【摘 要】 增强质量管理体系运行的有效性是提高烟草工业企业的绩效和核心竞争力的重要途径，本文首先介绍了烟草工业企业建立质量管理体系的重要性，然后分析了烟草工业企业质量管理体系存在的问题，最后提出了一些提高体系运行有效性的措施。
【关键词】 烟草 工业企业 质量管理 体系 运行有效性
0 引言
随着市场竞争的日趋激烈，现在越来越多的烟草工业企业通过提高质量管理体系运行的有效性提升企业的管理水平和核心竞争能力。烟草工业企业质量管理体系运行有效性直接影响企业的竞争力，探讨质量管理体系运行有效性对提高烟草工业企业的竞争力具有非常重要的意义。
1 烟草工业企业建立质量管理体系的重要性
烟草工业企业建立质量管理体系对于企业的长远发展非常重要，在现代烟草的生产和管理过程中，行业标准提高，因此必须要提高质量管理效率，因为只有在实践中以高标准的要求严格控制烟草工业企业的质量管理，才能建立一个有效的管理体系，加大体系运行的有效性，随着我国相关部门对烟草行业质量管理的认识程度越来越深，对烟草工业企业的各种质量管理也提出了更高的要求，因此只有完善烟草工业企业的质量管理体系才能促进烟草工业企业的长远发展。质量管理体系的有效性是指管理体系的运行结果可以有效的达到企业的预期目标的程度，烟草工业企业质量管理体系运行有效性指的是企业质量管理体系实施的有效性。因此，提高烟草工业企业质量管理体系的有效性，需要结合企业的实际情况，分析查找存在的问题，制定有效的改进措施，满足有效性判断标准的要求，逐步提高，烟草工业企业质量管理体系运行有效性。
2 烟草工业企业质量管理体系存在的问题
2.1 质量管理体系制度不完善
在烟草工业企业中，质量管理体系制度不完善是一个大问题，任何企业的健康发展都需要有完善的管理制度，无论是企业的生产还是销售，都必须要有规范的管理体系，才能保障企业产品的质量，但是在现在的烟草工业企业中，质量管理体系运行有效性不够使因为制度不完善，因为在企业中，质量管理体系建立之初，每一个部门都会从自己的工作角度为基点出发，因此体系制度建设缺乏科学性和有效性，现在虽然一些烟草工业企业内部已经建立了质量管理体系，但是制度管理并没有落到实处，因此无法有效的提高企业的作业效率。
2.2 管理流程的细化规范和执行力不高
执行力对于烟草工业企业来说非常重要，但是现阶段我国烟草工业企业内部员工普遍执行力不高，在质量管理体系运行中，管理流程的细化不规范，没有有效的监督和管理措施，因此企业的员工的执行力不高，从而影响到烟草工业企业的人力资源优势发挥，也会大大的影响质量管理体系运行的有效性。烟草工业企业员工在固有的思维模式中就会产生规范与执行力相矛盾的情况，比如企业质量管理制度的制定和企业员工的实际工作不符合。
2.3 质量管理体系持续改进困难
烟草工业企业的持续健康发展，离不开长远的质量管理，因此持续推进必须是其永恒目标。但是现阶段我国烟草工业企业在质量管理体系持续改进非常困难，在实际的企业运行中，必须要满足客户的需求，对客户提出的问题进行持续的改进，才能更好的管理产品质量，如果不能持续进行质量管理，就会在体系建设过程中走过场，为了贯标而贯标，阶段性工作分的太明确，各阶段之间的延续性不强。对工作中发现的问题没有及时的予以修正和补充，没有形成一个良性的质量管理改进机制。
3 提高烟草工业企业质量管理体系运行有效性的措施
3.1 完善质量管理制度，提升体系运行有效性水平
对于烟草工业企业来说，各部门之间要进行有效的协调，企业内部建立系统性的质量管理体系，因此在企业内形成一个合理的制度，在部门与部门之间加大沟通问题，因此才能完善烟草工业企业质量管理体系，才能增强体系运行的有效性。质量管理体系的实施按照流程定责，必须要将每一个部门的质量管理制度进行有效的落实，提升体系运行的有效性水平，按照标准做事，形成了面向流程的执行体系，从机制和制度上推动企业内部纵向和横向的有效协调，形成高效顺畅、协调运转的管理基础平台，夯实管理基础，实行管理持续改进、推进企业管理进步，全面提升水平。
3.2 规范质量管理体系的执行力和运行有效性
现代烟草工业企业的质量管理必须要尽可能采取扁平化管理，扁平化的管理者制度能够缩短信息沟通的路径，让信息流通的更快，高效率的信息流动可以加强执行力和有效性，只有保证信息在企业内部是双向流动的，在发布了质量管理体系要求后才能将其落到实处，烟草工业企业额上层管理者和下层操作者之间才能协调顺畅，在烟草工业企业的质量管理体系运行中，一定要有规范的标准，以高标准高规范要求，这样才能对烟草工业企业的质量管理体系运行产生影响，才能够保持高效团队应有的执行力。
3.3 以顾客为中心持续改进质量管理体系
在烟草工业企业的质量管理体系运行中，需要做到真正地以顾客为中心。 首先烟草工业企业必须要充分识别顾客的需求，才能更加准确将顾客需求转化为企业具体的生产技术要求。并且需要及时跟踪顾客对产品和服务的反馈，满足并超越顾客的期望，烟草工业企业在进行质量管理体系时，必须要围绕用户需求和质量改进，监视顾客感受，及时处理顾客抱怨，强化产品市场信息收集和应用，验证质量改进效果，保产品满足顾客要求，超越顾客期望。
4 结束语
总而言之，随着市场竞争变得越来越激烈，烟草工业企业就必须要提高质量管理体系运行的有效性，才能在激烈的市场竞争中获得竞争力，需要从制度管理、人员管理等角度出发改善企业的质量管理体系运行有效性，争取为企业的发展提供最大的帮助，也才能促进烟草工业企业的长远发展。
【参考文献】
[1] 王琳. NC烟草公司质量管理体系研究[D].南昌大学，2012.
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