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[论文关键词] 高校 学生 危机事件 处理
[论文摘要] 高校学生危机事件已成为高校教育管理工作的重要内容。本文对高校危机事件进行原因分析,探讨危机处理应该遵守的原则及预防的措施,并从加强危机教育、完善组织领导、构建信息系统等方面提出应对建议。
近些年高校办学规模持续扩大对各高校学生教育管理工作提出了更高的要求。随着高校与社会联系日益紧密,相互影响愈加深刻和广泛,繁杂与变幻的社会动向对思想活跃且对社会各种事件都充满着好奇与激情的高校学生的影响也更加深刻,使得近几年来高校学生突发事件,诸如反日游行示威活动、学生自杀、食物中毒等频频发生,对高等学校正常的教育教学秩序产生了强烈冲击,妥善处理这类事件已成为高校教育管理工作的首要内容。
一、高校学生危机事件的含义及类型分析
与高校学生危机事件相关的论述较多,但对高校学生危机事件尚没有统一的定义。从这些论述中可以简单地作如下概括:高校学生危机事件是指高校学生在校园内外突然发生的、对秩序及学校的形象产生负面影响、对学生造成生理及心理伤害的事件。危机事件从不同的角度可以划分为多种类型。
(一)发生的规模看,可分为群体性和个体性两类。如2003年突如其来的SARS,它的影响面广,所有的学生都受到威胁,体现了广泛的群体性。而校园内发生的学生自杀、急病等,涉及的只是个别学生。
(二)从产生的根源看,可分为校园源发性和校园非源发性。如反日游行示威,它是学生受国际国内形势的影响而表达意愿的集体行为; SARS对高校学生的影响,也是因社会环境而产生的。这些产生的根源都不在高校。而学生饭堂的集体中毒、宿舍公寓的火灾、自杀等事件,产生的根源在于学校的教育及管理,属于校园源发性的。
(三)从危机的内容看,第一是人身安全方面,如学生重急病、打架斗殴、食物中毒等;第二是心理健康方面,如心理疾病而进行的自残、出走;第三是财产安全方面,如火灾、重大盗窃等;第四是影响正常秩序方面,如集体罢课、非正常游行示威等;第五是网络安全方面,如网络被黑客攻击、出现反动言论、负面信息等。
二、高校学生危机事件的影响
高校学生危机事件的发生,对社会、学校及学生都是一种冲击和考验,会带来各方面的影响。具体体现在以下几方面:
(一)冲击正常秩序
高校学生人数众多,分布密集,组织性强,发生群体性危机事件时,对社会和高校的正常秩序都带来巨大的冲击。如2003年西北大学发生的反日示威活动,造成社会交通堵塞,影响正常的社会秩序。
(二)危害生命财产安全
(三)影响学生健康心理
当发生高校学生危机事件时,学生在心理上会不同程度地出现紧张、恐慌、焦虑等现象,甚至对生活产生怀疑,失去信心,如果不加以控制必然会造成人际关系紧张,心理压力增大等不良现象,对于学生的发展及教育管理工作带来意想不到的难度,如SARS疫情的蔓延,学生心理面临巨大冲击,当疫情持续扩大时,许多活动取消,从而人际互动减少,被迫自我封闭,心理恐惧、压力增加。
(四)损坏学校声誉
当高校出现学生危机事件时,很大程度会损坏学校声誉,特别是一经媒体报道,就很快成为社会关注的焦点。在此过程中,学校的态度、处理的措施、事件的起因以及学校相关工作的开展等成为家长、学生关注的对象,甚至对学校产生怀疑、批评,直接影响到学校在社会上的声誉。
三、高校学生危机事件的处理原则
高校发生学生危机事件,处理正确与否将直接影响危机事件的结果及影响。危机事件虽然有不同类型,有不同的危害结果,但在处理过程中有着应该遵循共同的原则。
(一)安全稳定第一的原则
高校学生危机事件发生时,需要考虑的因素很多,需要协调的对象也可能很多,但在处理的过程中始终应该抓住主要矛盾,那就是安全与稳定。涉及人身财产安全的,以保护人身财产安全为先,尤以人身安全为先;涉及冲击社会、学校秩序的,以稳定秩序为先,避免事态扩大。
(二)迅速反应的原则
高校学生危机事件有着突发、紧急的特征,要对危机事件进行有效处理,就必须做到迅速反应。具体表现在迅速进行决策、迅速到达现场、迅速组织处理等。否则时间延误了,处理的最佳时期也就错过了。
