用产业工人构筑服务能力、服务品质的核心优势与竞争壁垒，走得更坚决的，是多彩饰家。
围绕消费者家庭的服务，是否需要服务人员产业工人化？这是一个让人在理想与现实之间颇有些纠结的问题。
所谓产业工人，简单说就是把一线服务人员作为企业的正式员工纳入人力资源管理，在统一管理的同时享有工资、保险、培训、晋升等待遇和福利。产业工人化的利益在于通过统一管理保证服务的规范化、标准化，从而提高服务品质和体验，风险则在于由此带来的成本和管理要求的提升。而所有的纠结，正是由于对利益和风险的取舍。
家居服务曾经是一个历史悠久但格局散乱的市场――散乱的消费者需求由散乱的个体或作坊式从业者“满足”，自然谈不上什么产业化。但是今天，互联网和移动互联网技术的发展带来信息交互和竞争平台的遽变，使得这个自发成长的领域脱胎换骨不啻变身为一个全新的市场，迅速跃入市场整合和集中阶段，要不要产业工人，也就成为新晋者需要面对的问题。
家居服务模式“轻”与“重”
家居服务市场的火热可以说是由线上电商引爆的，此前家居服务市场几乎没有经历过成规模的公司化运作，这就给新晋者留出更大的探索和实践空间。
目前跨进家居服务市场的线上电商在运营上多采用轻模式，利用搭建服务平台一手聚集消费者，一手聚集市场既有从业者，通过整合社会服务资源来满足家居服务需求，业务重点放在前端推广、跑马圈地上，注重对消费人群的占有速度，融入的资本也大多投放于此。这种选择，与家居服务市场原有环境相关：一方面，家居服务市场体量虽然庞大，但没有经过有组织的规模化开发运作，需求高度分散；另一方面，原有从业者基本上都属于个体服务者或者作坊式小公司，同样是高度分散，力量薄弱。服务供需双方不能有效对接，其间的空白地带就形成了巨大的机会空间，这种情况下，整合、对接需求与服务的轻兵突进模式不仅见效更快，而且门槛更低。
不过，轻模式如果不能形成独特优势构筑竞争壁垒，很快就会被大量拷贝滑进红海，这样的结果目前已经显现出来。那么，什么能够赖以构筑壁垒呢？对于服务而言，最直接的影响要素莫过于服务的执行者，所以服务人员的职业化水平成为首要的着眼点。在这个方向，58到家是一个代表。
表面上看，58到家也是利用其平台来连接社会服务者和消费者，提供上门服务，其服务人员也都是兼职的，通过消费者对服务的评价调节给服务人员的派单，这似乎与常规的轻模式没有多大不同。不过，在表面之下，58到家还有一套着力打造的培训体系。
58到家的培训体系包括理论培训、实操培训、进阶培训、回炉培训等不同环节，以相应的考试和评级作为评判，此外每个细分行业还会根据行业特点建立培训子系统，目前在北京已经建有4个培训中心。对于所有新加入的服务人员，首先要接受两个月的入职培训，经过培训后的服务人员要遵循58到家制定的体系实现服务标准化。另外，58到家通过对服务人员提供进阶培训，使他们能胜任收费更高的服务项目，这也等于有了职业上升的空间。
建设培训中心、开发培训体系、招募培训人员都会产生巨额成本，58到家选择了一种相对较重的模式，要构筑的就是服务能力和服务品质壁垒。不过，58到家的服务人员依然不是其自身员工，促使服务人员遵循服务体系要求的是“奖惩分明”――服务评价好就增加派单量乃至给予现金激励，服务评价低就降低派单量。
而在构筑服务能力和服务品质壁垒这个方向上走得更远也更坚决的，是多彩饰家。
用产业工人构筑优势和壁垒
多彩饰家在把发展方向锚定在“O2O家居服务商”伊始，就确立了服务施工队伍建设要走产业工人道路的方针，优先投入巨资建立技工学校，开发服务标准体系，把服务施工人员纳入统一培训和管理。这样的选择，既是立足于其业务特征的要求，也是源于其对市场竞争趋势的判断。
多彩饰家当前定位的业务范围是家居服务中的一个垂直细分市场――家居居家换新服务，包括墙面涂料、壁纸、瓷砖、地板等。这类服务不同于日常的生活服务，客单价相对较高，需要服务人员具备更强的责任意识、专业要求更高的施工服务技能和更好的服务形象，同时消费者对于服务体验和服务品质的期望也更高，必须确保服务流程和工艺的规范化、标准化才能赢得口碑，这些都在客观上要求服务人员具有良好的职业素质。以此要求考量，服务人员产业化才是职业化的根本保障。
对于O2O家居服务市场竞争的核心，多彩饰家认为有三个方面――服务施工人员、渠道占有和线上订单引流，而服务人员居于首要环节，市场和竞争的发展将使其向产业工人升级成为主流趋势。因此，把握趋势先行布局服务人员的产业工人化，树立服务能力和服务品质的新标准，才能抓住家居服务市场竞争真正的先机，领先一步建立起自己的核心优势和竞争壁垒。
一种模式的生命力，一方面要看它是否适应现实，一方面要看它是否顺应趋势，而根本点都是对消费者需求的满足能力，消费者需要的是过程的体验和结果的品质。家居服务是否需要产业工人，每个从业者会有自己的回答。多彩饰家要以“家居居家换新服务开创者和领导品牌”的姿态成为家居服务市场中一个引领者，产业工人化究竟能助力几何，也仍待市场实践检验。家居服务市场的消费环境、资源环境和竞争环境都在发生遽变，等待答案的过程也许并不需要多么漫长，不管怎样，家居服务市场广阔的空间中蕴含的各种机会和可能，都值得我们拭目以待。
