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论文摘要：中职学校班主任在开展班级管理工作中，能否与学生进行有效沟通，关系到班主任工作效能的高低。现主要阐述中职班主任想要与学生进行有效沟通所应具有的基本素质及应掌握的沟通技巧。
论文关键词：中职班主任；交谈艺术；有效沟通
教育的效能是由有效沟通的程度决定的。班主任作为学生的教育者、班级活动的组织者、班级事务的管理者，应注重在班级管理事务中与学生进行有效沟通。若沟通顺畅，则会使学生更好地理解、接受班主任的教育，自觉地服从班主任的管理，矫正不良习惯，也能促使班风、学风逐步走上良性循环的轨道，达到事半功倍之效。中职院校的班主任要实现与学生的有效沟通，既要注意提高自身素质，又要掌握与学生进行沟通的基本技巧。
一、班主任应具备进行有效沟通的基本素质
1.班主任要具备较高的政治素质
由于班主任所从事的班级管理工作是一项政治性、思想性很强的工作，要求班主任必须具备坚定的政治立场，具有较高的理论素养与政策水平，能够区分政治问题、思想问题、认识问题和一般的学术问题的界限；班主任要具备优良的民主作风，敢于开展批评与自我批评活动；密切联系群众，走群众路线，要把每一个干部、学生的积极性调动起来，共同搞好班级工作。
2.班主任应具备较高的道德素质
班主任要为人师表，兢兢业业地为学生服务；要谦虚谨慎、实事求是、作风正派、心胸坦诚；要热爱学生，具有奉献精神。班主任是学生的师长，应在学生与教师间建立信任感，从思想、学习和生活等各方面关心、爱护学生，尽力为学生排忧解难，建立良好的师生关系，为师生进行有效沟通创造基本条件。
3.班主任应具备理解别人的能力和让别人理解自己的能力
沟通与理解都是双向的，理解别人和让别人理解自己是有效沟通的两个不同方面。把握好这两个不同方面，才能提高沟通效能。
二、班主任与学生进行有效沟通的技巧
1.充分尊重学生
尊重学生是进行有效沟通的前提条件。因为只有尊重学生，班主任才有可能走进学生的内心世界，班主任与学生之间才能进行愉快的沟通。有些班主任在工作中把自己摆在高高在上的位置上，认为学生就应该听自己的，不能违背自己的意愿。而事实上，这样的思维下的工作方式往往会导致学生不信任班主任，不愿与班主任进行沟通，所以班主任要自觉地克服“以我为中心”的心理倾向，要认识到班主任和学生虽然处于教育者和受教育者的不同位置上，但双方在人格上是平等的。班主任应该把学生的人格、自尊心和正当的要求等摆到正确的位置上，真正尊重学生，多听听他们的想法和意愿，沟通时宜采用商量的方式。正如魏书生所说的：“商量是一种平等。在商量中体现尊重，在商量中体现了平等，放下架子，平等地与学生交流，平等地与教师交流，使学生和教师感觉你是一位朋友，是一位可以信赖的人。要在平等的基础上达到彼此的沟通。”得到尊重和信任的学生才会乐于与班主任进行交流与沟通。
2.以同理心进行沟通
同理心是指交流、沟通的双方都设身处地地从对方的角度考虑问题，像感受自己一样去感受对方的内心世界，能够从对方的处境来体察他的思想行为，从而了解对方的内心感受的一种思维方式。在班级管理中，如果班主任和学生都能够以同理心的方式，去感受对方的意愿和态度，并有效地把这些传递给对方，就能体会到相互间的理解和诚意，产生温暖感和幸福感，从而营造出彼此体谅和关心爱护的沟通氛围。
班主任以同理心对待学生，才有可能从学生的立场去了解学生，与学生产生同样的感受与体验。在师生的沟通过程中，班主任越有能力清晰地感受学生的内心世界，就越能与学生进行有效的沟通。遗憾的是，有的班主任习惯于以主观的态度看待学生的行为，习惯以自身预设或假设的既定标准来要求学生，很少采纳学生的建议和看法，极易导致与学生沟通不畅，产生事与愿违的后果，具体表现为以下几点。
当学生感觉班主任不理解自己时，就会失望、沮丧，对班主任的信任程度降低，向班主任敞开心扉的愿望会很快消失。
班主任对学生没有同理心，就不能真正地接纳学生，很容易对学生过多地进行指责，这种来自于班主任的“你向信息”易使学生产生反感和受到伤害，从而与班主任形成对立。
