摘要:对于煤炭企业未来发展而言，煤炭质量管理体系建设至关重要，煤炭质量对企业效益影响巨大。在煤炭用途愈加广泛的今天，客户对煤质提出了更高的要求。但现阶段我国煤炭企业质量管理工作中还存在诸多问题，急需建立一套符合行业发展要求的管理体系。以某煤炭企业管理为例，根据全面质量管理等管理方法，对该公司质量管理存在的问题进行了分析，并提出了几点建议，以期有效提升企业质量管理水平，增强企业市场竞争力。
关键词:煤炭企业;质量管理;问题
0引言
作为国民经济发展的主要能源，煤炭对经济发展、社会稳定具有积极的推进作用。面对巨大的市场竞争压力，煤炭企业应进一步加强市场敏感度。特别是在管理体系及制度建设方面煤炭企业仍需完善，只有采用现代化的技术及管理方法，才能帮助煤炭企业逐步走向现代化发展道路，才能有效提升企业竞争力。为此，在新经济环境下，应始终坚持质量第一的原则，转变传统的管理模式，做到以市场为导向，积极主动地引进大量先进技术、先进设备，选用现代化的管理方法实现传统煤炭企业的转型。从现阶段我国煤炭企业发展现状来看，产品质量管理体系建设存在严重的滞后性，管理水平普遍不高。为缩短与现代化管理标准的差距，必须对自身管理问题有一个清晰的认识，只有找出自身缺陷、问题所在，才能对症下药，才能采取切实可行的措施改变现状，提高管理水平。
1煤炭企业质量管理存在的问题
1．1管理职责不明确
现阶段煤炭企业质量管理体系建设，在科学性、严密性等方面还存有不足之处。优质的管理体系，应具备超前性、主动性，能够将质量问题扼杀在萌芽里。针对该企业已建立质量管理体系，并做了详细的规定，但仍在一定问题，如传递信息不及时、信息有效性不足、信息过于零散等。这些问题的长期存在，都会对煤炭质量信息的动态把控造成不利影响，同时还会影响煤炭企业经济指标的确定。因质量体系内的指标大部分属于定性数量，如对应的定量指标严重不足，则不利于产品质量把关。
1．2资源管理方式创新不足
质量管理涉及范围广、环节多，管理过程中如何做好信息沟通工作就显得尤为关键了。煤矿工作环境较为恶劣，操作工序较为复杂，特别是在井下巷道、工作面及掘进面较多，都会加大信息沟通的困难性，加之管理方式较为传统，思想守旧，无法充分发挥现代技术的优势，容易出现质量管理中信息沟通不畅等现象。首先，在管理及采集质量信息中，质量信息能够将真实、有效的凭证提供于质量管理，由当前企业管理现状分析，目前仍选用纸质的传统记录方式，且各个单位负责自己质量信息的记录、管理，如单位间交流不多，沟通不畅，都会对信息的共享、查询等造成严重影响。同时，纸质材料保存难度大，极易损坏、丢失，这对实施质量管理方法影响较大。其次，质量控制过程执行效率不高。因管理体系内软件系统不足，文件规定将严重与实际应用脱节，导致管理中常常出现违章办事、违规操作等问题。因软件系统不健全，监督系统不到位，则无法形成固定的操作流程，这都会对质量管理部门的工作开展带来负面影响。与此同时，因仍选用人工传递的方式作为质量管理信息传递，此传递速度受限，较慢，必然会对工作效率造成一定影响。为此，应重视质量信息传递与现代信息传递技术的有机结合，实现质量管理方法的创新。
1．3产品实现缺乏指导性
在市场经济下，企业管理及服务质量的高低对其市场竞争力起决定性作用。虽然该企业已建立了一系列质量管理规程，且与ISO9000标准基本相符，但质量管理文件及详细程度却与实际需求之间存在极大的差异。第一，在具体应用中，文件的指导性作用并没有得到充分发挥，作用不明显。只在内外部审核或发现问题时想到与文件标准对比分析，此做法说明并没有深入了解文件内容，且对文件没有一个整体的认识，无法对实际工作起到指导作用，或出现按照经验处理问题等现象，上述问题均说明质量标准体系的指导作用并没有发挥出来。第二，虽然质量体系文件设定基本满足ISO9000标准，但操作性和单位实际需求存在偏差。主要体现在表格设置繁琐、操作难度大及记录控制过程太复杂等，此类问题都会影响质量管理工作的开展。
