[摘 要] 知识管理对提升中小企业自身创新能力具有重要作用。文章通过分析当前中小企业在实施知识管理的实践中存在的困难及原因，指出开展知识管理工作中的认识误区，从知识资本积累、知识增值、知识管理系统应用管理等方面提出解决问题的对策。
[关键词] 知识管理；信息系统；中小企业
[作者简介] 魏小龙，广西经济管理干部学院讲师，硕士，研究方向：管理信息系统，广西 南宁，530007
[中图分类号] F272 [文献标识码] A [文章编号] 1007-7723（2014）06-0016-0002
随着产业结构转型的不断推进，中小企业的核心竞争力也逐渐转移到知识创新上来，知识管理越来越得到管理层的重视，逐步成立知识管理组织，搭建知识管理系统，收集、共享员工经验总结和工作成果等知识内容。但在具体的实施过程中，由于存在认识上的误区，而出现了一些困难和问题，亟待分析解决。
一、存在的困难
（一）知识共享不足
组织要进行知识管理，而组织的知识是从组成组织的每个个体中来，出于职业安全及个人地位等考虑，员工个体，作为知识拥有者往往有保守心态，不愿意将个人所掌握的知识与同事共享和交流，给企业的经营安全带来很大隐患。
另外，中小企业各种制度建设还不够完善，尤其是知识管理规范滞后，造成知识取得不易，企业内员工大多是被动的，个人知识无法及时转化为企业知识，从而造成了知识资源的闲置浪费。
（二）知识创新能力和动力不足
目前大多数中小企业知识创新能力和动力不足，首先是创新基础差，缺乏创新型企业家和技术人才；其次是企业缺乏创新热情，企业管理者紧守眼前利润，缺乏从外部获取知识源进行创新的动力和活力，对传统经济增长方式和原有企业发展模式的依赖仍很强。虽然投资少、周期短、见效快，但从长远来看将严重制约中小企业创新能力的提升。
（三）知识管理信息化程度低
由于信息系统是公开在每个人都可以看到的地方，通常是架设在因特网上，利用浏览器存取服务器上的数据，可能会受到有害信息的入侵及影响，信息系统的安全性及稳定性需要验证，造成员工使用的不信任。
另外，在用知识系统难以适应企业组织文化，特别是操作接口设计不够人性化，不能配合企业本身的操作流程，甚至是系统的复杂性过高造成使用者使用系统的意愿不高，效率低。
而知识管理实施困难的存在，其主要原因是实施者存在认识误区。
二、认识误区
（一）对员工个人知识管理的忽视
组织乃至个人在分工岗位上如果要作出正确的业务决策，就必然需要及时掌握当前高质量的信息，并且还需要历史经验和相关联的知识作支撑。员工的个人知识管理与组织知识管理是密不可分的。目前，中小企业经营者知识管理理念滞后，缺乏对个人知识管理的足够重视，疏忽了个人知识资本的价值和知识管理的推广。其实，没有实施个人知识管理的员工对知识的共享抵触情绪可能更大，对自己实施知识管理的个人要比没有实施个人知识管理的个人更明白共享的意义，因为个人要想在自己的人际圈子得到他想要的知识，他必须能给别人提供有价值知识，得到别人的认可，即他必须能分享自己已有的知识，在这个过程中知识共享就将成为个人的一种习惯。
（二）知识管理的目的认识不到位
作为企业管理的一部分，知识管理的根本目的在于提高知识利用效率并由此获得利益。一个企业实施知识管理的基本路线就是，通过知识管理氛围的建立，鼓励大家知识共享，把企业的知识沉淀，然后利用这些知识去实践，去创新，使组织的智商得到提高，增强自身的市场竞争力，获取更多的利益。因此，知识管理最终要以满足员工的知识需求为目标。
但由于部分中小企业过多地把精力放在激励各部门员工贡献知识，提高知识库中的文档量，规避因为员工流失造成的知识资产流失风险上，结果导致知识库中积累了大量的知识，但这些知识根本无法匹配员工的知识需求。
（三）对信息技术的使用认识不足
知识的存储和交流都需要信息技术提供保证，知识管理离不开信息技术的支持，因此，知识管理的水平在很大程度上取决于信息化建设的程度。企业利用信息技术建立知识数据仓库，可以在局域网上实现知识的交流与信息的共享，然而，大多数中小企业没有利用好这个平台，由此制约了知识管理的实施。另外，部分中小企业盲目购买现成的知识管理系统软件，但由于各企业实际状况的不同和知识资源的动态性，软件往往不能切合需求，造成了资金的浪费。
三、解决对策
（一）规范管理制度，丰富企业知识资本
知识从形式上可分为显性知识和隐性知识。显性知识可低成本共享，且共享程度较高，而隐性知识保存在员工的大脑里，会因为员工的离职等原因而流失。因此，一方面要提高员工知识资本意识，对企业显性知识进行搜集整理和提炼萃取；另一方面，需要靠组织内部督促或奖励的管理方法，建立以知识贡献率为衡量标准的评价体系，让内部使用者提供自己本身的知识供他人使用，使得所有使用者乐于提供本身的知识、信息、经验等，从而将隐性知识转化为显性知识，不断丰富企业知识资本。
需特别指出的是，要注意避免知识管理中出现生搬硬套的现象，设立完整规范的管理制度，有效配置企业知识资源，促使知识资本的作用得以体现。
（二）以知识服务为中心，打通知识增值的环节
员工是知识的创造者，更是知识的使用者。如果说在知识资本积累过程中，我们关心的是哪些知识应该放入企业知识库，那么作为知识管理的目的，员工的知识需求是否得以满足就成为检验知识管理工作成效的标准。因此，需要以“员工”为服务对象，通过知识需求、知识组织、知识交流、知识应用、知识创新等环节的全方位服务来满足员工的知识需求，促进知识应用和创新。
（三）加强知识管理系统的应用管理
由于信息要经由适当的分类才能成为有用的知识，在知识管理系统的实施中，关键在于应用管理。在现实中，往往由于系统内部本身的知识分类及管理不恰当，造成使用者检索困难，降低了使用者的使用意愿。在推行系统时，需要加以详细的调研和人员培训，让系统的内部使用者了解系统建置的目的以及各项使用功能，避免出现垃圾信息堆置等应用故障。
综上所述，中小企业知识管理不仅面对的是信息系统本身的技术问题，还有许多以人为中心的管理问题，涉及到组织管理的多个层面，特别是有关企业知识组织、知识交流与创新方面，只要我们以知识服务为中心，完善知识管理规范，强化应用管理，就可以打造出切合自身需求的知识管理体系。
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