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调解大师,触摸人性温度

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调解大师,触摸人性温度
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2014年,作为常州道德人物,武进新城派出所民警陈静把她的“凡人善举”,通过十余场省、市、区举办的道德讲堂,讲述给大家。

没有破获惊天大案的丰功伟绩,有的只是处理矛盾纠纷的琐碎点滴。

家长里短、事故纷争、恩怨情仇,在她那里全化作了“绕指柔”。

八年调解生涯,10700余起各类“法律难处理,公安推不掉,百姓又需要”的民间纠纷,在她手中圆满化解,成功率达99.7%。

因为善调解,人们都亲切地称她“调解大师”。

承受生命之重,打造“警察劝架”模板

初见陈静,会被她的率真、快言快语所感染,热心大妈范儿十足。但熟悉她的人都知道,她的经历颇多坎坷。

陈静原有个温馨的家,丈夫是部队高级定向爆破专家,儿子聪明伶俐。但不幸接踵而至――

因长期工作劳累,陈静于1997年被诊断出患有脑垂体肿瘤,大脑动过两次手术, 一直要靠药物维持生命,每年还要接受两次化疗。

2005年,她的丈夫被查出恶性淋巴癌晚期,三个月后便离开了人世。陈静当时忙于处理突发事件,竟没能与丈夫说上最后一句话。

年迈的婆婆受不住打击,病倒在床。儿子又刚上高一。一时间,就像天塌下来一样。

面对磨难,陈静把泪水全留给了自己,把热爱全奉献给了身边的人与她的事业。

一年后,她总结出了调解工作程序“六步法”。两年后,她摸索出了“调解工作六法”,为“警察劝架”这一创新工作模式在全局推广打下了基础。陈静联调室――常州市首个,也是唯一以民警名字命名的联调室应运而生。

2011年3月,在陈静的联调室里,成立了常州首个婚姻家庭矛盾纠纷调处对接点,成为全省妇联妇女儿童权益保障、家庭矛盾纠纷的一个服务品牌。“占民事纠纷14%的婚姻家庭矛盾纠纷”有了可以“说事”的地方。对接点成立以来,已干预调解143起婚姻家庭纠纷。

触摸到法律的另一端,真实的人性温度

在陈静看来,没有打不开的心结,也没有化解不了的矛盾。二十多年的社区工作,让她积累

了丰富的经验。

陈静有一套独特的“陈大妈调解秘笈”。调解时,她只允许相关当事人在场。有时,她会面不改色,听双方争吵一两个小时。等双方都安静下来,她再开口。“这事儿不能追求速成,都有情绪时,什么话都听不进去,有必要让双方先宣泄一下。”没看过一本心理学方面的书,陈静却深谙倾听、共情等心理咨询技巧。

一场打架斗殴,看似打人的不占理,却没人注意到,那是因为朋友欠了96万元,一直不还他。被带到派出所后,打人者一边用手敲墙,一边大喊:“钱不给我,我就不活了!”透过他的暴力、歇斯底里,陈静看到了悲伤与无助。“手都撞出血了,我帮你包扎一下吧。”轻轻一声关怀之语,让当事人的心顿时温暖起来,最终与朋友冰释前嫌。

一段剪不断、理还乱的纷争,陈静往往一句话就让双方偃旗息鼓。

去年冬天,陈静接警出现场。楼道中,一位84岁的老太太裹着被褥,在寒风中瑟瑟发抖。正对楼道的门口,老人的儿媳妇手拿菜刀横在胸前,嘴里喊:“让她回家,我就死!”“干吗,学烈士啊?”陈静幽了一默,让这位儿媳妇笑出声来,气氛顿时缓和,难题最终在笑声中化解。

对自己的不幸,陈静很少提及。但为了让别的夫妻和好,她不惜屡屡自揭伤疤。一次,陈静应一位丈夫的请求,劝解他总是疑神疑鬼的妻子。对方来一句“你家老公不这样,你当然这么说”,让陈静潸然泪下,“我没你这么幸福,我老公没有了。”这位妻子当场哑然。

还有一次,一位妻子因丈夫晚回家,闹得不可开交。陈静对她说:“有丈夫可以等待多幸福呀,你做好饭,热了凉,凉了热,就是等待的幸福。我一年一年地等,再也等不回他,你一个晚上就等不及了?”说着陈静流泪了,那对夫妻最终和好如初。