2提升煤炭企业质量管理水平的对策
2．1优化管理职责
1)完善质量目标及质量方针。20世纪90年代，Capon等人在对质量与企业业绩关系研究时发现，两者间为正相关。在推行及改进企业质量管理体系的过程中，将有效减少资源浪费现象，合理控制成本，并提高企业业绩。煤炭企业应坚持以市场为导向，这对建立质量管理体系及实现质量目标意义重大。为此，应做到以下几点。第一，要深入分析市场经济发展情况，与市场经济发展特点相结合，制定符合企业发展的战略。第二，要始终坚持以市场为导向，重视客户需求，在最大限度实现企业利润最大化的同时，满足客户需求。第三，关注竞争对手发展，培养对市场发展的敏锐度，为单位决策提供强有力的保障。
2)完善组织机构设置及职责分配。在全面遵循质量管理八项原则的基础上，在组织机构及管理职责分配上企业管理应做好顶层设计与细致规划。要求详细斟酌质量方针、质量目标等相关内容，要求不仅满足市场、企业发展需求，还要综合考虑职工利益，在制定管理制度之后，需设置征求意见环节，避免流于形式，应贯彻到各个层次，落实到每个岗位。在传达及培训过程中应合理选择方式，便于职工接受，做到全面贯彻落实。
2．2优化资源管理
俗话说“巧妇难为无米之炊”，资源是管理的基础，是支持企业运营的根本要素，如果没有资源的支撑，即便规划再完善、顶层设计再完美都无法有效实施，更不能落到实处。为此，做好资源管理工作极为关键。。
2．2．1完善人力资源管理
人才是第一生产力，人是各项工作开展的执行者、实施者，是资源向生产力转化的必要条件，是提升质量管理水平的关键。为此，煤炭企业质量管理必须重视人力资源管理，不断激发职工创造力，增强职工岗位责任性，选择与岗位符合的职工。在完善人力资源管理中，要根据单位发展现状，建立及完善奖惩制度，为职工提供良好的晋升环境，鼓励职工积极主动参与单位各项建设管理活动，提出合理化建议，这对完善质量管理体系意义重大。
2．2．2完善基础设施与工作环境
硬件设施与软件设施是煤炭企业的基础设施，如生产设备、控制软件、安全防护等。工作环境是否良好，对职工工作积极性、工作效率影响较大，为此，单位应为职工提供良好的工作环境，只有进入工作状态，才能保证产品质量，这也与质量管理要求相符。
2．2．3优化产品实现
产品实现是企业生产的最终目的，是资源价值得以实现的唯一形式，产品质量的优劣对客户的满意度起决定作用。煤炭企业通过开采、生产、运输等环节来实现资源向产品的转变。在煤炭产品未生产前，必须做好设计开发及策划工作，对其用途、市场价值加以明确。在计划开发输出后，需对论证反复确认，最终通过评审、验证等过程保证开采生产的科学性。针对供应商管理，要有效控制采购整个过程，保证采购产品及服务满足相关规定，在质量管理方面能够得到供应商的合理建议。针对生产与服务提供，应保证产品特性相关信息明确化，并将必要的辅助装备提供于需要维护的生产运行设备。针对合同管理，必须与法律法规相符，必须满足客户要求。
2．2．4完善体系内审工作
在质量管理体系中，内审工作是整个体系正常运行的基础保障。开展内审活动，能够将整个企业质量管理体系的运行现状真实反映出来。要求审核工作必须严格按照ISO9000标准实施，重视质量文件内审核标准，标准不同则审计结果也会有所不同，审计标准对审计结果起决定作用。除此之外，还应做好各项质量管理评价工作，对其合理性做出准确判断，并及时反馈，便于改善质量管理体系。
3结语
作为一种不可再生资源，在我国矿产资源体系及工业发展进程中煤炭始终占据重要地位。当前国内煤炭供求形势转变，对煤炭企业经济效益影响巨大。为更好提升煤炭企业发展水平，必须做好质量管理工作，只有这样才能满足市场需求，才能实现企业可持续发展。
参考文献:
［1］张承文．加强煤矿煤炭质量管理的方法及策略思考［J］．化工管理，2018
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