班主任不能真正以同理心对待学生，也就不能对学生做出积极的回应，对学生在成长过程中出现的需要得到引导和纠正的问题就不能及时给予建设性的帮助。 "
3.摸清情况，有的放矢
班主任的工作对象是学生，各个学生的情况各有不同，班主任只有准确地掌握班上每一个学生的具体情况，如家庭环境、个性爱好等，与个别学生进行交流、沟通时才会更有针对性，才有可能取得好的效果。如果班主任对学生的情况不了解，采取“一刀切”或者主观独断的工作方式，肯定会招致学生的反感，学生对班主任的教育产生抗拒心理，师生间就很难有有效的沟通了。班主任掌握班上学生的情况是有效与学生进行沟通和开展一切工作的前提。新生入学后，班主任应争取在最短的时间内熟悉学生的基本信息。平时应注意观察，了解掌握学生的情绪变化，对于学生暂时的、短期的情绪波动可以采取关注的态度而不必采取行动；而对于某些学生出现的较长时间的情绪低落等问题则应及时与学生进行沟通，找出学生情绪波动的原因，积极地引导他们走出困境。而产生问题的学生往往不会主动地向班主任寻求帮助，这就需要班主任侧面地了解一下学生的情况了，比如这些学生有什么问题，这些问题是怎样产生的，疙瘩在哪里，平时有哪些具体表现等。班主任要先了解学生的个性、脾气、优点和缺点；然后分析他所面临的问题是一时的还是一贯的，是有意的还是无意的，是意识问题还是认识水平问题；学生本人对问题的看法如何、态度怎样以及老师和同学的看法等等。了解、掌握了这些情况之后，班主任就要设身处地、将心比心地认真考虑一番，对于学生所面临的问题的解决办法做到心中有数，然后再与学生进行沟通，切中要害，谈话内容才能真正进到学生心里去，从而真正为学生解开疙瘩，解决问题。
4.运用交谈艺术
班主任应善于沟通，提高沟通的效能，具体而言，主要有以下几个方面。
（1）附和对方的谈话，营造轻松愉快的谈话气氛。班主任在与学生进行沟通时，若能谈谈与学生相同的观点，则会使学生在心理上产生认同感。即使一定要反对某人的观点，事先也一定要找出某些可以赞同的部分，为继续对话创造条件。此外，班主任还应该开动脑筋，使谈话在尽可能愉快的氛围中进行。
（2）认真倾听。理想的师生沟通是建立在相互交流思想的基础之上的，班主任在发表自己的见解之前，首先了解学生的想法是很重要的。倾听学生讲话时要注意以下几个细节问题：眼睛要注视对方（鼻尖或额头，不要一直盯住对方的眼睛，那样会使人不舒服）；从态度上显示出很感兴趣，不时地点头表示赞成对方；身体略微倾向对方；为了表示确实在听而不时发问，如“后来呢？”等；不中途打断别人的讲话；不随便改变对方的话题。
（3）不失时机地赞美学生。托尔斯泰曾经说过：“就是在最好的、最友善的、最单纯的人际关系中，称赞和赞许也是必要的，正如油滑对轮子是必要的，可以使轮子转得快。”班主任要想取得良好的师生沟通效果，就要学会不失时机地赞美学生。当然，赞美必须发自内心，应注意赞美学生的具体的行为和变化，而不要笼统地夸某个人好。
（4）讲求批评的方式方法，切莫情绪化。学生犯了错误，适时、恰当的批评可以帮助学生认识到自身的错误并使错误及时得到改正。但是在批评学生时，班主任应注意方式方法。中职生正处于一个相对敏感的年龄阶段，自尊心比较强。班主任对犯错学生的教育如果不能做到晓之以理、动之以情，有效沟通就会成为一句空话，甚至会使班主任陷入无比尴尬的境地。情绪化会使班主任很难完整地获取尽可能多的信息量，出现信息断裂，导致沟通障碍；情绪化还会导致班主任很难对学生的问题做出适当的处理，即使此时班主任掌握了学生较多的信息，但由于受到情绪的影响，也很难抓住学生问题的关键所在，很难做出恰当的处理。魏书生在《班主任漫谈》中写道：“人在发脾气、愤怒时，是智能较低下的时候，往往做出愚蠢的判断和荒唐的决定。”批评时应就事论事，只针对学生的具体行为而不涉及学生的人格。
三、总结
总之，有效沟通是一种能力，而不是一种本能。中职学校班主任应在不断学习、摸索中提高这种能力，从而与学生更好地进行沟通，提高工作效能。
