一、案例介绍
陈祥(化名)，福建南平人，2007年9月入学，就读通信工程专业，双困生，2010年9月(大四上)因成绩原因被降级。
三年多来，陈祥同学由于工科基础较差、学习兴趣不足、学习方法落后等原因，有多门课程补考、重修，成绩不理想。2010年7月大三学年下学期，该生不及格科目猛增，其未修到学分数己达我院降级学分线。自此，该生的心理压力越来越大，其焦虑情绪也越发严重起来。
(一)复习补考
自大三学年暑假开始，该生就无法专心复习补考，常常一个人对着书本发呆，或者在房间内四处走动，焦躁不安。新学期开学后常常独自逃课到教室外或校外排遣。由于无法安心复习补考，在新学期初三门补考课程中，该生只参加了一门，并在补考中作弊，被处分，另外两门则都选择了弃考。
(二)排解行为
面对糟糕的学习情况，该生心灰意冷，不愿向他人倾诉苦闷，曾多次独自到BRT上来回乘车(诚毅站轮渡站)，呆看沿途人事沧桑;也曾多次向舍友表达出走外地的想法，终因经济拮据未能成行。
(三)家庭关系
该生意识到将要降级后，一直担心通知其父母，并先后六次(其中三次当面要求、三次电话要求)强烈要求绝不能向其父母透露其可能降级一事，否则马上退学并远走他乡。
(四)恋情
2010年9月，该生曾多次通过电话极力要求前女友重归于好(前女友拒绝与其见面)。特别是在新学期开学后，该生曾多次酒后与前女友在小高层八楼阳台拐角处进行电话沟通，且次次情绪激动，焦躁万分，并常以绝食相威胁。
(五)饮食起居
自2010年9月以来，陈祥同学常常睡晚起早、寡言少语，并开始迷恋网游。一日常只吃一顿，且吃得很少，还不时发生胃痛，整日精神恍惚、萎靡不振。
种种迹象表明，双困生陈祥同学己发生了较为严重的心理危机，如不及早进行干预，将极有可能造成不可预知的后果。
二、案例思考
引发陈祥同学心理危机的因素是多样的和复杂的，有学习因素，有家庭因素，有感情因素，有陈祥本身性格因素等。因此，必须首先对这些问题进行迅速和有效的梳理:学习状况的集中恶化是引发陈祥心理危机的最主要因素，专业选择不理性是深层次因素，家庭沟通不畅是关键性因素，不合理的情绪宣泄方式则是重要的因素。
但是，鉴于陈祥同学理工科基础长期薄弱，加之对通信专业兴趣的缺乏，在短时间内迅速改变其学习情况是不现实的。因此，当前急需解决的问题是:帮助他扭转面对挫折的心态，科学健康地对待自己所遭受的学习挫折，以及因此可能带来的亲情压力和人际焦虑。只有协助他转变处理问题的心态和思路，才能为危机的彻底解除奠定良好的基础。
三、案例分析和干预措施
(一)导致陈祥出现严重心理问题的原因
1.学习状况集中恶化是诱发其心理危机的最主要因素。由于理工科基础薄弱、专业学习兴趣不高，自入学以来，在同学、老师的不断帮助下，陈祥同学的成绩仍然不太理想，仍时不时有一些科目补考、重修。大三下学期一个学期陈祥就有四门考试不及格(其中一门是重修考试)。至此，陈祥己有累计八门课程没有修到学分，瞬间恶化的学习状况让他手足无措。
2.专业选择不理想是诱发其心理危机的深层次原因。陈祥高中理工科基础较差，尤其害怕学习物理和数学，首次高考只考上本三，因学费昂贵经济贫困而选择复读。再度高考其成绩仍只达本三线，这使得陈祥对自己深感失望。出于家庭经济和就业前景的考虑，陈祥放弃了自己喜欢的文秘专业，改选了通信工程专业。陈祥也深知该专业对数学、物理等理工科基础有较高要求，但他仍坚信自己有能力改变这种不利局面。事与愿违，随着时间的推移，陈祥一步一步地重复着补考、重修、再补考、再重修，学习兴趣和自信心也在逐渐丧失，最终造成难以收拾的局面。
