摘 要：红楼梦一书中有两个浓墨重彩地描写了女性管理贾府的精彩篇章，一是“王熙凤协理宁国府”，二是“敏探春兴利除宿弊”。王熙凤通过严格的集权制度和惩罚监督机制，将宁国府杂乱无章的秩序整治得井然有序;贾探春通过严格按照规矩办事解决了人情困扰，并采取开源节流的措施控制大观园的收支。通过比较可以得到启示：管理模式最重要的是要适应企业的具体情况;外部监督有时会比内部执行的效果更好，企业应重视外部监督的作用。
关键词：管理;集权;分权创新;外部监督
一、王熙凤协理宁国府
（一）背景介绍
王熙凤是荣国府贾赦之子贾琏的妻子，同时也是贾政妻子王夫人的侄女，这一身份便标志着她必定是为荣国府效力之人。再加上她“自幼假充男儿教养的”、“素日最喜揽事办，好卖弄才干” [1]84，所以本该为贾琏的活她也承包了，荣国府上上下下都是她打理。王熙凤不仅喜爱揽事，揽下来的事情必定也是做得好，所以声名在外，宁国府出了事也找她来帮忙。
贾珍请王熙凤协理宁国府的时候就说她“玩笑着就有杀伐决断”、“在府里办事，越发历练老成了”[1]84，可见王熙凤作为一名高层管理者，其效率和成果想必是有目共睹的。
如果说贾府是一个大企业，那么王熙凤就是荣国府当之无愧的总经理，而且这位年轻总经理的管理能力也是出了名的。宁国府应该算作是荣国府的兄弟企业，在其临时需要管理者的情况下，帮助其料理事情既是一种荣誉也是一个挑战，一旦处理不当就会落人话柄。所以王熙凤的协理看上去风光，但是对其的潜在要求其实是只能成功不能失败，她是怎样顶住压力发挥出自己的管理才能的呢？
（二）管理特点
管理宁国府的重点在于资产和人力管理。王熙凤在欣然接下这项任务后便明白自己须得先理出个头绪，宁国府中的风俗乃是：第一件，人口混杂，遗失东西;第二件，事无专政，临期推诿;第三件，需用过费，滥支冒领;第四件，任无大小，苦乐不均;第五件，家人豪纵，有脸者不服管束，无脸者不能上进。[1]85
总体看来，这五点分析的重点全在于人员管理，包括员工素质低、分工不明、等级观念严重、奖罚不明等弊端。且看王熙凤是如何应对处治。
1.确定集权管理体制
王熙凤一上任便立下威望：“再不要说‘这府里原是这样’的话”，如今可要依着我行。”[1]86这一番话是很重要的，毕竟王熙凤不是宁国府里的人，之前的管理者尤氏与秦可卿的管理策略乃是温和之道，王熙凤既然要行自己的严厉之道，就必须先树立起自己的威望。
值得一提的是，这话能够说的这么强硬，是因为荣国府在财力上比宁国府雄厚，而且贾府的董事长贾母也是坐镇在荣国府。王熙凤在荣国府虽然也是管理者，但是却受着王夫人等人的监督和管束，不能像在宁国府这样可以集权于自己，一人独掌大权。由此也可以看出来，外部管理和监督的实施，要比内部管理拥有更大的独立性，其效率也会更高。
有人认为王熙凤的集权管理过于严厉呆板，认为王熙凤当初的权威主要依靠贾母和娘家做靠
山，一旦靠山倒了，其权威便马上土崩瓦解。[2]本文认为不然，王熙凤树立严格的集权管理，实在是其个人的性格所致，这也是这位领导者的魅力之所在。试想，如果她仅仅只依靠靠山出头，那么其管理是不会得人心的。但是通读红楼可知，王熙凤作为荣国府的管理者，不仅与宁国府的管理者尤氏和秦可卿关系融洽，即便是荣国府的大股东贾政也没有表现出对她的任何不满，而下人们虽然“惧其淫威”，然而却只是抱怨并没有指责。通过上上下下人们的反应可见，在管理中适应企业的管理模式才是最正确的，面对宁国府的混乱秩序，王熙凤好强的性格和优越的管理才能所带来的集权管理体制是无可厚非的。
2.明确职责分工
