以顾客利益为关注焦点
内控体系建设的首要目标是贯彻 “以顾客利益为关注焦点”。作为工程机械行业排头兵，徐工机械不但要提供高效、安全的产品和服务，更要为顾客提供技能等业务培训、施工方案等整体解决方法。
具体做法包括：建立完善快捷服务流程和顾客服务体系，确保在最短时间内给予顾客专业答复和解决问题；利用制度约束、市场细分，识别每种产品的不适用顾客，就像药物要识别副作用，区分产品不适宜群体，不能为追求公司短期利益诱骗顾客，勇于向顾客说“不”；建立针对商标权被侵权、不正当竞争等的监督、投诉、处理机制，通过刑事、行政、民事打击假冒伪劣产品，维护顾客利益；全面贯彻“徐工、徐工、祝您成功”的经营理念，将内控建设成“满足顾客超值需求，效力社会进步”的有效体系。以顾客为关注焦点，带来客户满意度的提升，比如2013年度公司主机产品客户满意度和忠诚度不断提升，分别为90.57分和90.50分。
以股东利益为出发点
以员工利益为根本
以企业利益为落脚点
注重维护合作者利益
合作者同样是企业重要的利益相关方。徐工机械建立与经销商、供应商的战略合作关系，坚持“合作、共赢”的理念，将保护供应商、经销商的合法权益贯穿于采购、营销活动的各个环节，促进供需双方的共同发展。把供应商、经销商作为企业价值链上重要的环节，从战略管理、制造技术、经营管理、信贷资金等方面进行帮助、扶持。通过战略联盟的建立，共同致力于降低成本，使供需双方甚至整个供应链总成本最低，共同效力社会进步。如，落实主动对账制度，消除因未达账项和票据传递问题造成的重复缴税问题。主动弥补对方过错、纠正对方失误，消除利用对方失误赢利的阴暗心理。用制度流程保障与相关方合同得到认真履行，充分考虑债权人的合法权益，在不违反信息披露的原则下，及时向债权人通报与其权益相关的重大信息，并按时归还借款，保证与相关方良好的合作关系，为公司长远发展奠定基础。
积极维护社会利益
坚决维护政府利益
各级政府都对企业有一定的社会管理权。企业要想赢得好的生产、生存环境、维护员工社会利益，必须在构建内控体系时，分析应对来自政府管理的风险，落实责任，保障按时纳税、上交各项费用，积极支持政府各项活动，响应政府号召，承担起建设维护和谐社会的责任。徐工机械的内控建设坚决维护政府利益。
关注竞争者利益
企业身处市场竞争之中，徐工机械的内控关注竞争者利益，落实竞争者市场研究责任，细分竞争者顾客群体，用内控制度和流程有效识别竞争对手市场分布、产品特点、顾客嗜好、竞争态势。公司将理性竞争理念化为制度流程，贯彻于市场人员行动中。有道是“伤人一千、自损八百”，在没有充分把握收购、兼并竞争对手的情况下，应该像国家之间，不轻易触碰对方底线，尊重对方核心利益。在行业竞争中，不打烂仗、低价竞争，损害行业利益。抛弃“冷战思维”、“零和观念”，适度开展行业合作。在国内是竞争对手，国际上说不定是合作伙伴；现在是竞争对手，以后说不定要相互吸收兼并。要站在战略全局和长期发展的角度处理与竞争对手的关系。
世上没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有永远的利益。建设好内控体系，必须有效把握八方利益之间的平衡。徐工机械将关注、平衡八方利益的理念落实在内控制度流程中，贯彻到每个员工的行动中，从而营造了良好的发展环境，推动了企业健康稳健发展、实现相关利益群体价值最大化。内控建设无止境，我们将不断完善内控，给力打造百年企业。