遇到当事人喜欢动武、性子火爆的,陈静也不拘泥于细腻柔情作风。为达到调解效果,她笑称“陈大妈也会河东狮吼”。

有个丈夫经常无端打老婆,陈静硬是把他收拾“服帖”了。那天,那丈夫到了派出所,气焰嚣张,拍着桌子叫:“我家的事不要你们管!”“不要我们管,报什么警?你敢拍桌子?这桌子是你家的?你再拍试试?你出去,想明白了再和我说!”对方顿时蔫了,最后信服地听从调解。

情真,话真,做真人,“够真”,这是同事们为陈静总结的调解法宝。她的真心付出,也为她先后赢得全国“爱民模范”、全国公安机关“优秀人民警察”、全国“维护妇女儿童权益先进个人”,以及省、市、区的多项荣誉。

从自以为是强者,到享受被信任的幸福

陈静坦承,她经历了一个由高到低的心路历程。

刚开始接触调解,她觉得自己是强者,矛盾双方是接受她帮助的。这样的一种心境,无法将调解变成心平气和的享受。而如今,她觉得被纠纷当事人信任,被他们指定作为调解人,内心无比快乐。

“……只有花开的季节,才能映衬您的美丽;只有高空的明月,才能喻为您的温柔;星光为您点头,大地为您摄影,那路边的野花,也为您展露美丽的笑容……”这是一名曾在常州打工的河南郸城的陈先生寄来的《歌颂陈静》的感谢诗,字里行间都是赞叹与感激。

陈静家境并不富裕,每年还要承担数万元医药费,但在调解中遇到需要帮助的人,她都会毫不犹豫伸出援助之手。

韩某是一家小店店主,隔壁馒头店开张,老板杨某放鞭炮庆贺,不料弄坏了韩某店前一处铁栅栏。韩母上前理论,双方一言不和揪打起来。韩母手腕骨折,花去医药费近万元。

三个月后,韩母伤愈。双方因赔偿问题,到陈静这里求助。

陈静不慌不忙,先说起了另一个故事,“两家店靠得这么近,和气生财多好,却为了这点钱搁不下脸,昨晚新闻中那女孩多可怜……”一位11岁女孩鼻腔里生淋巴瘤,却无钱医治,女孩说:“我不想失去生命,我还没有长大。”

故事讲完,调解室里发生了戏剧性的一幕。“我们帮帮这女孩吧。”韩某说,“他赔我1.5万元,我捐献5000元。”陈静转头问杨某,“你看呢?他捐的钱,其中也有你的一份爱心。”杨某拍胸脯,“做好事算上我一个。”陈静也掏出500元,加进了爱心款。

两家随后握手言和,且很高兴有机会帮助了别人。

一位80岁老人下身瘫痪,生活不能自理,被儿子们安排住在一间没有灯光、堆满杂物的地下车库里,一日两餐、食不果腹。见到老人的窘境,前往出警的陈静黯然泪下,立即赶回家中拿来被子、衣裤为老人驱寒。老人的儿子们深感惭愧,在陈静的调解下,最终将老人接出了车库。

调解是平衡的艺术,“一碗水端平”是老百姓对平等、公正最朴素的要求,而陈静的调解让当事人更多地学会宽容,学会理解,学会承受,学会忍让。

“他们需要我,我也需要他们。”陈静说,“帮助别人,也是在帮助自己,给别人一片蓝天,自己也同样得到一片蓝天。”

