老马面带笑容把来人迎进“老马工作室”，让座倒水，倾听记录，了解情况后开始进行调解。经过老马于法有据、入情入理的调解，双方当天下午就在调解协议上签了字。来不及休息，老马又赶赴下一场关于拆迁赔偿的调解……
紧张忙碌，马不停蹄，是老马工作的常态;群众带着怨气来，带着满意走，是“老马工作室”的写照。
老马名叫马善祥，今年58岁，是重庆市江北区观音桥街道办事处调研员，也是“老马工作室”负责人。从事基层人民调解工作和群众思想工作26年来，马善祥带领他的团队成功调解各类矛盾纠纷2000余起。
“我把群众感情永远放在第一位”
“父亲对外人比对家人好。”老马的儿子马仁驹曾经一度对父亲不理解。每当这时，老马总是纠正他：“那不是外人，是群众！”的确，老马从来不把群众当外人。
人民调解工作就是跟老百姓打交道，老马从干上这一行开始，就给自己立下了接待群众的24字规矩：“起立迎接，请坐倒水，倾听记录，交流引导，解决问题，出门相送。”不仅如此，在老马的办公室，还经常遇到这样的场景：冻得发抖的群众穿走了他的衣服、戴走了他的围巾;病了的、饿了的、迷路了的群众从他这里“借”走了钱，拿走了他桌上的常备药，吃光了他刚从食堂打来的午餐……
“老马工作室”工作人员王俊给记者讲了这样一个故事：辖区有个吸毒多年的老赵，从戒毒所出来后，工作没了，婚也离了，走投无路之下，他找到了老马。交道一打就是八年。老马先是帮老赵落实了安置房，又四处帮着找工作。现在的老赵不吸毒不赌博了，还在街道当志愿者，最近还谈上了恋爱。老赵逢人就说：“是老马让我过上了正常人的生活。”
老马常说，困难群众生活过得去，我们当干部的良心上才过得去！2012年，因为年龄原因，老马不再担任领导职务，他提出的唯一要求就是：“不要让我离开群众工作、思想工作这个老本行。”
“为群众办好事需要思考和琢磨”
老马有个观点：在基层，一个群众往往一辈子就找干部办一件事，这件事办好了，群众就可能一辈子记党和政府好;这件事办得不好，群众就可能一辈子记党和政府不好。为群众办好一件事，需要很多思考和琢磨。
在“老马工作室”，记者看到书柜里满满一层的笔记本，每本上面都标明了时间和序号。“这其中既有对自身修养的感悟，也有对工作的思考，还有对解决各种具体矛盾纠纷的总结。”老马说。比如对婆媳矛盾，他总结出了“坚持尊老爱幼、保持适当距离”的调解原则;对医患纠纷，他总结了“倾听患者痛苦、理智判断真相、着眼今后生活”的处理方法;对于利益纠纷的调解，他总结了“不满意、能接受”的处置原则……
这套方法包括了“民为本、义致和”六字理念，“法理情事”十三要则，“3441”四大保障制度和“老马三十六策”等四个层面。
“我是能帮助你解决问题的人，
是你需要的人”
有人问老马，你每天接触社会矛盾、社会问题这些“负能量”的东西，怎么保持昂扬向上的心态？有着30多年党龄的老马这样回答：“群众需要干部带头做好人，我就要带头践行社会主义核心价值观。”
“在家里，父亲给我们定下了一个‘四不谈’的家规：不谈钱、不谈车、不谈房、不谈社会不良现象。”马仁驹告诉记者，面对这样的家规，他有时都不知道怎么和父亲说话了，但让他不得不敬佩的是，父亲同时给自己定下了每天要做的四件事：拖地、洗碗、熨衣服和为妈妈揉腰。“感受到他对家庭的担当，也就能理解他对工作、对做人的追求”。
“生活上降低一个标准就永远生活在幸福之中，工作上提高一个标准就永远具有前进动力。”在日记中，老马这样总结他的修身之道。
在同事眼里，老马既是个工作起来很忘我的人，同时也是个热爱生活的人：爱学习，爱唱歌，锻炼身体也是他的一大爱好。无论是工作中还是生活中，老马总是笑呵呵的，他经常说，自己是一个幸福的人。
在老马的笔记本里，记者看到这样一段话：“20多年来，我一直在服务群众的第一线，长期为上访困难群众排忧解难，也让我处于一种愉快的工作状态和生活状态中。每当解决一个问题，让双方从困境中解脱出来，我就觉得很欣慰，那种如释重负的感觉很美妙。”
有一次，老马到北京处理一个上访问题。上访人问老马：“你是什么职务、什么级别？”老马回答：“我的职务和级别都不重要，关键是我是能帮助你解决问题的人，是你需要的人。”
“做群众需要的人，不是一阵子，而是一辈子。”老马说，“我已经58岁了，虽不敢说‘老骥伏枥，志在千里’，却敢说只要群众遇到困难，问谁是老马的时候，我就一定会毫不犹豫地站出来告诉他：我，就是老马！”
