摘要：大学生公寓是大学生生活、学习、娱乐的重要场所，是加强和改进大学生思想政治教育、践行社会主义核心价值观、提高大学生综合素质的重要阵地。目前，在大学生公寓管理过程中还存在着教育职能弱化、管理矛盾突出及合作意识缺乏等问题。为解决这些问题，更好地发挥公寓的作用，在实践的基础上探索构建教育、管理、服务三位一体的大学生公寓管理模式。
关键词：大学生公寓；教育；管理；服务
《高等教育法》明确规定：“高等教育的任务是培养具有创新精神和实践能力的高级专门人才，发展科学技术文化，促进社会主义现代化建设。”不断提高大学生综合素质实现教育目标是高等教育深化改革的迫切任务，是发展社会主义市场经济的客观要求。大学生综合素质提升是一项系统工程，涉及到学生在校期间的方方面面，学生公寓管理就是其中的一个重要环节。大学生公寓是大学生生活、学习、娱乐的重要场所，是加强和改进大学生思想政治教育、践行社会主义核心价值观、提高大学生综合素质的重要阵地，是大学生实现“自我管理、自我教育、自我服务”，相互交流、互相影响的重要平台。不断加强和改进大学生公寓管理工作、探索新形势下新的管理模式是高校一项非常重要而且必要的工作。
一、大学生公寓管理中存在的问题
自1999年11月在上海召开的全国高等学校后勤社会化改革工作会议后，高等学校后勤社会化改革在全国普遍展开。后勤社会化的改革提升了学生服务质量，释放了高校的部分精力，从而进一步推动了高等教育的发展。经过十几年的改革与发展，高校后勤社会化下学生公寓管理也出现了一些问题。
（一）教育职能弱化
后勤服务公司对大学生公寓只有经营权，提供各项服务是一种商业行为，在成本最小化、利益最大化的驱动下，形成了以管物为主、以育人为辅的管理模式，忽视了学生公寓管理中的教育属性。虽然高校学生工作者也深入公寓，但从根本上弱化了高校的教育职能。
（二）管理矛盾突出
大学生公寓管理的工作人员大多来自公司或者企业，缺乏学生管理工作经验，缺少和大学生的思想交流，对大学生在学习、生活中的各种需求认识不够。管理的商业化导致学生对管理的认识出现偏差：“我交钱，就是上帝；你服务，理所当然。”管理水平的低下、管理方法的生硬、管理理念的陈旧与大学生日益增长的需求产生了不可调合的矛盾。
（三）合作意识缺乏
学生公寓后勤社会化后，宿舍管理由后勤服务公司负责，由学校后勤部门监督。当学生在宿舍出现问题时，总是第一时间通知学生工作管理者出面协调或解决；学生把宿舍管理的问题反映给学院或者学生处后，学生工作管理者需要出面协调学校后勤部门甚至后勤服务公司来解决。在各自的职责范围内，后勤服务公司和学生工作管理部门缺乏合作意识，教育管理没有形成合力，大大降低了学生公寓的管理实效。
二、加强大学生公寓管理的重要性
2002年国家教育部下发《关于进一步加强高等学校学生公寓管理的若干意见》（教发【2002】6号）明确指出：改进和加强学生公寓的管理是高等学校的重要任务和主要责任，把对学生的思想政治工作和日常行为管理作为高等学校的一件大事来抓。可见加强大学生公寓管理对于学生、学校和整个社会来说都是非常重要的。
（一）有利于学生成长
大学生在公寓里思想最活跃、交往最频繁、信息最通畅、行为最放松。一个良好的公寓环境，有利于大学生持有正确的“三观”，有利于他们养成良好的习惯，发展个性，及时进行心理调节。因此，加强大学生公寓管理，培育优良的公寓文化，形成和谐的生活氛围，有利于大学生健康成长。
（二）有利于学校发展