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民事调解制度探析_民法论文(1)
发布时间:2013-12-17
法院民事调解是在审判人员主持下, 双方当事人就民事争议通过自愿协商, 达成协议以解决纠纷的诉讼活动。它是我国民事诉讼中最具中国特色的一项制度, 经历了从建国后的过热到1990年以后趋于淡化,再至进入21世纪以来重新兴起的历程。重......
中国传统调解制度的现代转型
发布时间:2023-05-25
[摘要]植根于 中国 传统文化,并在传统 社会 得到持续 发展 的调解制度,伴随着社会由传统向 现代 转型,其赖以存在的社会条件正在发生变化,并因此导致社会对其需求强劲而其自身功能弱化的困境。在追求法治的过程中,调解制度究竟......
2012年度注册会计师《审计》科目大纲解读及机考策略
发布时间:2023-02-28
2012年度注册会计师《审计》科目大纲解读及机考策略 一、考试变化 《2012年度注册会计师全国统一考试报名简章》中规定:注册会计师考试方式(特定范围报名人员除外)今年起采用闭卷、计算机化考试(简称机考)方式。即,在计算机终端......
关于我国先行调解制度的思辨
发布时间:2022-09-06
摘要:我国新《民事诉讼法》不仅专章规定了调解制度,而且增加了对“先行调解”的专条规定,然而,这条原则性规定在实践中缺乏可操作性,本文在辨析我国先行调解制度与国外立法例中强制调解规定异同的基础上,提出借鉴国外先进立法制......
人类对大脑的误解
发布时间:2023-06-16
人类的大脑是世界上最复杂、最高级、最神奇的器官,直到21世纪的今天,我们还无法真正地认识我们的大脑。人类在对大脑的认识过程中,充满了对大脑的误解。 误解1:人类大脑只使用了不到10%的空间? 有科学家认为,人类大脑只使用了不......
立案先行调解制度探析_司法制度论文(1)
发布时间:2013-12-17
[论文概要] 立案先行调解是在构建社会主义和谐社会的呼唤声中出现的产物,也是法院体现司法为民爱民亲民的新举措。本文从立案先行调解所追求的目标为视角,全面分析了立案调解制度的价值所在,并从中外法院立案调解的架构比较中显现出我......
与绿色巨人亲密接触
发布时间:2022-11-24
它似乎有三层楼高,笔直站立着,双臂向上伸展,看起来傻呼呼的。我仰着头面对它。沙漠炎阳逼着我眯起双眼。我在心里想着,这是一个多么憨厚有趣的巨无霸。 型体的巨大差异并没有吓到我。但是,当我转过身来,四面望去,进而觉悟。渺......
猕猴桃冰温贮藏的温湿度范围
发布时间:2022-12-09
2湿度范围猕猴桃果实皮薄、富含水分,表面角质层薄,皮孔多,蒸发量大,要求贮藏环境相对湿度尽量处于饱和状态,贮藏前期应控制在95%~98%,中、后期控制在90%~95%。 ......
关于免费师范教育制度解读
发布时间:2023-03-29
摘要:2007年,教育部决定在六所直属师范大学实施免费师范教育,本文分析了免费师范教育的内涵,免费师范生享有的权利和义务,以及当前的免费师范教育与以往有何不同。 关键词:免费;师范教育;制度 一、概念界定 (一)免费的含义......
浅谈大体积混凝土温度裂缝产生原因
发布时间:2016-08-24
摘 要:现今工程建筑规模朝着大型化、复杂化的方向不断发展,工程建设中大体积混泥土温度裂缝问题日益突出并成为具有相当普遍性的问题,分析大体积混凝土裂缝产生的原因,并根据原因避免或减少裂缝的发生为保障建筑物的适用性能及安全......
一株裂解性低温假单胞菌噬菌体的分离及特性研究
发布时间:2015-09-10
关键词:荧光假单胞菌;低温噬茵体;分离;特性 中图分类号:093 文献标识码:A 目前分离到的低温噬菌体主要是从污水、冰箱、表层海水与海底沉积物、海冰等环境中分离出来的[3,5]。明永冰川位于我国生物多样性丰富的三江并流地......
从心理咨询师的视角解读大学生人际关系问题
发布时间:2017-02-18
摘 要 大学生人际关系问题一直备受学校与社会的广泛关注,影响大学生人际关系问题的因素有很多,本文着重从心理咨询师的视角解读大学生人际关系问题,详细阐述家庭因素对大学生人际关系的深层影响,为学生工作人员展现大学生出现人际......
论人大制度创新
发布时间:2013-12-17
