摘 要：阐述日本大学图书馆的总体情况，并从人性化的读者服务、丰富的多文化服务，以及注重弱势群体方面分析了其特点，最后对我国图书馆的服务提出了建议。
关键词：日本大学图书馆；人性化；读者服务；馆际联盟；多文化
我受在日学习的女儿邀请，对日本大阪等地进行了为期一个月的访问。在此期间，我着重参观了日本关西地方部分大学图书馆，与多位馆员和学者进行了交流，获得了近期日本图书馆发展与变革的一些新信息。与此同时，日本图书馆工作者的高素质服务，以及他们的专业水平，都给我留下了很深的印象。此外，日本图书馆界对中国图书馆界学者的友好也给我留下了美好的记忆。日本作为全球为数不多的教育系统发达、水平一流的国家，以及与我国一衣带水的邻帮关系，我深深地意识到，其图书馆的发展与变革的经验对我国图书馆来说有很多地方可以学习、借鉴。
1 日本大学图书馆的总体情况
1.1 概况
在日本，图书馆不仅仅是一个文化机构，还体现着一种公共生活的理念。日本图书馆界普遍认为，设立图书馆的目的并不只是收藏文献，而是以文献服务于社会。所以其图书馆自觉奉行“人人借阅，不取分文”的公益性原则，将享有图书馆服务列为基本人权之一。无论是私立还是公立图书馆，所有图书均可以免费借阅，只要你拥有当地的居民身份证，就可以免费借阅附近图书馆的书籍、音像制品，以及图书馆提供的一切服务。
在日本，对外开放图书馆的大学每年呈增长趋势，因此，利用大学图书馆的人数也不断增加。日本近年来出生率降低，人口老龄化现象日渐突出，在这个终身学习社会中，大学所起到的作用不仅仅局限于校内，同时向地域社会扩展。
1.3 日本大学图书馆建设的总经费
日本大学图书馆的经费包括资源购置费，人工费，运营费等，由于近年来日本国库在不断削减大学预算，日本大学图书馆建设与运营费占大学图书馆总经费的比例有所减少，具体如表2。
1.4 日本大学图书馆资源购置费
日本大学图书馆的资源主要包括纸质图书、期刊、电子资源及音像制品。随着人类进入信息时代，购置电子资源（数据库、电子期刊等）的支出比例也在持续增加。
2 日本大学图书馆的特点
2.1 人性化的读者服务
日本的大学图书馆给我最直接的感觉是，这里的图书馆并不单单是严肃的学习场所，而是兼顾阅读与休闲的双重功能来设计并管理。我所参观的几所图书馆普遍重视内外环境的和谐与美观，四周一般都辟有大面积的草坪，内部也设计有别致的日式庭院，并以花草假山加以美化。图书馆的外墙，大量采用隔热玻璃，在室内随处可以观赏室外的美景，也可以在眼部疲劳时放眼远眺。因此，玻璃外墙边都放置了软靠椅，便于读者在阅读的同时可以饱览美景，愉悦身心。
从内部装修上来说，日本的图书馆多倾向于使用木质材料，无论是桌椅还是书架、地板，全部采用木质地板制成，而且基本都会铺上色调简单但很舒适、温暖的地毯，不仅可以减小读者在走路时不可避免产生的噪音，还可以增加读者的舒适感。
2.2 丰富的多文化服务
近年来大量的外国劳工人员涌入日本，另外在日定居的外国人也急剧增加，各公共图书馆为了很好地提供服务，大都在外国语资料的收集上加大了力度，比如大阪大学综合图书馆在二楼大厅设置了一块很大的中国语、朝鲜语图书期刊杂志阅览专区；还比如，以儿童服务为特色的东京都立多摩图书馆在外国语儿童读物的收集上尤为重视，有许多在我们国内也不多见的中国二十世纪六七十年代的儿童画本也有大量收藏。此外还有很多公共图书馆为满足外籍儿童阅读的需要，积极与各国图书馆建立资料交换关系，通过图书交换获取一些国外的儿童读物，来为这些外籍儿童服务。除了在收集方针上的重视外，在其它方面也是下尽功夫，比如很多图书馆的目录查询系统可以用英/中/韩等多国文字检索；在标识设计中突出了多语言标识的制作；发放给读者的介绍和使用指南也有多种语言的版本；聘用懂多种外语的职员为外国人提供咨询服务；还有专门面向外国人的讲座和交流会等等。