3.家庭沟通障碍是诱发其心理危机的关键性因素。陈祥父母小学文化水平，常年以种植农作物为生，兼打零工，月均收入不到三千，家有四个儿子，陈祥最小。三个儿子的学费都是靠筹借的，多年来己欠债十余万。陈祥父亲脾气火爆，更由于经济压力巨大，常有酒后打骂孩子情况发生。父亲平时对陈祥关切最多，期望也最高，但陈祥自小却最害怕父亲，也从不知道如何与父亲进行交流沟通。就陈祥降级一事，由于不知如何告知父亲，更无法面对父亲知道后对自己何等悲伤失望的神情，陈祥陷入了极度矛盾和痛苦之中。
4.情绪宣泄方式不合理是加重其心理问题的重要原因。学习较差但自尊心又强的陈祥一直不愿向身边同学倾诉自己内心的困惑与苦闷，他选择用独处方式来排解。在这一切都不能凑效的情况下又不顾一切地要求与前女友重归于好，并不惜以绝食相要挟，但一再遭到前女友的拒绝，陈祥的心理焦虑状况也逐步恶化。
(二)应对措施
1.迅速组建问题学生的信息收集处理网。本人在较短时间内动员了班委、舍友、同学、朋友、前女友等一切力量，组建了以本人为核心的特殊学生信息收集处理网，全面掌控陈祥的日常生活情况和行动路线，特别是重点监控陈祥的异常举动，尽力避免该生可能出现的轻生、自残等过激行为，要求网内人员对陈祥的生活作息状况全程监控、实时报告，在必要时对其可能出现的异常行为及时制止和适当疏导。同时，实时向院、系领导报告学生情况，并专门上报校咨询中心以取得宝贵支持。
2.用关爱抚慰学生受挫心灵。自被降级以来，陈祥同学对生活越来越消极，情绪低下、胃口变差、起居饮食都不太正常。本人在约谈陈祥前，都会时不时买些开胃开心的苹果、香蕉、袖子等水果给他，组织交代宿舍同学邀请陈祥一同到食堂进餐，或是回宿舍时带份他喜欢吃的肉末茄子、西芹炒肉等盒饭给他，使其饮食回归正常。同时，本人还借助晚上下宿舍的时间与其促膝谈心，要求其早睡晚起，正常作息，保持充沛的精力应对挫折。此外，本人还动员陈祥同宿舍同学调整作息步调，为其正常作息创造良好的外部条件。
3.全面加强对学生正确应对挫折的引导和教育。一是正视挫折的客观存在。鼓励陈祥首先正视自己存在的学习困难、感情处理不恰当、家庭关系紧张等问题，以及自己因为这些问题而产生的极度焦虑的心理问题。只有先确认这些问题的存在，才能在接下来的危机干预中取得陈祥本人的配合。二是正确分析遭受挫折的原因。在陈祥宿舍、宿舍区谈心室等地方，本人多次与陈祥促膝长谈，深入分析问题原因:高考时选择专业时对经济因素和毕业后就业前景的考虑较多，但忽视自己兴趣和知识基础，导致害怕学习通信专业，这是最根本的原因。在大学前三学年没有抓紧时间努力补足理工科基础的不足是重要的主观原因。而在平常就常常回避与父亲进行交流，导致降级事件发生后由于害怕被父亲知道而不断加重焦虑，是引发心理危机的关键性原因。三是引导学生辩证地看待挫折。通过沟通，本人让陈祥能正确认识到挫折和困难的积极意义，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，只要能在这次学习和因学习带来的种种挫折和困难中站起来，那么人生就没有过不去的坎，跃不过的墙。谈话后，陈祥看待问题己不那么悲观消极了。四是重视朋辈教育的特殊效果。积极动员陈祥的班委、舍友和前女友等主动与陈祥进行交流沟通，劝导其理性看待困难和挫折，通过交流自己如何克服生活中的学习困难和人际困扰，来鼓励和影响陈祥调整心态，应对挫折。
