摘要：从科学管理到人本管理的转换，就本质上说是文化的转变。对于医院而言，其文化的转变和应用，对医院管理具有积极的重要意义。目前由于医院知名度提高，规模不断扩大，患者持续增多，由此对医院管理提出了新的挑战。医院文化作为医院管理的重要组成部分，固然不可抛弃，但人本管理是目前比较推崇的管理方式，在未来的医院管理工作中，必将得到积极的实施，否则将会对医院的发展产生影响。目前我国正处于医疗行业发展的重要阶段，需通过医院文化与人本管理的理论及实践，完成医院的重大转变，推动医院和谐、健康、可持续发展。
关键词：医院文化 人本管理 医院管理
1.医院文化与人本管理的理论
医院文化是医院在成长、发展过程中形成的一种具有较为鲜明特色的文化观念和历史传统，是医院在实践中形成的全体员工共同的价值观念、道德规范和行为准则。从一定意义上说，医院的“文化力”就是推动力、导向力和凝聚力，能促进医院医德医风的提高，进而提高医院的美誉度和信誉度，提高医院的经济效益和社会效益，促进医院的发展。简单来讲，医院文化表现在以下几个方面：
一是医院的核心文化。她是医院文化的主导，是推动医院文化建设的动力，起到了促进思想政治工作与医疗业务紧密结合的作用，还起到促进医院管理，尤其是“软件”管理的作用。
二是救死扶伤的文化。首先医务人员在救死扶伤的过程中，应把自己和病人同等对待，换位思考，将心比心;其次应对病人一视同仁，不因病人的身份、经济关系等原因而导致服务态度、服务质量和治疗策略上的差别。尊重生命、尊重人的健康权利的同时还应尊重病人的人格。
三是时刻冷静的文化。医院作为一个比较特殊的机构，每天都要面对各种危、急、重的病人，此时如果手忙脚乱，势必会对患者的治疗及康复产生严重的影响。为此，医院在长久的发展中，形成了冷静的文化，所有的医生、护士及相关人员，都能够冷静地面对患者，并冷静应对各种突发卫生事件，这样才能保证医院不会出现混乱的情况。
2.医院文化与人本管理的实践
2.1确立共同的奋斗目标
对于现阶段的医院管理而言，我国的医院管理，或多或少都存在较为严重的医患冲突、护患矛盾，以及各种管理上的问题等等。这些问题倘若得不到有效的解决，势必会在客观上影响医院的正常工作，甚至会产生道德上的舆论压力。为此，通过医院文化与人本管理的实践，能够更好地解决问题，并落实有效的处理对策。本文认为，医院文化与人本管理的实践，首先应该确立共同的奋斗目标，那就是救死扶伤，对所有的患者都采取最有效的治疗方案。目前的疾病肆虐，对患者造成了很严重的生理伤害和心理伤害，医院的所有医生，都要对患者负责，从患者入院治疗开始，就应该与其积极沟通，实施有效的治疗，促进患者早日康复。第二，医院所有的护士也要树立共同目标，那就是协同医生完成相关的医疗工作，做好患者的护理工作，为患者的康复以及医院的正常运转提供必要的帮助。护士作为医院不可缺少的重要组成部分，在很大程度上决定了医院的发展。第三，医院其他工作人员也要树立共同目标，那就是积极做好自身的本职工作，尽量克服客观上的影响因素，为医疗工作、护理工作、管理工作提供更多的基础和保障，实现医院管理的良性循环。
2.2培育和弘扬医院精神
医院文化与人本管理在实践的过程中，必须积极的培育和弘扬医院精神，通过主观上的努力，实现更加积极的工作结果，减少医患冲突、护患矛盾，实现医院医疗工作和管理工作的更大进步。本文认为，对医院而言，崇高的医院精神能够增强医务人员的主人翁意识，发挥群体的积极性、创造性和主动性，形成“医院命运共同体”。对社会来说，医院精神这面旗帜，能够充分显示医院的良好形象，创造良好的社会信誉，赢得广大患者的信赖。就本院而言，“团结、奉献、优质、开拓”的院训精神，是医院人在半个世纪的历程中共同培育出来的精神文明之花，是推动医院建设和发展的巨大动力。由此可见，培育和弘扬医院精神，是实践工作当中的重要组成部分，不仅可以取得积极的管理成果，还能够促进医务人员以一个正确的态度去面对工作。另一方面，长期培育和弘扬医院精神，可及时消除医务人员的各种负面情绪，避免对患者造成不利影响。
2.3树立以人为本的服务理念
从我国医院发展史来看，部分医院并没有积极的树立以人为本的服务理念，个别医生收取患者的“红包”，甚至根据“红包”的大小对患者采取不同的治疗态度的现象时有发生，这对医院而言是一种非常耻辱的行为。同时，对后续的医患纠纷处理也会造成很大的负面影响。树立以人为本的服务理念，是医院文化与人本管理的实践要求，是今后医院发展的重点方向。我国作为一个人口大国，在这方面的工作还要继续提升。结合以往的工作经验和当下的工作标准，可尝试做好以下几个方面的工作：一是认真落实医院的办院方针。即“技术兴院，服务立院，人才固院，文化强院、依法治院”，并随着时代发展，赋予新的诠释。二是牢固树立医院的质量观。
2.4创建“学习型”医院
医院在发展过程中，其文化与人本管理的实践，仅仅依靠上述三项工作是不够的，还应积极的创建“学习型”医院。目前，我国的疾病流行局面堪忧，与传染性疾病并列出现在我们面前。糖尿病、高血压、肿瘤等疾病在我国呈上升趋势，给医疗工作造成了很大的压力。今后，要想进一步解决医院面对的各种问题，应积极开展学习教育。大力开展技术创新、岗位练兵、技术比武、技能竞赛活动，鼓励医务人员大力引进新技术、拓展新项目，为患者和日常的治疗提供更便利的医疗服务。通过举办全院性优质服务培训，贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，倡导微笑服务，注重沟通技巧，实施“人性化”服务等措施，来提高医疗服务质量和水平。
3.总结
本文对医院文化与人本管理的理论及实践展开讨论，就目前的情况而言，很多医院在文化和人本管理的实践上，仍然存在较大的不足，理论上的研究也很少，导致医院在日常工作中，遇到了较多的阻碍。值得庆幸的是，我国大部分医院，都能自主做到医院文化与人本管理的积极实践，努力改善自身的不足，为患者提供更多的帮助。近几年来，面对我国社会经济发展带来的医疗市场竞争的加剧，为了向病人提供更好的医疗服务，国内不少医疗机构先后提“以病人为中心”或“以人为本”的医疗工作模式与举措。许多医院的实践表明，这种医疗管理方式不仅大大地改善了病人的就诊就医条件，减少了病人就医中的不便与困难，而且增进了医患间情感交流，使医患关系变得有“人情味”，病人对医疗服务的满意率显著提。在今后的工作中，相信医院能够在文化、人本管理的实践上，取得更加积极的成果，促进医疗卫生行业不断进步。
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