面处于较高水平，造成移动学习无法得到大范围普及。近年来，智能手机的广泛应用，国产智能手机价格的下降，为移动学习的实现提供了良好的硬件环境，十分有利于推动移动学习。③智能手机能够选择各种社交应用软件进行安装，此类应用互动性较好，能够提升信息传播的时效性。
2.2移动学习过程中的常用工具
2.2.1移动QQ。截至2014年，腾讯QQ的同时在线用户超过2亿人，腾讯公司在手机QQ技术方面已发展较成熟，拥有庞大的用户群。所以，借助移动QQ能够为读者以及高校图书馆二者间的学科服务提供有效沟通渠道。此外，QQ群还能够为学科服务人员以及被服务对象之间的良好互动服务[2]。
2.2.2微博。微博在移动学习过程中发挥的作用越来越明显。相当一部分高校图书馆拥有自己的官方微博，并利用微博来发布一些图书馆信息。现阶段，新浪以及腾讯是发展最快、实力最强的两个微博服务商，他们各自拥有自己的手机客户端，可以方便用户借助手机来享受微博服务。
2.2.3微信订阅号。微信订阅号由腾讯公司微信团队负责推出，属于新型功能的一种。所有微信用户都能够免费开通，并通过订阅号来发布相关信息，而关注相应订阅号的用户均能够有效接收其发布的信息。同时，微信订阅号能够促进二者之间的有效交流和互动。
2.2.4微信服务号。微信服务号也属于移动学习过程中的常用工具，是微信5.0版本的新功能，用户除了能够借助该功能实现信息及时发布外，还能够开展相关业务办理服务[3]。
3高校图书馆在学科服务方面的创新分析
3.1充分利用“微讲座”模式
学科服务一直都十分重视信息素养教育工作。然而，投入大量时间来加强读者信息素养教育的可能性越来越小。此外，数据库资源在一般使用方法上相对较为普遍，已经不再需要进行大规范使用培训。所以，部分高校图书馆转而尝试耗时较少的“微讲座”。如：沈阳师范大学图书馆在举行学院例会时，会花费5至10分钟的时间向老师讲解数据库相关特殊功能，节省培训时间，同时保证相应培训内容均能传达，这样既能够避免对学院会议进程造成影响，又能够促使培训效果大幅提高[4]。该类教育方法在移动学习过程中显示出强大的生命力，高校图书馆能够筛选出一些特殊的资源，并利用各种技巧对相关资源进行充分利用。图书馆可以录制一些小视频或者制作一些简短的培训课件，将其发布至相应的移动学习平台，方便学习者接受服务，提高信息素养教育的效果。
3.2资源数字化加工以及处理
在移动学习时代背景下，读者通过各种移动设备对相关学术专著以及论文等进行阅读的需求越来越大。传统文献在数字化技术方面发展得已经较成熟，另外，数据库商在移动化阅读技术方面越来越好，能够为图书馆的移动学科服务创造良好条件。如：上海交通大学图书馆加强与院系之间的合作，安排专业教师提供各种教学方面的参考书目，由图书馆对其实施数字化加工以及处理，同时将这些资源上传到相应的移动阅读平台，学生通过移动阅读设备实现对平台的有效访问，及时了解相关参考内容[5]。
3.3通过移动终端加强学科服务
以前，部分传统学科服务要求读者亲自到图书馆内进行办理。而在移动学习时代，相关学科服务均能够被移动至移动终端上。在实际工作过程中，部分高校图书馆均通过微信服务号来实施移动化服务，然而，其服务一般为借阅、资源查询等方面的基础服务，通过微信服务号尚不能提供学科服务。图书馆可考虑借助微信服务号，向广大读者提供培训预约、数字资源远程访问权限开通以及课题跟踪等服务申请表，引导读者正确对电子表进行填写，之后实现对相关权限以及服务的有效开通和申请[6]。通过这种做法，就能够尽可能方便地为读者提供相应服务。此外，该服务方式相对较新颖和时尚，有利于提高读者对其的兴趣，发挥良好的宣传效果。
3.4加强信息资源推送工作
学术信息资源推送属于学科化服务的重要内容，高校图书馆必须要对学术会议资源以及相关学术信息进行有效整合，同时将其推送给相应学科的老师以及学生。另外，邮箱是应用较为广泛的一种学术信息推送方法，读者借助计算机能够顺利登录邮箱，并实现对相关学术信息资源的查阅。在移动学习背景下，读者需要借助移动设备来对相关学术信息资源进行接收，需求很大。新浪以及网易等服务商均具备自己的移动客户端，用以读者邮件接收以及发送，为学科服务创造平台，图书馆可以在避免投入的情况下向读者提供相关移动学习服务。此外，图书馆应该构建专门的学科服务QQ群，针对相应学科读者进行有效整合，同时，将学术信息资源发送到学科服务群中，通过这种方式方便读者获取和应用信息[7]。 3.5不断完善相关交流平台
