1全面质量管理的定义
全面质量管理(Total Quality Management)的基本定义为:企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起商品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品和服务。顾客至上，预防为主为全面质量管理的基本观点，它具有以下显著特征:
1.1全面质量管理为全企业的质量管理
从组织管理角度来看就是要求企业各个管理层次都制定明确的质量管理活动内容。高层质量管理重点关注质量决策，需要组织制定企业的质量方针、战略、目标、计划等，并统一组织推动各部门各环节有序开展质量管理活动;中层质量管理则需要贯彻执行领导层的质量决策，采用科学有效的方法，找出本部门函需解决的关键事项，再对应的制定本部门的质量目标和对策，履行各自的质量职能，以便对基层工作进行更好更具体的业务指导;基层的质量管理则要求每个员工按照上级已制定好的标准和制度开展具体工作，这样就组建完成了一个完整的企业质量管理体系。
1.2全面质量管理为全过程管理
从产品的质量策划、形成和实现，包括从产品的研究、设计、生产、服务等到全部相关过程的质量管理。产品或服务质量管理工作要和产品或服务质量产生、形成和实现的全过程各个环节相结合并加以管理，最终形成一个综合性的质量体系。同时要做到以顾客需求至上，预防为主、持续改进不断为用户服务，最终达到用户满意。
2全面质量管理的工作方法
全面质量管理的管理过程根据其各阶段的特点可分为四个阶段:
2. 1计划阶段(Plan)
根据各方需求，明确质量目标，并制定活动计划。
2. 2执行阶段(Do)
按照已制定的计划执行。
2. 3检查阶段(check)
检查活动计划的执行情况并记录。
2. 4改进阶段(Action)
总结计划执行情况，找出存在问题并提出改进措施。全面质量管理的工作程序是PDCA不断循环，循序渐进，持续提升的动态管理过程。
3全面质量管理在电网工程设计中的开展
3. 1全面质量管理的中心
TQM的中心是以顾客为中心的管理模式，把顾客的需求放到第一位。全面质量管理重点关注顾客需求，其指导思想为长期占有市场，创造价值的关键是顾客的满意和认同。对我院来说，工程设计是院的核心业务。各专业设计部室要树立以顾客为中心的大质量观，正确按照PDCA的模式开展TQM，才能确保院的总体目标的实现。概括说就是，高层有思路、中层下决心、基层抓落实，部室层面落实的好，才能确保效果，否则将流于形式，没有实效。部室层面要做好TQM，首要的是在部门全体员工心中树立以顾客为中心的设计服务理念，并将这种意识深入人心，并制定相关的规章制度等管理措施，加强中间监查和考核，对已发生的问题，要及时剖析、分清原因，分门别类的建立对应措施，按照PDCA的模式，持续改进;其次，领导干部带头对质量管理有足够的认识并率先垂范，通过全面质量管理理念的宣传普及和培训，来增强员工的质量管理意识，将技术和技能水平提高后运用到实际设计中去。
3. 2全面质量管理与标准
标准是全面质量管理的基础，是衡量设计成品质量的标尺。标准包括技术标准和管理标准，技术标准是评价和衡量产品或服务质量的尺度，管理标准是评价和衡量工作质量的尺度。生产部室在开展全面质量管理时，在技术方面，针对不同工程需求、技术特点及业务，要建立相关的技术标准、规范成品，避免在应急工程中山于技术标准不过关，造成技术服务质量问题。在管理方面，建立操作性强的标准化流程和制度，要细化流程并规范执行，重点关注技术标准的执行、落实和监督上，做到有标可依、执标必严、违标必纠。
3. 3全面质量管理与保证体系
质量管理的核心是建立质量保证体系并使其有效运行，全面质量管理涵盖了影响产品和服务质量的所有因素，渗透到人、财、物及质量管理过程中的各个环节，涉及企业中的所有部门和人员。要确保质量保证体系的有效运转，就需要编制高质量的质量保证体系文件。体系文件要和生产设计过程实际相统一。程序中不能出现前后自行矛盾、重复规定、疏漏项、内容与实际不一致等现象，确保程序文件的有效性、适宜性和准确性。
目前，我院已建立了一套全员参与的精细化管理体系:院专家委专家质量抽查一主工审核一质量工程师。在技术上和管理上要确保这套体系有效运作，并逐步细化各级岗位的质量工作标准，在责任制、监督、绩效考核三个层面确保体系正常运行。
3. 4全面质量管理与技术创新
自特高压工程项目启动后，国家电网公司在电压标准、电磁环境、特高压施工技术、大电网运行控制、过电压及绝缘配合、防雷技术等方面取得全面突破。对于电力设计来说，质量稳定、技术可靠不等于不采用新技术，国家电网公司自2009年全面推行两型三新 (两型即资源节约型和环境友好型，三新即新技术、新材料、新工艺)线路建设，特别是高参数、高技术、高环保要求上已达成共识。业主(顾客)越来越关注技术创新，那么以顾客为中心的全面质量管理就需要关注并开展技术创新工作。