4.全力疏通其家庭交流途径，避免父子间可能出现的紧张关系。本人通过多种途径积极联系到了该生大哥(陈祥自小与其大哥沟通较多)，由大哥来校与陈祥进行推心置腹的交谈，极力安抚陈祥，以降低其对父亲过度反应的焦虑。又由其大哥出面与其父进行沟通陈祥存在的客观情况，以求得父亲对陈祥的谅解。陈祥二哥、三哥也纷纷打来电话积极鼓励陈祥勇敢应对当前的挫折，不要轻言放弃。最后其父通过电话主动联系陈祥，表示体谅儿子的困难处境，并坚定支持儿子的决定。由此，陈祥的严重焦虑情绪也开始朝着全面缓和的方向发展。
5.转变陈祥同学的情绪宣泄方式。及时地联系校心理咨询中心老师对陈祥进行主动有效的心理辅导，通过多次电话沟通，逐步教导陈祥敞开心扉，向亲人和同学倾诉自己内心的焦虑。
(三)应避免出现的工作误区
1.捕捉信息不细致、不准确。通过多次观察，本人发现每谈及父母亲，陈祥在羞愧之余还隐约透露着不易察觉的感激之情。这说明在其内心仍可能存有一份回报父母的渴望，仍存有一份对生活的念想。正是基于这种判断，本人迅速调整解决问题的思路，拟从疏通其家庭交流途径、缓解与其父亲间的紧张关系的方向入手，做好陈祥同学的心理疏导工作，以使对其心理干预的措施达到事半功倍的效果。
2.朋辈教育的运用缺乏引导。在对陈祥进行心理疏导的过程中，借助其身边的同学、好友的力量进行协同引导是十分具有积极意义的，在心理学上称之为朋辈教育。在朋辈教育的运用问题上，本人不仅重视它的特殊作用，还对这种教育方式进行了细致的引导和规范，如在动员一般同学与陈祥进行交流时，就规范了交流的话题:尽量避免谈及学习的话题，多谈些陈祥感兴趣的文学、体育等方面的话题。
(四)心理干预结果
通过多方努力，该生最终能正视自己降级的现实，正确理解导致自己降级的各种原因，能够按时起居，合理饮食，以一种积极平和的心态来看待自己的挫折。为重新规划自己的人生发展目标和计划，陈祥于2010年12月底办理体学手续，现已休学在家，一边工作一边学习，并与本人和其他同学保持着常规联系，其表示将慎重考虑是否复学以及复学后是否转专业等问题。
四、案例点评
(一)建立健全双困生心理危机的预警与干预体系
双困生心理危机的解决必须依赖积极有效的预警体系和干预体系，预警体系价值在于早发现、早干预;干预体系的价值在于系统干预、有效干预。只有这样，我们才能在面对学生心理问题时分步骤、有重点、有计划地干预，从而做到从容不迫、游刃有余。
(二)重视辅导员心理咨询技能的培养与提高
我院学生中有不少潜在的心理问题待发现、待干预，需重视提高我院辅导员的学生心理问题预警和危机干预能力，建议对辅导员进行系统的心理干预培训和危机处理实操训练，重视朋辈教育方式的特殊应用，并在日常的工作中增进交流，以不断提高辅导员对学生的心理辅导水平。
(三)重视开展生涯规划指导
大力推进学生职业生涯规划教育，引导学生科学合理规划自己的学业和职业发展，用兴趣引导和科学计划来促进学生学习，确保学生成长成才。
