摘 要：工会工作的出发点是以人为本，落脚点是基层职工。为了更好地开展工会工作，促进工会工作的可持续发展，本文基于以人为本和以基层职工为落脚点两个层面探讨了如何架构与职工沟通的桥梁。
关键词：工会;职工;基层;以人为本
工会是基层职工的“代言人”，工会的日常工作关系到了职工的权益。近年来，随着我国法制的不断健全，无论是工会组织还是基层职工，其职能、责任和权益都得到了保障和提升，这无疑为和谐社会的构建奠定了扎实的基础。然而，调研显示，当前工会组织与基层职工之间存在着交流的诟病，这种诟病的成因是双向的，其中既有工会的责任，也有基层职工的责任。要消除工会与职工之间存在的问题，工会组织应当以工会工作的出发点和落脚点为根本，探索如何架起与职工沟通的桥梁。对此，本文基于以人为本和以基层职工为落脚点两个层面进行了探讨。
一、工会工作的出发点
工会工作的出发点是以人为本。以人为本是科学发展观的核心内容，更是实现和谐社会、促进中国可持续发展的重要理念。综合来说，以人为本的精神内涵和沟通渠道建设主要体现在了两个方面。
一是重视“人”的需要。基层职工是工会服务的主要对象，关注基层职工的需要，既是以人为本的重要体现。而从沟通渠道的建设方面来看，工会组织应当主动、积极的关注广大基层职工的基本需要，了解基层职工的实际情况，把握基层职工的心理，要能够切实为基层职工解决实际问题。在实践中，工会可成立一个基层服务部门，组建一支专业的基层服务队伍，以此为联系工会与基层的媒介。同时，要摒弃形式化的下基层行为，实行工会基层领导常驻基层工作模式，设立基层服务反馈信箱，让基层职工成为监督工会组织的主体，从而实现以人为本，满足基层职工的合理需求。
二是重视“人”的发展。马克思主义中国化对历史唯物主义以我国基本国情为依据进行了科学的调整，其中的重要成就即掌握并合理运用了“人”与发展的辩证关系，即科学发展观理论。科学发展观指出：以人为本不仅主张“人”是发展的根本目的，还主张“人”是发展的根本动力，胡锦涛曾说：我们相信谁、依靠谁、为了谁，其答案即是马克思主义中国化的核心。在日常工作中，“人”的发展是基层职工的发展，工会组织不仅要清晰的认识到基层职工是工会工作的出发点，还必须要认识到基层职工是机关单位发展的目的和根本。因此，在建设工会与基层职工的交流渠道时，工会应以促进基层职工的发展为目标，将与基层职工的沟通交流建立在“发展”的基础上。例如，工会联合单位建立对基层职工的技能培训和思想教育平台，定期或不定期组织专家学者开展讲座或培训，并定期组织开展技能大赛或思政交流会，帮助单位营造一个积极向上的文化氛围，从而落实以人为本，推动基层职工不断发展。
此外，在工作实践中，工会还应建立以人为本的管理机制，其中包括：①激励机制，协助机关单位完善物质激励和精神激励模式;②压力机制，在内部营造竞争压力，使基层职工在竞争压力下不断完善自我，提升综合素养;③保证机制，包括法律保证和工会保障体系的保证，前者主要是指通过法律保证人的基本权利、利益、名誉、人格等不受侵害，而后者则主要保证基层职工在病、老、伤、残及失业等情况下能够正常生活。
二、工会工作的落脚点
工会工作的落脚点是基层职工。要真正全面落实工会工作，加强与基层职工的沟通与对话，工会组织应从三个层面来加强自身建设。
第一，建立一支优秀的基层职工服务队伍。加强队伍建设重点在于充分发挥基层干部的先锋模范作用。一是要紧密围绕服务勘探开发、降本增效、精细管理等重点工作，认真组织开展“传帮带”等一系列活动，积极搭建领导干部发挥作用的平台。二是加强思政教育，不断提升干部队伍的思想政治素质和业务能力。
第二，强化基层职工服务组织的服务保障功能。基层职工服务团队要积极开展人文关怀和心里疏导服务职工。在工作实践中，一是坚持以人为本，从职工的实际需求出发，在思想、政治、工作和生活上多关心爱护;二是定期与基层职工进行谈心谈话，主动了解职工需求，主动帮助解决困难;三是工会应承担起主动联系群众的任务，把工会组织和服务生产、服务群众的工作落到实处。
第三，要健全和完善工作制度。工会要根据新形势和新任务要求，完善并改进工作制度。沟通渠道建设工作要与单位文化、安全文化、管理文化等文化建设结合起来，与单位的品牌建设结合起，与单位经营理念的打造结合起来，做到内强素质、外树形像，加强队伍建设，以达到增强凝聚力、打造共同价值观的
目的。
总之，建立与基层职工的沟通渠道意义重大，只有深化解读科学发展观的原理，并结合实际情况全面落实以人为本，才能切实发挥工会的作用和价值，促进工会事业稳步前进，提升基层职工的综合素质，实现可持续发展的大业。
