随着医院管理模式的转变和患者维权意识的增强，确保无菌物品消毒质量，是提高护理质量，实行安全医疗，构建和谐医患关系的有力保障。消毒供应中心是控制医院感染的重要科室，负责全院医疗器材、器具的回收清洗、消毒、灭菌以及发放工作。消毒供应中心服务对象是临床，因此与临床科室建立和谐的关系，经常交流沟通，认真做好配合工作尤为重要。
1 沟通问题分析
1.1 缺少对消毒工作的了解 临床科室认为消毒供应中心就是二线科室，不能产生经济效益，整天洗洗刷刷，没有技术含量，其工作主要是向各科室提供无菌医疗用品，相比临床科室而言，消毒供应中心的工作显得微不足道，并和医疗工作没有太大关系，缺乏对于消毒供应中心相关工作流程的了解，以及消毒专业技能的学习，因此难免对消毒知识有些生疏，导致在实际工作中，没有做好消毒相关工作，造成不必要的麻烦。
1.3 使用后物品初步处理不当 临床科室在物品使用后先进行初步清洗，再由消毒供应中心进行深化消毒处理工作。可在实际操作中，临床科室中仍存在没有对使用后的医疗用品进行初步清洗，回收的器械带有血渍，污物未及时冲洗，导致血液凝固后难以处理，用后刀片，针头未取下，造成消毒供应中心人员医疗针刺伤。特殊污染器械未进行标记告知，直接混入普通器械造成污染。用后的污染物品未用双层黄色医用塑料袋封装，且标识不清，致供应中心工作人员对于采用何种消毒方式及消毒剂浓度配置比例的判断产生影响。
1.4 物品交接不清楚 消毒供应中心人员在下送无菌物品过程中，由于缺乏交流，物品送达临床科室时，临床科室没有人员交接，护士忙于手头工作，未及时面对面清点核对器械物品，以致造成物品的种类和数量了解不清，当物品、器械丢失、数量不符时，双方就容易发生矛盾，产生误会，因而失去信任。
2 沟通交流技巧
2.1 加强消毒相关知识的学习
消毒供应中心可以定期对临床科室工作人员进行有关消毒知识的讲解，以及消毒供应中心的主要工作制度，例如杀菌消毒的基本知识，以及尖锐器具和特殊感染器具妥善处理等消毒工作知识，污染物品的初步处理，彻底的冲洗，是保障物品灭菌成功的重要环节。无菌医疗用具的灭菌质量，将直接影响着临床医疗护理，甚至还关系到患者的健康以及生命安全。与此同时，也必须提高消毒供应中心人员的知识技术水平。
2.2 进行有效交流沟通
消毒供应中心护士与临床科室人员的联系较为密切，接触范围较广。在下送无菌物品过程中，需要具备良好的沟通技巧和协调能力。要注意自身的形象，讲究文明礼貌，态度和蔼相互信任，相互尊重。通过良好的说话技巧，体贴温和的语言，适当的语音语速与对方达成有效的沟通和理解。这样既能保证工作的顺利完成，又能给对方带来身心愉悦，有利于不断地促进护理工作质量的提高。消毒供应中心工作人员每月到临床科室征求意见，并且下发消毒供应中心人员满意度调查表，与科室工作人员进行相互沟通，认真听取合理意见和建议，查找问题、分析原因，及时解决并落实整改。争取尽快满足各个临床科室的需要，及时准确地为临床提供合格的无菌物品。不能解答的问题及时向护士长汇报，保证在最短时间内给予满意答复。
2.3 加强供应中心人员的职业素质培养
消毒供应中心的工作人员，要有强烈的责任感和高尚的职业道德，增强法律意识和自我防范意识，用法律观念规范自己的医疗护理行为，具备科学的思维能力和应变能力，建立各类应急预案，并进行培训与演练。严格执行《医院消毒供应中心管理规范、清洗消毒及灭菌技术操作规范、清洗消毒及灭菌效果监测规范》，扎实的专业知识和熟练的操作技能是供应人员必须具备的专业素质，认真做好标准预防，切实做好职业防护。下送物品时要与对方仔细清点核查无误后签名。实行无菌物品召回和质量追溯制度，如有物品损坏、丢失可以及时发现、及时解决。加强与临床科室间的互动，有效提高工作效率。
综上所述，消毒供应中心与临床科室建立起合理有效的沟通机制，通过有效沟通，保证了请领物品的数量准确和灭菌物品的供应质量，并且及时满足临床需求提高了护理质量，通过有效沟通，消毒供应中心的工作得到临床充分肯定，提高了满意度，通过良好的互相配合，最终实现各科室的临床医疗乃至整个医疗系统的整体优化。