大学生公寓管理是实现培养大学生成才的整个教育过程的重要组成部分和支持系统。学生公寓管理已不单纯是简单的后勤工作，而是与教育教学工作紧密联系在一起的有机统一体，担负着学生思想教育和精神文明建设的重担，成为检验和衡量高校思想政治教育工作的一把尺子，综合反映学校的教育和管理效果。因此，加强大学生公寓管理，是学校提高人才培养质量的重要保障之一，能够促进高校科学、健康发展。
（三）有利于社会稳定
为切实加强高校学生住宿管理，2007年教育部办公厅下发《关于进一步做好高校学生住宿管理的通知》（教思政厅【2007】4号）明确指出：学生宿舍和公寓是开展大学生思想政治教育的重要阵地，要充分发挥现有学生工作体系的作用，充分发挥学生的积极性和主动性，以宿舍和公寓为阵地，开展丰富多彩的思想政治教育活动，为学生成长、成才营造良好的环境和氛围。可见，加强大学生公寓管理工作，有利于践行社会主义核心价值观，促进社会和谐稳定。
三、构建大学生公寓教育、管理、服务三位一体管理模式的实践探索――以青岛滨海学院为例
为解决高校公寓管理中存在的问题，更好地发挥公寓的作用，青岛滨海学院构建了教育、管理、服务三位一体的大学生公寓管理模式。
（一）加强思想政治教育，凸显学生公寓教育职能
1.加强学生公寓管理队伍建设，在学生公寓配备三支队伍，即专职辅导员队伍、专职管理员队伍、学生公寓自律委员会队伍，提升育人实效。专职辅导员是高学历、高水平的思想政治工作者，主要负责学生在公寓期间的思想政治教育工作，是公寓管理的主要责任人。通过定期培训和工作指导，不断提高辅导员工作能力和思想水平，增强责任意识和敬业精神，在学生公寓深入开展思想政治教育，筑牢学生工作的育人阵地。专职管理员主要协助辅导员老师负责学生在公寓期间的日常生活管理，坚持与学生同吃、同住，能够深入学生生活一线，可以准确掌握学生思想状态，了解学生需求，以最大程度发现问题、解决问题。通过管理员辛勤的劳动、热情的服务，并以身作则地对学生进行言传身教，促进大学生树立正确的人生观。学生公寓自律委员会是学生自发形成的参与公寓民主管理的学生干部组织，对学生公寓情况了如指掌，对公寓学生感受深有体会，充分发挥学生干部在公寓管理中的双重身份和主体作用，变他律为自律，可以起到事半功倍的效果，同时也充分体现了“自我管理、自我教育、自我服务”的良好局面。
2.将学生在公寓内的日常表现纳入思想品德课考核。为了能够全面考核学生的思想品德课成绩，我校以《高等学校学生行为准则》为主要依据结合我校实际研究制定了《思想品德课考核方法》，该《方法》对学生思想品德课成绩及其个人行为表现进行全面考核，其中“思想品德课”理论成绩占总成绩的40%，“思想道德行为表现”成绩占总成绩的60%，“思想道德行为表现”根据学生在校包括公寓内的全方面的日常行为表现采取加分和减分，制定了专门的《日常行为表现加减分细则》，配套开发了专门的学生日常行为表现网上记录软件系统和纸质诚信档案，以引导学生道德认识和道德行为相一致，达到知行统一。
3.学校始终坚持把学生在公寓的表现与学生的综合测评相挂钩，公寓管理实行星级制管理，根据每日对学生宿舍的检查分数进行考核，一个月内考核良好为四星级宿舍，优秀为五星级宿舍，定期考核，不达标者给予撤星并需重新申请考核，被评为星级宿舍的学生每个学期都会在综合测评中加分，并与入党和评优挂钩，极大地促进了公寓管理工作。
4.学校坚持办大学就是办文化，在公寓内积极营造走廊文化、宿舍文化，建有专门的宣传栏、板报、喷绘等，内容均以弘扬社会主旋律为宗旨，并努力贴近学生生活实际，设有天气预报、温馨提示、好人好事、师生风采等专栏，并经常更新，整体设计布置效果和谐、美观，充分体现环境育人。公寓积极组织开展“我爱我家”征文比赛、叠军被大赛等，重点打造一年一度的公寓文化节品牌活动，深受学生喜爱。