" 摘要: 坚持和完善人民代表大会制度是建设社会主义民主政治的根本途径。建国以来的人大运作证明,我国理想的民主理念与落后的民主实践存在着巨大的差距。当前,发展社会主义民主政治、坚持人大制度,关键是要不断推进人大制度创新......
浅析调解制度中自愿原则的实现
发布时间:2022-11-16
浅析调解制度中自愿原则的实现 浅析调解制度中自愿原则的实现 浅析调解制度中自愿原则的实现 为了使调解制度的自愿原则真正实现,笔者认为,可以从以下两方面对现行调解制度进行重新认识: ......
生猪市场不可捉摸 发展适度规模养猪
发布时间:2022-11-21
生猪市场不可捉摸 发展适度规模养猪 近年来,越来越多的非农企业投身养猪业。同时,传统农村散户养猪却因市场波动、风险难测而不断减少。由于当前生猪价格低迷,生猪养殖几乎处于全行业亏损,但面对同样的市场,有人选择扩张,有人加速退......
试析大学教师学术道德的调节
发布时间:2013-12-18
" 论文摘要:学术道德是学术共同体内形成的从事学术活动所遵循的道德规范和准则,其实施和维系主要依靠学者的良心及学术共同体内的道德舆论。大学教师是大学内部从事学术活动的主体,大学教师从事学术活动的同时,也是践行学术道德的过......
论民事诉讼调解制度_民法论文(1)
发布时间:2013-12-17
民事诉讼调解制度,是指人民法院在审理民事案件的过程中,在法院审判人员的主持下,根据双方当事人自愿合法的原则,促使当事人双方达成协议协商解决的制度。它不是对抗性的,也不是权威压制或者违背法律意识的"和稀泥"式,而应当是当事人......
我摸着石头
发布时间:2023-01-03
李正林 土豆1号 山坡上的石头,最硬的头颅 是土豆骨头里含钙最多的部分 村庄里被虫鱼鸟兽弹唱的民谣 是土豆迎接年轮默默滚来的部分 土地里父亲积蓄一辈子的汗水 是土豆血肉里最滚烫的部分 土豆在地里的日子,所有的黑......
基于ARM9的大棚远程温湿度监控系统设计
发布时间:2022-11-20
摘要:设计了一种以ARM9处理器作为主控器的监控系统,采用高精度温湿度传感器DHT11,并结合LabVIEW虚拟仪器软件编写上位机界面,借用LabVIEW中自带的Web服务发布功能,实现了大棚内温湿度参数远程动态监测功能。试验结果表明,系统能......
当我们远离温度
发布时间:2015-08-21
犹记得,六年前,我月收入仅几百元,偏偏爱上爬格子,家里没电脑,投稿十分不方便。于是,节衣缩食,每当有了节余的钱,就放入一个大纸盒里。在近乎一年的时间里,最大的乐趣,就是看盒子里的纸币,一天天增多。 年终时,终于攒够买......
度创新与完善我国成人高等教育教师激励机制解析
发布时间:2023-03-28
" [论文关键词]制度创新;成人高等教育;完善;激励机制 [论文摘要]目前,我国成人高等教育教师工作积极性普遍不高,主要原因是成人高等教育管理部门现有的制度安排缺乏对教师有效的激励。为此,必须对现有制度安排进行调整,通过制......
我国法院调解制度的弊端与完善
发布时间:2022-12-09
一、我国法院调解制度的现状和政策转变 调解作为我国民事诉讼中最具特色的处理民事纠纷方式,早在抗日战争和解放战争时期,各个革命区和解放区的民事审判工作中就已经广泛提出和推广了“以调解为主解决纠纷”的方针。十一届三中全会以......
人间温情的书写与女性意识的显现
发布时间:2022-11-10
摘 要:迟子建是当代文坛别具一格的女作家,她的小说以优美的语言、灵动的气韵、唯美的叙述享誉国内外。本文试从迟子建小说女性形象塑造方面入手,探究其小说温情书写下所显现出的女性意识,以及展现的内在美学韵味。 关键词:迟子......
论我国民事诉讼中调解制度的弊端和解决方案
发布时间:2023-03-01
民事诉讼中的调解,是指在人民法院审判人员的主持之下,双方当事人就民事争议通过自愿协商,达成协议的活动和结案方式。《民事诉讼法》第9条和第八章专章都对调解作出了相关规定。调解能够及时解决民事争议,节约司法能源,利于社会的......
教师激励的人性假设
发布时间:2023-05-01
" [论文关键词】教师激励 人性假设 【论文摘要】教师激励的策略建立在对教师的人性假设基础之上,不同的人性假设,会有不同的激励策略。“所能获得的奖赏使人们去做”,“正在得到的奖赏使人们去做”,“美好的东西使人们去做......
船舶二冲程柴油机SCR系统温度控制的几点见解
发布时间:2023-07-17
