摘 要 本文从文明礼仪教育与大学生职业心理素质的内涵、文明礼仪教育对大学生职业心理素质的意义以及旅游院校如何加强大学生文明礼仪教育的培养三个方面进行阐述，旨在对旅游院校加强文明礼仪教育工作推进与发展提供指导与借鉴。
关键词 文明礼仪教育 职业心理素质 礼仪修养
Effects of Etiquette Education on Tourism College
Students' Professional Psychological Qualities
TANG Cheng
（Guilin Institute of Tourism， Guilin， Guangxi 541006）
Abstract In this paper， the connotation of civility education and college students' psychological quality， civility professional psychological quality education for college students as well as the significance of tourism institutions to strengthen the cultivation of college students civility elaborate three aspects of education， aims to strengthen tourism institutions civility promoting education and development to provide guidance and reference.
Key words etiquette education; professional psychological quality; etiquette training
大学生职业心理素质是指与人所从事的职业匹配的心理素质总和，其结构包括职业认知、职业态度和职业技能，具有稳定性、基础性、综合性和发展性特征，对职业活动有制约、调节和鉴别功能。它是大学生职业素质的重要组成部分，但又有所区别，一般侧重于心理素质，主要包括从业者认知、感知、记忆、想像、情感、意志、态度、个性特征（兴趣、能力、气质、性格、习惯）等方面的素质。
文明礼仪教育作为高校大学生思想政治教育的切入点，是树立大学生正确人生观、价值观、世界观的客观条件，是实现大学生德智体美全面发展的重要手段。同时，作为旅游院校的学生，熟练掌握基本的礼仪知识与礼仪技巧，加深文明意识及自身素质修养，掌握符合社会要求的各种行为规范，是提高旅游服务水平的关键，是培养旅游能人的必备条件，更是促进大学生职业心理素质提升的重要途径。
1 文明礼仪教育与旅游院校大学生职业心理素质的内涵
1.1 文明礼仪教育的内涵
礼仪是人类为维持社会的正常运转而要求人们共同遵守的最基本的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。荀子说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”。 礼仪不仅是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，更是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。大学生的文明礼仪状况反映了大学生的思想品德素质，也反映了整个校园的精神面貌与校园氛围，良好的礼仪文明更是为学生自己创造了一个和谐文明的生活环境。大学生正处在成长的关键时期，掌握基本的礼仪原则是其健康成长的重要条件。在学习生活中敬人、自律、适度、真诚，常用文明用语，学会沟通，提高与人交往的技巧，灵活处理学习与生活中的问题，是大学生走向成功，自我提升与实现的重要保障。
大学生无论从事何种职业都必须具备一定的心理素质，包括智力性和非智力性心理素质，通常一般的职业心理素质主要表现于对职业的认知、态度与技能，其它构成要素包括竞争的自信心、经受挫折的容忍度、不断进取的坚毅度、对待批评的分辨力、行为抉择的自我控制、环境变异的适应等。每一类职业，每一个岗位对人的心理品质的要求有所不同，侧重点也有所区别。旅游职业心理素质要求旅游专业的学生具有较高的服务意识，扎实的服务技能，规范的文明礼仪以及高尚的职业道德水准，它围绕着服务展开，更能体现人与人交往、合作的特性。旅游职业心理素质的高低是影响旅游专业大学生就业率和就业质量的关键因素，也是旅游院校培养具备较高综合素质、服务理念与技能的专业旅游能人的核心所在。
2 文明礼仪教育对旅游院校学生职业心理素质的意义
2.1 有利于提高大学生的服务意识与能力
旅游行业是一个与人交流与沟通的行业，从某种意义上说，热情的工作态度、灵活的沟通能力、超强的团队精神和服务意识、人际关系技巧、良好的心理素质和自我情绪控制等职业心理素质比单纯的业务知识和业务技能更能取得良好的服务效果。文明礼仪教育目的在于培养大学生的礼仪品质与意识，旅游院校开展文明礼仪教育，包括开展礼宾礼仪课程，参加礼仪技巧培训，开展礼仪相关的活动，能够进一步提升学生的礼仪修养，使其掌握规范的礼仪技巧，去完善个人的综合能力，促使学生在从事旅游相关工作中，让客人感觉到温馨与舒适的服务，让客人感觉到旅游人该具备的气质与服务理念，从而实现作为旅游专业人才的价值。
2.2 有利于培养大学生的心理健康