移动学术交流平台是由虚拟学习社区延伸出来的一种概念。远程教育过程中，虚拟学习社会十分重视隐性知识，主张对其进行外化处理，强化虚拟学习空间中不同个体的沟通以及交流，其交流主要通过手机这一移动学习设备来开展。短信以及其他移动社交软件为读者的手机交流普及提供了条件，同时也为移动学习平台的构建赢得了用户基础。
4移动化学科服务体系建设中的优化途径
4.1加强相关宣传工作
高校图书馆必须要积极宣传自己的图书馆服务以及服务平台，保证移动化学科服务能够被大家了解和熟悉。①宣传材料的实际设计以及具体制作，必须要给读者留下深刻印象。②必须不断丰富宣传方法和渠道，尽可能地借助各种方法向读者开展相关宣传工作。③必须要保证良好的服务效果，以吸引读者，达到良好的宣传效果。④必须要认准切入点，组织相关学院以及教师参与合作，同时借助成功案例扩大宣传。
4.2科学制定工作计划并科学实施
移动化学科服务，特别是相关资源建设，作为系统工程的范畴十分庞大，很难全方位铺开，必须要有重点地推开。①避免急功近利，尽可能扩大服务面，以免造成顾此失彼的局面。所以，在选择具体服务对象的过程中，必须要选择重点性学科以及关键专业。②在针对具体服务内容进行选择之前，必须要加强调查工作以及取证工作，综合分析服务对象以及相关需求，明确具体的服务内容，防止出现“闭门造车”以及“自娱自乐”的现象[8]。
4.3简化服务流程，提升用户体验
流程的简单性以及便捷性是吸引用户的重要因素，不管是服务还是产品，均应该保证使用流程的易用性，图书馆服务更是如此。所以，移动化学科服务过程中，一定要保证其服务流程在设计方面具备简单易用的特点，以免读者无法接受和应用。此外，移动化学科服务还必须要更加重视用户体验，确保读者能够享受优质的图书馆服务，通过这种方式实现对广大读者的有效吸引，为服务平台赢得更多用户。高校图书馆不但要完善服务流程，而且要保证平台界面的友好性，尽可能地促进服务效率的有效提高，促使用户体验大幅度提升，这同时也是移动化学科服务不得不加以考虑的方面。
4.4优化服务团队基本构成
移动化学科服务并非一朝一夕能够实现的，必须要加强服务团队培训，建立健全相关服务团队，壮大团队力量。一个较为完善的服务团队必须要包括以下方面：①组织协调人员。组织协调人员在整个服务团队中占据核心地位，他们负责对学科服务具体发展方向进行把握，同时明确其服务重点，通常由馆长及业务副馆长负责该岗位工作。②服务推广人员。服务推广人员属于服务团队中不可或缺的一部分，主要针对移动化学科服务工作以及相关平台推广工作进行主导和执行，应优选资源培训馆员负责该岗位工作。③咨询回复人员及业务处理人员。一个完整的服务团队必须要有自己的咨询回复人员及业务处理人员。咨询回复人员以及业务处理工作人员应由那些熟知图书馆资源状况及相关业务流程的馆员负责。④技术支持人员。服务团队中的技术支持人员主要针对移动学科服务平台开展相关维护工作，应选择为移动学科服务平台提供馆内技术的人员负责。⑤读者代表。读者代表主要站在读者的视角上将相关问题反馈给移动学科服务团队，通过这种方式促使其服务有效性大幅提升[9]。
4.5加强知识产权保护
不管在图书馆发展的哪个阶段，均需要面临和解决知识产权保护问题，不管是在纸质资源时代，或是电子资源阶段，知识产权的保护均是图书馆不能够回避的问题。在移动学习的时代背景下，必须要高度重视知识产权相关保护问题，为知识产权提供更好的保护。针对那些成功下载的信息资源，应科学设置相应的有效期，限制资源在各种设备间的复制以及传递等。此外，高校图书馆还必须培养读者知识自我保护意识，使其能对自己的知识产权进行合理保护，对产权人创造的劳动成果以及权益给予充分尊重，通过这种方式，为产权人创作热情提供有效保护，以便为读者提供优质移动资源[10]。
5结语
服务质量是衡量图书馆建设水平的一个重要指标，高校图书馆移动化学科服务体系构建是现阶段图书馆不可忽略的工作任务。所以高校图书馆必须抓住一切机会，合理地对服务模式进行转变，同时，让读者意识到图书馆移动化学科服务的重要性，通过这种方式大幅提高图书馆移动化学科服务的有效性，改善服务质量。
参考文献：
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