随着医疗制度的改革，专业化与系统化护理模式的推广，人们对护理人员提出了较高的要求。卫生部发出“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的号召，生硬的操作、机械的服务已不能满足群众的需求，传统的护患关系正悄无声息地变化着。那作为一名护士，怎样维持融洽的护患关系？怎样更好地开展护理工作？联系实践，谈谈自己的体会，以期抛砖引玉。
1不断充电，提升业务水平
医学理论日新月异的，医疗技术的不断更新与突破，给护理工作者带来了挑战。这就需要广大的护士不断充电，提升业务素质。首先，在业务上要精通，力争有着丰富的前沿理论知识，精湛娴熟的专业临床技能。比如学习微创手术后护理的注意事项，了解怎样护理胆囊切除术后的肥胖患者，什么是LASEK手术等等。其次，能学以致用，把所掌握的理论、技能运用于实践，运用在患者身上，解决实际护理工作中的问题。部分护理人员对一些器械的使用不熟练，给病人带来了心理障碍。应经常进行技能演练，实际操作时要做到稳、准、轻、快，赢得病人的信赖。比如急性心肌梗死患者的临床护理，护士不仅要严格检测患者的各项生命体征，还要与其交谈，观察神色，稳定情绪。给予必要的吸氧护理以及生活护理。另外，护理工作者还应该博学，了解一些心、社会学以及相关的知识，会进行电脑操作，这样开展护理工作才会得心应手。
2兢兢业业，加强服务质量
美国吉姆·柯林斯曾经说过：“让敬业成为一种习惯！”护理行业更是如此，护理工作的性与复杂性，决定了护理人员必须有着勤勤恳恳的态度，强烈的责任心与服务质量意识。在护理过程中，护理人员应各就各位，各尽其职。严格按照质量标准来进行，记录清楚、准确。发现了新问题要及时汇报、协助尽快解决。只有从思想上彻底转轨、制度上加以规范，一切才能以“病人为中心，质量为核心”。
护理是充满着创造性与整体性的工作。以手术室的护理为例，汉斯·塞利的应激原理表明，患者被推进手术室时，陌生的环境、即将进行的手术，都会让患者产生很大的心理压力，紧张、恐惧、担心都会袭来。因此，在患者手术这一特定时期，护理工作者应对其进行生理与心理上的护理。
护理人员应耐心地向患者介绍手术室的仪器设备，解释麻醉的作用，讲清楚手术中需要注意的事项等，减轻患者的心理负担。例如做乳腺增生切除术时，大部分患者都很焦虑，觉得术后疤痕难看，害怕手术失败，我们为其讲述成功的病案，必要时可以紧握患者的双手，让患者在良好的心态中实施手术。生理上的护理也至关重要，比如手术室的温度控制，手术用品应排放有序，严格执行无菌操作，力求做到无痛穿刺。在手术中注意观察患者的生理变化，卧姿是否舒适，心跳、血压、呼吸是否正常。手术完成后，仔细地为患者擦干血迹，整理好衣物，把患者送回病房。护理质量的提高，改善了患者术毕畏寒症状，因心理因素引发的血压升高、心率增快的发生率降低至2%，为手术的顺利开展提供了保障。
3换位思考，提高护患沟通能力
构建良好的护患关系，能与患者进行交流、沟通，这也是护理工作者的基本能力。据调查，近年来医患关系已成为社会的热点问题，医疗纠纷中的80%都是因为沟通不畅形成的。直接面对患者的护理人员，如何增加自身的亲和力，与患者进行有效的沟通呢？
学会倾听。与患者交流时，护理工作者要学会耐心地倾听。在倾听中了解他的生理情况，以及认知倾向与情感态度方面。不应该轻易扯开话题，否定患者的谈话内容。当患者情绪激动时，可以通过言语或者体态语言表示出理解，促使病人得到安慰。比如一些中老年患者，总喜欢回忆往事，谈及成功的经历，希望得到别人的肯定，护理人员可将倾听贯穿于整个护理工作中，帮助其完成情感的宣泄。满足了患者的需求，促使他们心情舒畅，机体功能增强。
提高共情能力。为了能与患者有效地沟通，护理工作者可以站在对方的角度思考问题，进入病人的精神世界，护患沟通的关键在于共情。在护理工作中，共情表现为对患者足够的尊重、理解与关心，并落实在护理实践中。例如，老年人入院时，护理人员能主动相迎：“就把我当成您在的孩子吧，让我来照顾您！”相信所有的患者听到这样的话语，都会充满着亲切与感动，有着“宾至如归”的感觉，和谐的护患关系有了良好的开端。一些患者长期住院，即使春节期间也需在医院渡过，大年三十的一次护理，护理人员从患者的眼里读到了孤独与冷清。于是在下班后买来了对联与灯笼，整个病房都洋溢着浓浓的喜庆味儿。患者深切地体会到“护士想自己所想”，促进护患之间的良性沟通。
构建良好的护患关系有着举足轻重的作用，她是一门技术，也是，需要广大的护理人员不断努力与实践，提升自身的专业素养，提高护理行业的满意度，体现护理专业的价值。