大学生正处在身心发育的最佳阶段，面对新的校园环境，难免会产生系列的心理健康问题。同时，作为旅游专业的学生，提倡的就是要与各种各样的人交往。自己对情绪的控制，心理问题的疏导与帮助，就显得尤为重要与迫切。文明礼仪教育可培养学生乐观而稳定的情绪，促使他们养成良好的心理品质：第一，意志坚韧，并善于自我克制;第二，豁达宽容，自尊尊人，言行一致;第三，善于交往，建立并保持和谐的人际关系;第四，人格健全，有鲜明且较完善的个性。由此可见，提升文明礼仪修养，是旅游院校培养优质学生，处理学生心理健康发展的另一条重要的途径。 2.3 有利于塑造大学生健康体魄与服务形象
文明礼仪教育强调言行举止的艺术性，提倡优雅文明的行为规范。如谈话姿势：双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望;站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容，体现的是一种静态的美;坐姿端庄优美：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢或两膝合并倾斜;男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在仪容仪表上面，文明礼仪教育也强调要保持一个人的卫生和修养习惯，服饰、形象、仪表端庄、大方。加强文明礼仪教育，从大学生的细节着手，从平时抓起，是养成文明礼仪习惯的有效途径，更能塑造大学生健康的体魄与上佳的个人形象。
2.4 有利于构建和谐文明的校园氛围
文明礼仪教育的开展，可以净化学校的氛围，有利于构建和谐文明的校园生活。每一个学生都尊师重教，文明礼让，自尊重人，养成良好的学习生活习惯，杜绝不文明的生活方式，远离网络陷阱与虚拟环境，重视与人的沟通与交流，加强自己的实践能力，提高自己的个人素质，切实融入到学校的发展与建设之中，在学校这个和谐文明的大平台中去培养自己的品质，去实现自身的价值。
3 旅游院校如何加强大学生文明礼仪教育的培养
3.1 加强文明礼仪知识的讲授
开展礼仪文明知识大讲堂，通过聘请学校优秀礼仪方面相关教师，进行礼仪知识与技能的讲解，对学生进行系统的培养，促使学生掌握礼仪知识，作好理论基础。学校有必要结合礼宾礼仪精品课程的开展，加大对文明礼仪知识的宣传，定期对学生进行系统的培训与指导，让他们能够更加系统、全面地掌握礼仪规范原则与动作，提升个人心理品质与旅游服务的意识与技能，达到理论上的充实，动作技巧的娴熟。
3.2 加强课堂、宿舍、校园文明的共同管理与建设
加大考勤力度，狠抓学风文明建设，严肃课堂纪律，对学生开展批评与自我批评，对累次出现违规违纪的学生进行通报警告及记过措施，做到出现一例严惩一例，绝不姑息。院校辅导员及时做好跟进工作，与出现问题的学生谈心，动之以情，晓之以理，让学生从意识上认识到错误。美国心理学家埃利斯提到不合理的信念是造成问题出现的根源，并不是事件的本身。因此，纠正学生的错误认知，改变不合理信念是解决课堂危机的根本措施。宿舍文明建设，应该是长期进行的工作，定期与不定期的检查只是手段，根源还是要让学生真正认识到宿舍脏、乱、差对自身的影响，包括身体疾病、心理健康等方面，让学生自觉行动起来，改变这个目前的现象，解决潜在的安全隐患。校园文明建设，需要学校的大力推动，每个人共同参与。宣传到位，积极处理不文明的现象，提倡文明正能量，树立榜样示范，从小事、细节去感染每一个在校大学生。
3.3 创立大学生文明礼仪教育主题活动月
通过开展系列活动，创立大学生文明礼仪主题活动月，通过实践教育精品活动，例如：开展礼仪操学习及训练、礼仪知识竞赛，制作微视频广告宣传片，举行礼仪风采大赛等，来促使旅游学子们将礼仪知识与技巧融入到学习与工作之中，掌握礼仪知识，学会礼仪技巧，养成良好的生活习惯，在丰富多彩的活动实践中获得成长与快乐。
3.4 完善文明礼仪教育的相关制度
文明礼仪教育需要旅游院校大力的实施与推进，不仅是因为这是大学生思想政治教育的主要内容之一，更重要的是能够打造和谐文明的校园环境，培养出德智体美全面发展的优质大学生。文明礼仪教育活动需要有制度的保障，需要有相关文件的支持，包括奖励、处罚等正负强化的激励措施，对工作量进行细致的量化与考核，而不是一刀切，一布置，就没有进行跟踪与反馈。最后，活动效果不佳，资源也没有得到优化配置。
总之，文明礼仪教育主题活动的地位应该有所提高，特别是在旅游院校之中，其与学生的素质息息相关，与学校学生培养目标不谋而合，推进与加强文明礼仪教育是旅游院校刻不容缓的工作。礼仪文明教育开展得到位，势必能提升学生的心理素质，势必对学生造成深刻长远的影响，势必能为社会培养出新时代的合格公民。
参考文献
[1] 刘海波.当代大学生文明礼仪教育研究[D].湖南师范大学.
[2] 洪楠.高职旅游专业学生职业心理素质的培养[J].职业教育研究，2008.11.
[3] 周淑芳.论当代大学生礼仪文明素质培养[J].贵州师范大学学报（社会科学版），2012.
[4] 徐爱华.当代大学生礼仪素养缺失成因及对策探析[J].西安文理学院学报（社会科学版），2009.1.
[5] 李琳.浅谈大学生社交文明礼仪教育[J].暨南学报（哲学社会科学），2001.6.
[6] 唐丽华.加强大学生礼仪文明教育是高等院校素质教育的重要内容[J].陕西师范大学学报（哲学社会科学版），1998.9.
[7] 李晓梅，项桂芳，彭花燕.谈高职院校旅游专业学生的职业素质培养[J].十堰职业技术学院学报，2007.8.
[8] 谢宁.浅谈礼仪教育在高职院校职业素质中的培养[J].济南职业学院学报，2011.8.