在确定了管理者的主体身份后，凤姐便拿出早就让彩明订造好的人员簿册，开始了责任明确的分工工作。于是，十个一班，分别负责倒茶、亲戚茶饭、上香添油、管杯碟茶器、酒饭器皿、收祭礼等各项工作，凤姐格外嘱咐：“别的事不用他们管”，各自负责的东西“就和守这处的人算账描赔”。 [1]86这样就把全府上上下下的所有工作都分配的井井有条，并且分工明确，责任也明确。权力和责任必须明确，只有每个人明白自己的位置、自己的职责和权力，才能够令行禁止。[3]
布置完个人的职责后，“众人领了去，也都有了投奔，不似先时只拣便宜的做，剩下的苦差没了招揽。”[1]86可见效果立竿见影，整个宁国府井然有序。
3.树立严格的监督和惩罚机制
仅仅有分工肯定不能切实保证完成任务，所以凤姐还制订了严格的监督和惩治体制，例如命“来升家的每日揽总查看”、“戌时烧过黄昏纸，我亲到各处差一遍”。在安排事务时还有言在先：“如今可要依着我行，错我半点，管不得谁是有脸的，谁是没脸的，一例现清白处治”，“若有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了”。 [1]86一番话说的严谨明白，震慑力十足，并且在以后的做法中确实也是言出必行。
五七正五日那日，便有迎送亲客的一人迟到，凤姐便秉公办事，严格执法，不顾及一点私人情面，并且说的有理有据：“头一次宽了，下次人就难管。”便喝命“带出去打二十板子”，并且“革他一月银米”。 [1]88在如此严格的体制下，众人便更加兢兢业业、执事保全。日后，也没有人再犯过错，可见凤姐在办理秦可卿丧事这一事情上是非常完美地完成了对于宁国府的治理。
二、敏探春兴利除宿弊
（一）背景介绍
贾探春是贾政之妾所出，是没有地位的庶女，但是她却“才自精明志自高”，有着与生俱来的管理天赋，只是平时不能有所作为。但不管怎么说，探春仍然是正当的主子，在荣国府企业里面是一个潜在的管理者。凤姐一有病，王夫人最重要的臂膀一没，整个大家只有探春可以帮着李纨一起料理事情。 贾探春的生母赵姨娘，地位不高且度量狭小，不会为人处事，在探春行权时闹出了一场风波。但是探春以公正强硬和不卑不亢的态度将这件事情处理得当，体现了其“高志”。除了正常处理荣国府的一应大小事务之外，探春最大的贡献便是“兴利除弊”，想出了许多的办法增加荣国府的收入，减少不必要的支出，体现了其“精明之才”。
本文通过探春对于三件事的处理方式，来分析探春的管理能力。
（二）管理特点
1.不畏挑战，彰显管理者气质
在我国古代封建社会对于未出嫁小姐的要求是贤良淑德，不问世事，所以探春一直怀才不遇。在总经理王熙凤有病不能管理贾府时，李纨作为大儿媳理所应当成了代班经理，但是偏偏她又是个“厚道多恩无罚”的人，这时敢作敢为、有精明头脑的探春便欣然接下助理一职，并起到了至关重要的作用。
下人们巴不得在凤姐有病的时候偷个懒，对于新任的管理者有些不在意，并有心试一试，这就是探春执政面临的第一个挑战。赵姨娘的兄弟赵国基死了，贾府应该给赵姨娘赏银用来处理出殡等事宜。专门负责这件事的吴新登媳妇回话时便不说应该给多少银子，有心试探探春和李纨有什么主见。李纨的处理果然不当，所以下人有些得意时，探春开始了她的有理有据的处理。
探春的主要方法就是依照规则办事。李纨的意见是给40两银子，显然是多了，探春便命拿旧账来，按照账本行事，只给20两。并且严厉批评下人：“你办事办老了的，还记不得，到来难我们。……若有这道理，凤姐姐还不算厉害，也就算是宽厚了！”[1]380在解决这件事时，探春不仅果断地采取按规则办事的策略，更重要的是树立起了自己的威望。
探春的一番下马威使下人们“渐觉探春精细处不让凤姐”，想挑战管理者权威的下人们也“满脸通红”、“都伸舌头”。
2.不偏袒徇情，严格按规则办事
对此探春既寒心又气恼，但是做法仍是理直气壮，“拿帐翻与赵姨娘看，又念与他听”，说这是“祖宗手里旧规矩”、“我并不敢犯法违理”， [1]381指出规则就是如此，自己是按照规矩办事，强调自己没有什么错误。再针对“人情”方面回道：“太太如今因看中我，才叫我照管家里，还没有做一件好事，姨娘倒先来作践我。倘或太太知道了，怕我为难不叫我管，那才正经没脸，连姨娘也真没脸。”一番话，大大地贴合了赵姨娘的心思，潜台词里无不在向自己的生母宣告自己的拳拳之心。