【摘要】船舶二冲程柴油机排放出的废气中含有的氮硫化物严重污染大气,为了使船舶二冲程柴油机排放出的废气满足TierII要求及TierIII要求,需要采取机内及机外控制以减少废气中NOx的排放量。为了使废气中NOx的排放量达到TierIII要求,需要将进入SCR系统的废气温度保持在SCR系统所需的温度范围内。本文对船舶二冲程柴油机温度控制系统进行了分析并提出了让进入SCR系统的废气温度保持在最佳温度窗.........
架空刚性接触网弓网磨耗异常的分析与解决办法探讨
发布时间:2023-01-17
摘要:地铁地下线路采用架空式刚性接触网,刚性接触网的优越性得到了较充分的体现,但接触线局部磨耗较快,受电弓碳滑板出现了不规则磨耗等。为了地铁的安全运营造成不利影响的原因,我们进行一定数量的测验,研究和实际操作为这些问题提出解决措施,希望就有关架空刚性接触网运行中提出建设性的方案对解决存在的问题有启发。关键词:地铁接触网工网磨耗解决办法0引言架空刚性接触网主要有两种代表型式,即以日本为代表的“T”型.........
大体积混凝土施工温度裂缝控制技术措施
发布时间:2023-01-29
【摘要】大体积混凝土施工时,由于水泥水化过程中释放大量的水化热,使混凝土结构的温度梯度过大,从而导致混凝土结构出现温度裂缝。因此,计算并控制混凝土硬化过程中的温度,进而采取相应的技术措施,是保证大体积混凝土结构质量的......
上海国际旅游度假区人民调解工作室的运作与发展思考
发布时间:2015-08-19
一、工作室运行基本情况 (一)职能定位和受案范围 主要服务于迪士尼项目,包括前期建设、以及后期开园运行过程中产生的矛盾纠纷化解,但受案范围还包括周边区域与迪士尼项目有关联的案件。 (二)工作内容和成效 工作室现阶段......
司法调解问题研究_司法制度论文(1)
发布时间:2023-03-03
所谓调解,是指在中立第三方(调解人)的介入和斡旋下、双方当事人通过协商达成和解,解决纠纷的一种方式。根据调解人的不同身份,调解可以分为私人调解,社会组织调解、行政调解、法院调解等类型。本文将从调解的历史发展及作用、调解原......
“关系理性”与人的解放
发布时间:2022-09-14
〔摘要〕 从哲学视角看,客观理性向主观理性转换是现代性兴起的内在根据,然而主观理性使个体“实体化”为主―客单向的“独白式主体”,导致个体对立以及共同性瓦解。关系理性是走出这一困境、通往人类新型理性的形态。“人类命运共同......
基于单片机的自供电供暖温度智能调控装置研究
发布时间:2016-10-24
城镇居民的冬季供暖一直是社会关注的焦点,传统的供暖装置既不能根据用户的实际需要来调控室温,也造成了能源浪费。通过本装置居民能够根据实际需求设定室内温度,并且装置本身可以利用暖气管道与室温的温差进行发电,不需要额外的电源......
分析刚性接触网布置方式
发布时间:2023-02-15
摘要:某隧道接触网悬挂在广铁集团管内首次采用了刚性悬挂。刚性悬挂在铁路领域应用较少,目前还没有成熟的检修工艺和维修标准,也没有运行经验,因此,有必要对接触网刚性悬挂进行学习和探讨。 关键词:刚性接触网;布置方式 中......
论我国民事调解制度的缺陷与完善
发布时间:2016-03-23
摘 要:民事调制度在我国历史悠久,是我国古代解决纠纷的重要方式,现在,仍为民事诉讼程序的一个重要组成部分,在其不断完善、发展的过程之中,作用和缺陷都日益凸显。改革开放之后,我国经济水平逐步提高,民商事案件逐渐增加。在实......
高中地理教学中温带大陆性气候的细化
发布时间:2017-05-19
温带大陆性气候有广义和狭义之分,在中学地理学中,是其广义的范畴,温带大陆性气候分布区域主位于北纬40~北纬60的亚欧大陆和北美大陆内陆区以及南美洲南部下面是小编搜集整理的相关内容的论文,欢迎大家阅读参考。摘要:高中地理教学中,温带大陆性气候的教学通常容易陷入误区。教师在教学中应从温带大陆性气候的分类和分布入手,分析比较干旱型、湿润型和亚寒带型三类温带大陆性气候的分布、成因、气候特征、地带性植被和对.........
触电事故与触电急救
发布时间:2023-07-23
摘 要:人们在很多用电的场所,往往会发生不可避免的触电事故,一旦发生触电事故,很多人不知所措,有些人采取很多“土”方法;很少有人采用正确的方法――触电急救。本文重点阐述触电事故的特点和触电急救的方法。 关键词:触电;......