【摘 要】电价的管理水平对用户的自身权益和电力公司的发展均有影响，所以，电价管理水平的提高对保障居民生活，推进我国经济发展意义重大。本文从两个方面对电价管理水平的提高进行了分析与探索。首先对电价管理存在的不足与缺陷进行了分析探讨，其次针对这些缺陷，进一步提出了改进方法，期望能对提高电价管理水平提供一些帮助。
【关键词】电价管理 电力公司 服务
百姓的生活离不开用电，我国是人口大国，电量消耗多，随着人民生活质量的改进和国家经济的迅速发展，电量的使用也逐渐增多，且使用范围也加大。合理完善电价管理水平对减少经营成本，提高供电公司收入，加强电力使用者的满意度，促进可持续发展意义重大。
1 我国电价管理存在的缺陷
1.1 用户服务不够完善
社会中每一个工作几乎都离不开用电，电力使用涉及了人民生活工作的方方面面。为减少用电成本，电力使用者均想得知省电的方法。因此，作为供电公司的职工，一定要对电力方面的知识充分了解，帮助使用者解决难题，加强用户的满意程度。
1.2 电价管理存在缺陷，管理方法不得当
我国的电价管理制度主要是上级提供售电均价，供电机构根据售电均价指标进行适当调整，形成用户的电价标准。电力行业较为特殊，公司对行业内部的职工缺少科学正规的考核及管理机制，供电所的职工不能清楚的了解国家的电价规定，因此不能有效的管理电价，产生电价管理缺陷。
1.3 电价管理的信息化有待提高，电价管理缺乏高效的服务思想
目前，我国电力公司的管理机构仍采取传统的管理制度，但传统的制度早已不能适应当今社会信息化发展的需求，且存在程序复杂的问题。所以，电力公司在进行电价管理的过程中难以有效的获取用户的信息，电价管理档案很难形成，导致电价管理的效率一直处在较低的水平上。电价管理信息化水平的完善是十分必要的。
1.4 缺乏科学合理的电价管理规章制度
其不规范性具体体现在如下几个方面：第一是电力产品类型的划分较为混乱。很多新兴行业均是由市场经济促发产生，这使旧有的电力产品划分类型面临着巨大的压力，例如我们很难正确的回答种植业所产生的灌溉类型的电量使用是应归属于工业用电还是农业用电，这无疑会引起不同电量使用者的纠纷。第二是缺乏对电价构建的合理设置。
1.5 电力产品营销的工作人员业务能力有所欠缺
电力公司的营销者不能科学合理的区分不同类型的电力产品，且对电力价格的了解存在差异，导致电价管理存在着很多问题，有的低价高套，有的高价低套，这些问题很显然会导致电力公司服务水平下降，公司经济效益不高。
2 电价管理水平提高的方法
2.1 加强完善和调控内部的电价管理部门
首先，电力公司也要以身作则，加强完善和调控内部的电价管理部门。电价管理的主要负责者是电力公司，电力公司应在已有的电价管理机构创建的基础上，不断的完善和推进该部门的发展。电力公司也可根据需要抽调其他部门的工作人员，帮助推进电价管理部门的工作。在进行抽调的过程中，应对其他部门来的工作人员进行考察，具备充足的理论知识和负责任的工作态度方可。同时，工作人员应步入一线深入了解电力使用者的用电类型和性质，并能准确核对，为电价管理水平的改进提供帮助。
电力公司在进行电价调整的同时要合理的对使用者变更相应措施，使电力公司能快速发展的同时维护使用者的用电要求。另外，建立合理的考核体制。第一是使用不定期和定期检查相融合的方式，对用户的用电情况进行检查，能第一时间的发现使用者的不正确用电方式，并进行修正，从而进一步了解用户的用电要求和情况，并针对用电要求采用科学的电价管理方法。电力同时还要高度关注用户变更用电性质的举动。用户根据自身的要求变更用电性质时，电价管理部门要其进行记录，方便将来使用。
2.2 改进服务机制，促进电价管理水平的完善
不同用户群、不同地方的用户对电力公司的需求也不尽相同，服务方式的一致不能满足所有用户的要求，会增加客户的不满意度，无法从根本上解决问题。所以，电力公司不仅应该对用户信息有深入的了解，更应合理的区分用户群体，并因此制定有针对性的服务方法和电价管理方式，提高不同类型用户的满意程度。
2.3 提高自身的技术创新水平
电力公司应提高自身的技术创新水平，从而为完善电价管理方式提供依据。当今公司快速发展的一个主要驱动力即是技术创新能力的提高。电力公司通过技术创新可减少成本，加大对管理水平的投入，并有效的提高自身的工作水平，更好的为用户提供便捷方便的服务，促进服务水平的完善。当今电力公司的很多业务活动均涉及了电价管理，这些活动均旨在为用户服务提供创新安排，如通过电脑帮助用户提供付费服务和用电查询。
2.4 合理论证煤电联营的可行性
面对当今电力供应不足的情况，电力公司应合理论证煤电联营的可行性，从而促进电价管理，为电力市场的供应提供基础。由于煤电联营离不开大量的投资，且影响范围广，所以电力公司为了发展煤电联营模式，应严格遵守国家的相关机制，综合考虑技术因素、联营环境、产品销路、市场环境、出售价格等，以促进煤电联营模式对公司的发展提供依据和保障。
3 结语
国家相关部门对电价管理制订了相应的法规政策，电力用户和电力公司应严格履行相关规定的要求，这有利于促进国家宏观调控政策的可持续发展和顺利运行。科技的高速发展促进了自动化营销模式的发展，此模式可在一定程度上缩减了供电公司工作者的工作量。然而，自动化的模式违背了有关制度，缺乏正确的监督方法，存在管理缺陷。所以，提高电价管理水平是未来发展的趋势。
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