2018年3月,腾讯、京东联投微电汇A轮战略融资,致力于打造智慧零售的安卓操作系统。

微电汇是国内首家全场景零售SaaS(Software-as-a-Service,软件即服务)平台,以零售大数据为中心,打通线下上游供应链数据,一站式聚合全渠道营销、全生命周期CRM(客户关系管理)、移动/社交电商和智能数据分析服务。通过人脸识别,稻荻床欤精准会员画像,让零售企业更好地了解顾客和商品,满足消费需求,挖掘消费潜力。

微电汇通过基于数据智能的新零售全场景解决方案,为零售企业和品牌提供新零售中台连接线下门店前置仓/总仓和线上互联网全平台;极速服务门店3公里内的移动零售平台,利用大数据优化门店选址和选品;通过门店进行获客和社群营销裂变SCRM(社会化客户关系管理)精准营销平台,对门店周围客群精准数据洞察,丰富手段营销触达,拉新客、留老客,提效降本。

微电汇首席执行官王志国,北京师范大学企业管理硕士,拥有15年零售行业企业服务经验和丰富的线下零售、电子商务经验,曾在国内一线零售ERP(企业资源计划)厂商海鼎任职产品构架师,为国内外百余家大型连锁零售企业咨询、规划、完成全渠道新零售布局和升级。

2006年,王志国创立微电汇。迄今12年的发展历程,微电汇在科技创业型企业里算是“前辈”了。

在王志国本人看来,微电汇的创业历程比较长,走的是中国最普遍的创业之路:白手创业,最初没有外部资金注入,只靠着自己的技术和对产品、市场的理解,滚动到今天有所规模。

王志国说:“创业也是一种正能量,困难并不是坏事。我们创业的品牌叫微电汇,这三个字有自己独特的含义。”

“微”,代表移动互联网。

“电”,一字双关,既代表电商互联网零售,也代表实体门店的电商。所以说,微电汇是在解决零售行业的问题。

“汇”,微电汇希望把移动互联网、大数据、零售物联网这三者之间有机地结合在一起。

通过王志国深入浅出的解读,微电汇深耕的领域其实很好理解。零售,俗称日常的“买买买”,和我们的衣食住行息息相关。

“现在中国正面临着一场零售业的变革。这场变革,可以叫新零售,也可以叫全渠道零售、无界零售。我们现在做的事,就是一场非常彻底的零售业数字化革命。”

王志国介绍,微电汇聚焦于传统连锁实体零售,如商超、便利店、品牌服饰等,把它们线下相对而言比较分散的数据资源整合在一起,然后依托互联网、AI(人工智能)等技术,激活商业大数据能力,提供一个全渠道――线上线下的会员管理平台。

“帮助传统零售企业实现数字化、智能化升级是我们重点来做的一件事。”

全球第一代智能手机的发布是王志国创业的契机。当时,本职工作就是做产品技术的王志国是个对新科技非常着迷的人,智能手机的出现,毫无意外地让他产生了浓厚的兴趣,开始于工作之余不眠不休自我学习。学习什么?不是如何花式“玩转”手机,而是如何开发出这台“小身材”机器所蕴含的巨大潜能――研究智能移动终端技术和产品开发。

当时的中国电商还处在以电脑为终端(PC端)的时代,现今风云际会的京东、阿里巴巴也还没有达到今天的庞大体量,王志国隐约感觉到智能移动终端可能会是零售业的一个发展契机。他以自己的经验分析,零售以顾客为中心,线下所能提供的服务毕竟受限于时间和空间,很少有零售商能做到一周7天、每天24小时连轴服务。PC端营销的确已经比从前挨家挨户发传单更方便了,但还需要打开电脑、联网,在茫茫网络的海洋里找到某个电商网站,客户黏度还是不够的。

“智能手机让我感受到了破解这个痛点的钥匙所在。”

设想把线上和线下结合起来的移动场景,王志国觉得智能移动终端可以把这二者做一个很好的结合。本着对这个新技术和新场景澎湃勃发的预感,他创立了公司,然后慢慢走向互联网化零售领域。

从2006年创业,王志国和他的微电汇就开始接触互联网,为电商提供B2C(直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式)的技术平台。

王志国说,自己很喜欢零售,因为零售和每个人的生活都是强关联的。

“你可以看到你做出的东西被成千上万的人们用着,这种价值感是非常大的。”

移动互联网技术和传统局域网是完全不同的两个天地,前者没有任何时间、空间的限制,用户量可以是几千、几万甚至几百上千万。

“现在我们的平台已经服务了总量逾4000万的顾客。这个量级,单纯靠在线下开拓可能永远达不到。从这条路走下去,我们经历了中国零售业从线下实体零售到PC电商、移动APP店商互联,再到现在把线下、线上资源整合的过程。”

而就王志国个人的历程而言,他经历了从线下实体到电商,从局域网到PC互联网再到移动互联网以至物联网时代,从互联网公司尚处很小的商业形态到成为如今中国经济发展巨头的历程。这三条线,又进一步丰富了他对互联网和零售业的认知。

历经12年的生发成长,微电汇是“骆驼”型的创业公司,没有一夜之间“千树万树梨花开”的烟花灿烂,而是经历了一段时间稳扎稳打、厚积薄发的积累和发展。

2011年前后,移动互联网发展的势头更旺了,APP技术也在乘风猛进。电商做移动互联网APP应用,不像从前PC端时代的官方网站,顾客收藏网址后随时可以打开,APP必须要客户安装在自己的手机里。当时,移动互联网也还不像今天这般无处不在,这就为APP的广泛应用无形中设置了“门槛”。恰在此时,微信的出现让王志国眼前一亮。

