社交、移动互联网让每一个客户都变成首席执行客户（CEC），当客户变得越来越独立、主导企业的产品和服务时，当客户有能力影响到企业的生产、销售、服务等各个环节时，当传统的营销方式渐渐失去作用时，企业该如何应对？
以客户为中心，以CEC为中心，通过客户需求驱动商业的价值链，并在企业营销管理层面强调以客户为中心的全渠道精准营销，这就是IBM定义的智慧商务。
IBM软件集团全球行业解决方案总经理Craig Hayman介绍，IBM的智慧商务解决方案能够帮助企业实现从采购、推广、销售到服务的完整的商业价值链转型，让企业在采购、推广、销售和服务等各个环节形成一个正向的促进机制，提升企业的竞争力。
IBM大中华区方案软件集团总经理夏然介绍，在中国，IBM协助北京王府井百货（集团）股份有限公司扩大其在互联网和电子商务领域的影响力和品牌知名度。此外，IBM还助力走秀网成功应对通盘统筹采购、市场、销售和服务的全链条数据等挑战。今年4月，IBM宣布帮助东莞市都市丽人实业有限公司建立智慧门店和销售系统。
IBM一直通过收购和整合来完善智慧商务解决方案，进一步增强为企业提供从采购到服务完整商业价值链转型的能力。IBM的智慧商务解决方案也非常有效地促进了传统的中间件产品的增长，将IBM的业务拓展到数字化营销、定价管理、供应和合同管理等诸多领域。
只有CIO关心IT的时代一去不复返，智慧商务强调企业用IT来促进企业商业价值链的采购、推广、销售和服务等各个环节转型，而转型的过程中肯定少不了CMO（首席营销官）、CPO（首席采购官）等企业高层的参与。现今，任何一个环节和业务都需要借助IT来实现优化与提升，而CIO与其他CXO的互动与协作，将成为企业能否实现智慧商务转型的决定性因素。