（二）坚持科学管理，推动学生公寓管理规范化、制度化
1.学校注重公寓管理制度建设，结合实际工作先后出台了《学生公寓管理办法》《公寓节水节电制度》《公寓治安管理制度》《公寓维修管理制度》《公寓家居管理制度》《公寓检查奖惩制度》《公寓卫生管理制度》《公寓管理人员考评制度》《辅导员入住宿舍考评制度》等多项制度，如：卫生管理方面实行星级管理制，要求宿舍卫生达到“五净” “六条线” “三平整” “两分明” “无异味”等要求，要求明确，方便考核，易于管理，确保学生公寓管理规范化、制度化。
2.学校结合实际制定了《星级宿舍评选标准》《学生进出公寓规定》《毕业生公寓管理规定》《公寓违纪处理条例》等一整套规章制度、行为规范。用制度规范约束学生在公寓的行为，促进学生公寓建立正常的生活秩序，为学生开展正常的学习、生活提供良好的育人环境，保证教育教学的顺利进行。
3.公寓管理坚持把安全放在管理首位，明确规定了公寓“九不准”。 通过报告会、宣传视频等方式定期对学生进行安全教育，每学期（5月12日和11月9日）至少全校统一组织一次学生防火、防意外事故的安全逃生自救演习，另外每个公寓楼也根据情况单独组织；公寓辅导员和管理员每天在公寓内进行安全巡查，每月检查一次消防器材，发现问题及时报修，确保消防设施设备处于完备状态。
（三）强化倾心服务，体现学生公寓管理人性化、个性化
1.物质设施现代化。随着经济条件的改善，生活水平的提高，学生公寓也需要引入现代化设施设备。每间宿舍6～8人，每人配备一张床、一张书桌、一个书架、一个壁橱，每间宿舍均有独立卫生间，房间内有电话、网络接口，通过无线网络进公寓、建成直饮水工程等举措，实现了24小时可上网、24小时有热水。每个公寓楼设有辅导员值班室、活动室、会客室、心理咨询室等，值班室内配有电话，每个公寓配有智能控电设施，安装了进出监控和门禁系统，进一步落实公寓的服务定位，改善学生学习生活条件，提高学生生活质量，创造良好生活环境。
2.服务功能多样化。学生公寓不仅要有优雅的自然环境、现代的物质设施，要需要为学生提供多样化的服务，满足学生不同需要。每个学生公寓均给学生备有维修工具、针线盒、温度计、创可贴、失物认领、温馨提示等便民项目；公寓内有洗衣设施、供暖设施，公寓内外均有晾晒衣服设施；维修方面，做到了小型维修当日完成，中型维修3日内完成，大型维修限时完成，定期对公寓内外进行消毒、投放药物，防止虫害，确保公寓内无蟑螂、蚊蝇、鼠害。通过全方位、多样化服务，为学生创造了一个高雅、温馨、宜居的生活环境。
3.信息交流便捷化。在信息技术飞速发展的今天，互联网作为主流媒体已经成为人们生活中传播信息的重要手段，在大学生群体中更为普遍。在公寓管理过程中积极引入QQ、飞信、博客、微博、微信等新媒体，在公寓老师、学生干部、宿舍长和学生之间构建交流平台，搭建沟通桥梁，提升服务实效，充分发挥新媒体在学生公寓管理过程中注入正能量的积极作用。
4.衍生服务个性化。为了满足部分学生在毕业之际选择继续深造，学校专门建成考研公寓楼，每个宿舍内均有单独的自习室，并延长公寓熄灯时间，保证学生拥有充沛的学习时间，为考研学生营造了良好的生活环境和浓厚的学习氛围，为学生的个性发展和充分发展搭建了良好的平台。
总之，高校应牢牢抓住学生公寓这个阵地，积极构建教育、管理、服务三位一体的育人模式，不断提高公寓管理质量和水平，为促进校园精神文明建设、创建和谐稳定的校园环境有着重要的作用。
参考文献：
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