微信在高速发展,从一个简单的聊天工具升级为富媒体沟通工具,后来还推出了公众号。

“微信公众号的出现让我怦然心动,它非常好地连接了线下零售商和互联网。这种连接,我认为是之前任何一个零售商自身都没有能力去构建的。” 微信公众号出现后,王志国通宵不睡,仔细读了它的开放平台。这一读,他顿时感觉“众里寻他千百度,那人却在灯火阑珊处”――等的就是它了。王志国认为,微信公众号能够统一标准,成为一个有效的连接器,应该能成为连接线下零售业和互联网的最好载体。他立即调了一个技术小组的力量,在不影响公司正常运营的前提下全身心扑到了微信公众号的开发上。

“这个开发不是从零开始,我们之前所有基于PC互联网、基于APP的技术,以及管理会员、数据、影响力的能力,都是可以应用的。”遵循公众号这个开放平台做零售的规则,2个月内,微电汇就推出了全新产品。

2014年前后,王志国再次找到了新灵感。他意识到,该转过头把线下、线上的能力充分连接起来。由是,微电汇推出了自己的SaaS产品。当时还没有全渠道新零售的概念,但微电汇已经开始悄悄实践了。老客户最先开始体验,试用后给团队反馈了很多运营方面的建议。微电汇SaaS产品开始迭代,一直延续至今。

商超和便利店是微电汇聚焦的行业之一。

王志国介绍:“根据来源于中国连锁经营协会的统计数据,中国目前有便利店品牌260个,品牌店10万+。我们的SaaS现已打通了线下1万+品牌店,占有率10%,在整个行业优势十分明显。”

在服装行业,微电汇服务了Gap(盖璞)、李宁、红豆集团。在专卖行业,为吴裕泰茶庄等百年老字号提供服务。

“微电汇用一套解决方案、一套平台去覆盖泛零售行业,我们称之为大零售。”

通过沉浸行业多年的经验,王志国认为数据碎片化、营销碎片化和渠道碎片化给零售带来了巨大问题,传统零售要走向新零售,前提就是要实现可连接的数字化。基于这三个碎片问题,微电汇要尽可能地给零售企业提供一站式数字化零售解决方案。微电汇先帮助客户把整个线上、线下的全渠道会员管好,让它们从原本的成本型运营思维转向以顾客为中心的零售商业哲学。现阶段面临电商的冲击和线下成本的上涨,零售最大的问题还是在销量上。以该理念为基础,微电汇推出了营销云,基于会员和移动互联网,利用微信程序等连接器,把客户和顾客之间的弱关联变成强连接。微电汇还整合了数据云,把线下、线上的数据和第三方平台数据完整整合,基于大数据和智能化,实现数据挖掘、数据分析和精准营销。

“比如说我们现在依托微软的人脸识别技术,实现了人――会员到店实时人脸识别抓取,基于会员画像,立即通过微信给会员做现场实时精准推送,在店内也实现了刷脸支付。”

从前,零售企业电商运营的管理方式是:单件商品的信息被手工上传到若干平台,一旦要改价格,多个平台的订单就会涉及无数个后台。而微电汇提供的服务,依托于对资源的整合打通,提供了一站式的第三方管理平台。一个零售商所提供的全部产品实现“一货对全网”,即一件商品可以无缝地对全网智能化发布。微电汇服务可以把该零售商所有订单聚合在一起,总部可以处理订单,也可以智能化调拨到门店。所有的功能都实现在掌中APP,能够推送到店员手机上。从零售运营角度来说,以前可能需要一个团队去管理各个平台的基础材料,现在则全由系统自动化管理。如此一来,零售企业不用再消耗运营成本做复杂和不可控的集成。

围绕大数据与人工智能,微电汇提出六大新零售解决方案。

WeCRM(全渠道数字会员解决方案):全量数据构建360度会员画像,人脸识别,精准化营销推送,可视化BI全程跟踪营销结果并智能优化。

WeShop+(互联网零售解决方案):基于消费者全触点,实时互动、在线交易、会员经营、数据分析,实现从供应链到消费端的快速响应,营销增量。

WeSocial+(社交电商解决方案):以拼团、分销等活动引爆社交媒体传播,激发线下客流+线上流量的聚变效应。

WeStore+(数字门店解决方案):实体门店数字化、移动化,实现精细化管理、智能化导购,为门店提效降本。

WeHub+(新零售运营中台):对ERP核心数据进行数字化改造,实现“商品通,促销通,会员通,订单通”,通过中台数据聚合链接线上互联网全平台和线下门店前置仓/总仓,实现全渠道高效运营

WeFlyGo+(无人收银解决方案):小程序快速开启,顾客自助购物免排队,能快速高效落地的无人收银。

王志国信心充沛地表示:“中国在新零售领域拥有全球领先的科技融合和大稻萦τ媚芰ΑN颐堑募际踉诠内领域占有优势,那么可以说在国际上也是充满竞争力的。”

回归创业这个话题,他说:“中国现在是全世界最好的创业土壤。我认为,一个创业者会经历无数次挫折、困难、黑暗乃至希望破灭,但要始终能保留那么一点火花。身处顺境,善于把优势转为胜势;身处逆境,也要找出对自己有利的机会,创业就是这样一个用时光来自我雕刻的过程。”