摘 要：本文涉及医患关系换位思考、规范医疗行为、加强质量管理、提高医务人员自身的素质与强化仁爱理念等诸多医务问题，最后着重分析了怎样提升医务人员的综合素质，本文旨在研究构建和谐医患关系，本文无意与类似文献苟同附和，也不欲与同仁竞异争雄，篇中文字都是私人管见，戋戋体会，所谓侧看成峰，横看成岭，皆为个人所见庐山真境，若益于同仁丝毫，则我至为欣悦。
关键词：和谐；医患关系；医疗行为；质量管理；仁爱理念；综合素质
一、构建和谐医患关系的措施
二零一零年以后，卫生部在全国卫生系统广泛开展“优质医务服务示范工程”活动，举国响应，各地医院，实际上本身就应进行优质医务服务全院动员大会，不断宣传优质医务理念，提出服务性医务，做实做好医务工作，要求全面提高医务质量，做到“医生有爱心，心心能相印；病人无小事，事事要挂怀”之医患和谐，实现“病人满意、家属满意、社会满意、领导满意”之四大满意，和谐医患关系是医院整体素质的体现，是医疗改革前进的标志，下面逐做例举。
1、换位思考
“悬壶济世”“大医精诚”"杏林春暖"“救死扶伤”都是传统就医文化中人们对治病救人的医务人员给予的无上的赞美，治病被说成“求医”，所以，医生应该设身处地为病人考虑，救死扶伤是医生的天职，通过医院文化的宣传，浸透每一位医务人员的思想观念，不断提高服务质量，改变传统的医务理念，向“生物―心理―社会”医学模式转变。设身处地为患者着想好处很多，这样才能够感受到患者的所需所求，才能够用真诚的行为去为患者服务，要达到患者满意，己所不欲，若人欲之，只要合理，也可施人；己所欲者，若人不欲，不合情理，亦不可施。严格地要求自己，避免工作当中出现凭感情处事、对工作不负责任、草率处理患者等等诸如此类的问题。
2、规范医疗行为
随着社会的进步、观念的更新， 患者的法律意识的增强，患者就医已经改变为正常的看病，不再是求医，而是看作自己的一种正当的、受保护的权利。规范医疗行为，告知患者治疗中的意外，及时进行沟通，让患者自己选择是否进行一些检查，认真回答患者的提问，走进患者的内心世界，让患者充分享受就医的知情权和选择权。
3、加强质量管理
无数医疗事故让大家触目惊心，因此要提高管理意识，确保医疗安全。理解病人的心情，及时快速的帮助患者恢复健康，让患者满意，避免一切医疗事故与纠纷。学习国际医疗服务质量管理的先进理念，深入理解医疗服务质量内涵，提升服务质量。制定医疗方案周密、审慎、完备而详尽，注重任何一个环节，事无巨细，避免失误，自始至终谨小慎微，加强全程质量管理，为患者提供最满意的服务，追求医疗质量“零缺陷”。
4、不断地提高医务人员自身的素质
作为优秀的医务人员，卫生部“医院实施优质医务服务工作标准”、“护士条例”等相关文件都应该耳熟能详，高度重视医院制定的活动方案，理解医务人员的神圣职责，提高医务意识，落实基础医务工作，夯实服务内涵，对患者体贴入微，然病人来到医院就医有“宾至如归”的感觉，让每一个病人，都感觉到安全可靠；让每一个病人家属都感觉到医院值得信赖；为患者竭尽微忱，全心全力，提供最有效满意的服务，促进医患和谐。提高医务技术，改善医务态度对待患者态度和蔼，回答问题及时有效，绝对不敷衍了事，理解患者心理，给予亲切的抚慰。
5、力求每一个人都工作到位
通过不断的学习，更新服务理念，增强工作经验，提高医务的质量，打好医务理论基础，形成对患者独到的判断力，能够熟练地操作抢救仪器，为患者提供快速、及时、准确、最佳的服务。
6、强化仁爱理念
情之最可宝贵者，无如真诚；爱之极被称扬者，莫过无私。做为一名医务人员，一定要转变服务观念，懂得“做人是做事的基础，奉献是收获的前提”之伟大真理。只有强化仁爱理念，认识到服务在先、技术相随，二者如影随形似响应声密不可分，职业道德是服务的基础，注重仁爱的观念，对待患者充满爱心、无微不至，满腹真诚，慈颜含笑。对待患者家属像对待自己的至亲好友，不和他们发生语言方面的冲突，不和他们的产生任何争执，满足患者一切合理的要求，耐心解答他们的每一个问题，让他们得到一种安全感，以病人为中心，把患者的利益看得高于一切。
7、有效沟通
沟通是构筑和谐医患关系的一座桥梁，加强医患之间的亲切沟通，促进双方和谐、自然、亲切的交流。避免医患之间的矛盾，消除病人的抵触心理。语言柔和，用语礼貌，声调柔软，询问温和，处处体现出医务人员的高素质，服务要主动，医务有预见，未雨绸缪，每一个细节都考虑周全，彰显高尚医风。加强管理，要加强医患沟通技能的培训，掌握心理沟通的艺术。
二、提升医务人员的综合素质
1、医务工作注重心理素质与品德修养
北宋著名的政治家范仲淹曾经慷慨陈词说“不为良相，便为良医”，可见在这位不平凡的人士心目中，医生具有多么重要的位置。唐代孙思邈所著《千金方》有这样的论述“凡大医生治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救寒灵之苦。”安神定志，说的就是需要有一个良好的心理素质，大凡病人，身体不健康有了疾患，心情难免比较糟糕，身为医务工作人员，在工作方面要保持兢兢业业，履职尽责，另外重要的一方面，就是需要有良好的心理素质和人格修养。一位合格的医务工作人员，不仅仅能够及时地为病人解除一切困难，做好自己应该做到的工作，更需要慈颜含笑，满心温柔，让每一位病人都感觉到“宾至如归”，要知道病人在生病期间，最怕孤独，这就需要工作人员在医务病人的时候，敬岗爱业，处处体现出自己高尚的品格，无私的精神，忘我的情怀，努力的工作，脚踏实地、勤勤恳恳，为病人奉献出自己的全部光和热，让他们感觉到温暖，从而能够加速康复，没有心理方面的负担，安心养病，早日摆脱病魔的困扰。
2、饮食方面的护理
每一个人每一天都在吃饭，可是怎样吃饭才吃得健康，怎样吃饭才利于病情，怎样根据病情改善饮食，怎样规避一切不能在生病期间不能够食用的食物，避免不良反应，这些就不是每一个病人能够了解的。医务人员要对饮食与营养、饮食与疾病方面的知识有所了解，食物的各种营养素比如蛋白质、脂肪、碳水化合物及维生素的含量的多少，怎样让病人交替食用，以起到“食疗”作用；经常把病人和病人的家属组织到一起，告诉他们相关的知识和经验，要做到了解病人的进食情况，为他们提供科学的饮食，给他们灌输良好的饮食观念，给他们打造良好的饮食环境，帮助他们养成良好的饮食习惯。有的病人由于动过手术，尤其是胃肠方面的手术，在病情好转之间，要善于控制自己的食欲，根据伤口的愈合景况，适当饮食，适当进食柔软的易于消化的食物，避免进食过多，不利于伤口的愈合。此外要告诉病人，进食以后，一定要做好口腔护理，尤其对有口腔炎和溃疡的病人要注意保持口腔清洁，减少细菌的繁殖。
总之，构建和谐医患关系前路漫漫，任重道远，需要每一个医务人员做出不懈的努力。