2.3 注重弱势人群（未成年人，老年人，残疾人等）的服务
1949年，日本政府颁布了《身体障害者福祉法》，对设置点字图书馆进行了明确的规定。1969年，日本盲人读书权益保障协会向国立国会图书馆和东京都立日比谷图书馆正式提出了“图书馆要为残疾人服务”的要求。目前在日本公共图书馆界开展的为残疾人服务已非常普遍，首先在硬件设施上非常完善：大量收集点字图书、录音图书、大字体书、录像带等资料；设置无障碍通道，在各通道及楼梯台阶铺设点字道路；设置残疾人专用电梯、专用卫生间；为身体残疾者提供轮椅；设置点字图书/录音图书制作室；提供视觉残疾者专用的点字计算机；提供弱视者专用的放大阅览器；设置残疾人专用停车场等等。其次在提供的服务方式上也是多样化的，设立了专门的“面对面朗读室”，给视觉残疾者提供图书资料的“当面朗读”服务；对行动不便的残疾者提供资料的邮寄外借服务；日本国立国会图书馆还制作了《点字图书、录音图书全国综合目录》，所收录的资料可提供馆际互借服务；为视觉残疾者免费提供印刷资料的点字图书制作或录音制品制作服务；为残疾儿童提供特殊的图书馆服务；为病人、老年人和犯人提供送书上门服务；有些条件好的图书馆还对残疾人提供计算机服务，通过利用画面音声化软件、点字化软件、扩大化软件实现了OPAC检索和网上信息的查询和浏览。
3 日本大学图书馆给我的启示
上述的日本图书馆服务特色充分体现了日本图书馆“积极贯彻全民阅读”的服务宗旨。在我国，虽然也在开展这些服务，但在服务的深度和广度上与日本差距甚远，进而导致我们的读者对图书馆的依赖度和信赖度处于较低水平。我认为，要缩小差距可从以下三方面加大力度：
（1）日本是世界上图书馆法律较为完备的国家，已形成了以图书馆专门法为核心，各类相关法律法规互补的完整法律体系。因此，加快我国图书馆法及相关法律的立法进程，对我国图书馆事业的发展将起到根本性的保障作用。针对日本《图书馆法》、《图书馆自由宣言》、《图书馆员伦理纲领》等图书馆相关法律的研究对我们来说无疑是一个很好的学习机会。
（2）转变图书馆的服务观念，即“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放”。然而高校图书馆面向社会开放的很少，主要是“为本校师生服务”的观念没有改变，而这种狭隘观念是不利于构建学习型社会的。同时，在为残疾人、儿童、外籍人士、周边地区居民服务方面，也应适当调整适合这类群体读物的收集方针，改善基础设施。同时，也要在服务方式的多样化上加大力度并主动提供服务，从而真正实现读者走近图书馆变为图书馆走近读者的转变。
（3）加大图书馆的宣传力度，政府和图书馆员努力为读者创造软、硬读书环境的同时，如不做好宣传工作，扩大图书馆在全社会的影响，提高读者对图书馆作用、功能的认识、了解，进而把图书馆当作学习知识，接受教育的好场所，则会出现读者寥寥无几，门可罗雀的尴尬现象。在日本，很多图书馆都设有专门的广告企划部门，通过各钟媒介进行宣传以吸引读者前来图书馆。
总之，我认为分析研究日本图书馆的服务理念，借鉴他们的服务经验，定能对我国图书馆事业的发展有所启示；对提高全民阅读，共建和谐社会有所促进。