(三)果断处理的原则
高校学生危机事件有发展变化的不可预期性和突变性,这就要求做到果断处理,不能犹豫不决、左右彷徨。要做到果断处理,必须有效地掌握具体情况,正确分析事件的根源及发展可能性,把握事件处理的时机等。"
(四)信息沟通的原则
学生危机事件的处理离不开信息的有效掌握,所以信息沟通原则首先体现在决策处理者对当事各方的信息沟通,从而了解真实情况,为决策提供依据。同时学生危机事件也很大程度由于不真实信息宣传而恶化的,信息沟通原则更体现在决策处理者及时将真实信息进行公布。
(五)预防为主的原则
学生危机事件的处理,是对高校工作的一种考验。不管学生危机事件的处理得妥当与否,学生危机事件的产生自然会对各方产生不利影响,所以更为关键的还是加强预防,对可能产生的危机通过平时的宣传教育,采取预防的有效措施,避免危机事件的发生,或者将危机事件扼杀在萌芽状态之中。
四、高校学生危机事件的预防措施
(一)加强危机教育,树立危机意识
危机事件的处理固然重要,但如能通过危机教育,树立危机意识,进行危机预防,这才是最理想的。而且通过危机教育,掌握危机的种类、原因、应对办法,当事件发生时就不会惊慌失措,而且能够进行自救与互助,促进危机的解决。这方面可通过学生干部培训会、学生大会等进行相关专题培训、加强宣传、进行危机模拟训练(如消防演习)等,树立学生的危机意识。
(二)完善组织领导,制订危机事件应急预案
要对危机事件进行有效处理,成立危机事件领导处理小组、制订危机预案是必不可少的。危机事件领导处理小组的成立,能够保证各种资源的协调,迅速对危机做出处理。
针对各种危机事件制订危机事件应急预案,保证对事件发生时有充分的准备,从而对事件处理做到有条不紊。如香港的校园暴力事件应急预案,它包括了六个方面:到现场前的准备、事件现场处理、回校处理、预防工作、整体跟进工作、注意事项,做得非常详细,对可能发生的情况进行了充分考虑,可操作性强。通过类似这样的危机预案制订,提供了可供学习借鉴的规范操作,对危机事件的决策处理、相关人员的培训等都是极为有益的。
(三)畅通信息渠道,构建信息系统
信息是危机预防和事件发生前后处理的重要依托,是一项系统工程。构建信息系统,畅通信息渠道,发生的各种情况能够第一时间反映到学生危机事件领导小组,从而保证危机的有效处理。一方面要建立班级、院系和学校三级信息队伍。班级信息队伍,主要是发挥班级学生干部、学生党团员的骨干作用,对班级发生的异常情况及时向班主任、政治辅导员报告。院系信息队伍,主要由院系学生工作队伍组成,通过经常性下班级、宿舍、参与学生活动,及时了解学生情况。在发现或得知学生有异常行为表现时,立即找学生及其周围同学谈话了解相关情况,并立即向学校相关部门报告。校级信息队伍主要由心理辅导中心、保卫科、医护室等职能部门组成,对各种突发情况及时报报告学校学生危机领导小组。另一方面要制订信息报送制度,对信息报送如报送的内容、对象等进行规范要求,如班级信息队伍对学习困难、个人感情受挫、人际关系失调等出现不良导致心理或行为异常的学生要及时报告班主任和辅导员。对发生的火灾、失窃等,一方面要报告班主任和辅导员,还需报告给保卫科,对心理问题的,还需报告心理辅导中心,从而保证信息的质量与效率。如机内危机发生时,信息处理流程图可参考如下。
(四)迅速到场处理,做好危机处理
(五)加强后续跟进,做好危机善后
危机善后是危机事件处理的最后环节。一方面是与当事人进行沟通,对身心健康的根据情况进行帮助,降低身心健康受到的伤害;对校园暴力或其他违纪当事人进行教育,接受处理结果。另一方面发布事件信息,保证公众对事件的了解,避免流言产生。还有后续的宣传教育,包括心理团体辅导、安全教育大会,在全校范围内通过典型案例让学生了解学校的立场、措施,进一步强化同学的危机意识,防止类似事件的发生。
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