然而，探春劝告自己生母却只是次要，在探春心里公平公正才最是自己最想达到的目的。探春深知公平与效率之间的逻辑关系，即公平是效率的保障，只有秉公执法办事，一视同仁，而不是厚此薄彼，才能达到提高管理效率之目的。[4]在荣国府整个企业中，像探春这样拥有雄才大略却又秉持公平的管理者可谓仅此一位，探春时刻彰显着心胸宽广与心思缜密等优秀管理者必须具有的高尚品质。
3.缩减开支，物尽其用
外强中干的贾府其实收支不平衡，凤姐都道：“家里出去得多，进来的少……多省俭了，外人又笑话，老太太、太太也受委屈，家下人也抱怨刻薄。”[1]385可见贾府的财务是有危机的，对其采取开源节流的措施刻不容缓。而凤姐又不方便施行，好在“才自精明”的探春也看到了这一点。
一方面，对于大观园的一些重复的开支全取消掉。先是蠲了贾宝玉、贾环和贾兰上学吃点心买纸笔领的八两银子，因为这些已经从各屋里领了月钱了。后来又将姑娘们额外的头油脂粉等买办的二两银子蠲了，因为她们已有月钱，也是重了的。这些事情虽小，但是体现了探春节俭开支的决心，其观察力很强，执行力更强，说减就减，不像凤姐那样思前顾后无所作为。
另一方面，增加大观园的收入，资源充分利用。探春从赖大家的园子那里得到重要讯息：“一个破荷叶，一根枯草根子，都是值钱的。”于是便下定决心：“咱们这园子既有许多值钱之物，一味任人作践，也似乎暴殄天物。”[1]388于是便将园子里的竹子、稻地、香草等花草树木指派老妈妈管理，也不用交租纳税。这样一则园子里花木一年好似一年;二则也不至作践，白辜负了东西;三则老妈妈们可借此小补;四则省了这些花儿匠山子匠打扫人等的工费，一举多得。薛宝钗不禁感慨：“三年之内无饥馑矣”。
对于这项新增加的收入，探春还有更好的财务管理措施，即这些银子每年归账，都归到里头来，不用从凤姐那里算账。这样不仅简化了算账的步骤，还能保证资金的完整性，不会被层层剥扣，最重要的是更加提高了下人们的积极性，起到了很好的激励作用。
蒋和森在《探春论》中称赞她“这个少女不仅有着明于察物的双目，而且还有着一副可以担得起重量的双肩”[5]，确实，探春的开源节流措施体现了这个管理者敏锐的目光和高瞻远瞩的品质。
三、两者管理方法的比较和启示
（一）针对不同的情况采用不同的管理模式
凤姐在宁国府以我为尊的管理方式是集权管理制，而探春将大观园内部管理分权给老妈妈们是创新分权的管理方式。这两种方法各有利弊，管理重点不同，管理的目标也不同，但是都能很好地完成目标。
1.王熙凤的集权管理体制
宁国府之乱是所有人有目共睹的，书中的柳湘莲、秦可卿都表现出对宁国府不正之风的控诉，即使是员工自身也说“论理我们这里也该让她来整整了！忒乱了！”[1]85这样的话，所以凤姐管理宁国府必须要有严格的监督制度，也就需要管理者拥有集中的权利。而且以凤姐自身具有好强的性格和非凡的管理才能，这种严格的领导个人监督体制才是更好的整治方法，还可以避免徇私徇情的弊端。 这种模式的严苛之处不仅在于对员工的行为限制，同时要求领导者要有很好的自律意识，凤姐作为一个负责任的管理者很好地做到了。书中写道：“凤姐不畏勤劳，天天于卯时二刻就来点卯料事，独在抱厦内起坐，不与众妯娌合群”、“忙的凤姐茶饭也没工夫吃得，坐卧不得安宁……凤姐并不偷安推脱，恐落人褒贬。”[1]87通过领导者可靠严格的执政，宁国府被筹划得十分整肃。
拿破仑曾经说过：“一只狮子带领的一百只绵羊可以打败由一只绵羊带领的一百只狮子。”[6]王熙凤这只“机关算尽太聪明”的凤凰，想要治理好混乱无序的凡鸟们，不得不采取这种集权管理方式。毕竟，“严”字是治乱的根本。
2.探春的分权创新管理模式
而探春在人力资源管理方面的方式是采取激励措施。园中的老妈妈们每日不辞辛苦地劳作，却不能得到公平的薪酬。因此探春看准了园中花草树木的生钱之道，通过公开招标的方式将这些分包出去，并且得到的钱收归自己，不用经过凤姐的手，大大迎合了老妈妈们的心思。这种方式实施起来方便简单，通过收入的刺激，激起个人自觉的行动，能够创造更大的价值。
相对于王熙凤的注重“管”的措施，探春的分权创新模式更加注重了“理”的作用。将具体的工作进行分工，采用个人承包责任制，扩大大观园的收入，便同时涉及了财务的管理。探春是以整个企业的兴亡为着眼点，真正的心系企业，所以才会体恤员工，并期望增加企业的收入。在我们现代企业管理中这是很好的正面案例，领导者对于企业的管理，要将企业经济的发展和员工精神的解放相结合，这样才有利于企业的长期持续发展。
综合比较这两种管理行为，人们更多地欣赏贾探春的管理方法。有学者认为王熙凤协理宁国府，从贾府的视角看，是成功的;但若从现代管理学的观点来看，基本上是应当否定的。而探春在协理中，一没有贪心，二比较民主，三是有一定的文化修养，能用儒家经典理论指导改革。[7]所以人们认为探春的做法对现代管理更具有指导意义。
然而，本文却认为，两者各具特色，各有优势，对两者的比较不能简单地论孰对孰错。对于王熙凤的严苛管理，我们要在整体的背景环境下分析，在封建社会严厉的等级观念压制下，王熙凤的狠辣行为是可以理解的;况且上文也已经论述过，对于宁国府之乱，只有严才能治理得当。而探春的管理虽然更加民主和开放，但由于封建时代固有的趋利性和落后性，其措施并没有对荣国府的整体和长期情况有很好的改善。这两者的优势和劣势、成功或失败，从根本上来说，都受到了封建社会落后制度的极大影响。我们在借鉴她们的管理经验时，首先要明确的就是要对具体问题具体分析，针对自身的情况确定独一无二的管理模式。
（二）重视外部监督的重要性
通过对两次管理的背景分析，可以看出不论是凤姐协理宁国府还是探春帮忙治理荣国府，两人都是以一种“外人”的身份参与的，这些事情都不是她们的本职工作。
宁国府的真正经理是贾珍和尤氏，凤姐只是代理，所以就有了很大的独立性，能够充分按照自己的意愿来行事。探春也只是帮忙这一次，平时凤姐怎么管理的与自己没有关系，所以在减免费用和分派园子事务时能够爽快地即刻安排下去。在书中多次通过凤姐助理平儿之口道，探春所想之事皆是凤姐已经想过的，只是有的碍于情面不能够做到，有的则是还没来得及实施。且不论这是不是凤姐和平儿为了巩固自己的地位和炫耀自己的权利之举，仔细一想，像凤姐这么精明的人怎么可能想不到这些呢，肯定是因为自己是内部人，实施改革有许多的不方便。
由此可以看出，外部监督在发现问题解决问题的过程中发挥了非常好的作用。我国现代企业中，现代企业的内控制度主要是停留在规章制度的建设方面，故企业的监督没有执行到位，企业普遍地存在内控经验缺乏的现象。[8]在这种情况下，对企业的外部监督就显得格外重要。尤其是对于家族企业而言，在实际的操作过程中仍然缺少监督程序设计、程序执行方面的具体指导，使得家族企业的监督模式并不完善，其效果也不佳。[9]总体来说，各种各类的企业都应该重视外部监督的重要性，例如在面对财务舞弊，注册会计师比内部审计更有优势、更有可能检查出来。[10]
当然，这里得到的结论并不是对所有企业的一概而论，在现代企业中内控已经成为很重要的一部分内容，对保证企业资产的完整性、完善管理的整体性和促进企业的长期发展有着很重要的的作用。企业应该将重视外部监督和完善内部控制相结合，以达到最优的管理控制。
参考文献：
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