在武汉高铁站实习的日子
安全大使
到车站实习之前，我一直认为在火车站http://WwW.LWlM.cOm工作的人就是卖票、查票的，其他的什么都不会做，然而去实习的第一天，我就改变了观点。 那是我第一天在车站实习，带队的师傅让熟悉下周围的环境，我便在出站口帮助师傅放行。那是周末上午，出站口人特多，这时一个孕妇抱着一个小孩被其他的旅客挤倒了，小孩子在地上滚了好几圈，那个妇女的腿也摔伤了，值班的王师傅一个箭步过去将小孩子抱起来，当时小孩子晕过去了，那妇女吓得直哭。王师傅用对讲机通知了值班站长，并叫来了救护车。我当时吓傻了，不知道怎么办，一直傻站在旁边。王师傅说：“还愣着干吗，赶快帮忙把她们送上救护车啊。” 后来才知道，这种事情在车站经常遇到，我们作为客运员，首先就是要保证旅客的安全。王师傅后来告诉我，出站口有人摔倒，肯定有人在后面挤，大部分是小偷在挤，想偷东西，或者已经将东西偷到手，急着出站。所以在放行的时候一定要注意电梯上人员的安全，时刻观察上面的动向，保障旅客的安全。 武汉有着悠久的历史，丰富的旅游资源，每天都吸引着大量的游客前来，当然，一些小偷、骗子也混了进来。而此刻，我们则要更加警惕，时刻注意候车室的动向。 有天中午，我正在候车站巡逻，一个头戴鸭嘴帽的青年不停地在候车室转悠，说他找人吧，他不向人多的地方看而是一直在人少的地方转悠。我知道，小偷来了！ 我跟过去，为了不引起他的注意，故意还在他身旁转了两次，装作在检查抽烟的人的样子。一个不留神，听见一个老奶奶在喊“抢劫”，我赶忙追了过去，并用对讲机告诉了门口的师傅。这时，那个抢劫的人已经跑到了上面的餐厅，我守在了出口，这时值班员带了几个车站的警察上来了，我们兵分两路，包抄夹击，把他当场给抓住了。 在武汉站，没有抽烟区，这里是不允许任何人在候车室抽烟的。但还是会遇到在候车室抽烟的旅客。这时我们会去制止，但不是谁都讲理。搞游击战不说，更有甚者，直接说“你知道我的一根烟要多少钱吗？这是你一天的工资买不起的。”对于他们的无理，我们只能重复一句话：“先生，您好！为了他人的健康，请您把香烟灭掉！” 检查票据 都说车站的人太无情，我想说，其实不然。 那天下午，我在放行武汉开往太原的车，等到所有的人都走了的时候，一个中年男人急匆匆地跑了过来，说他要到太原，家里出事了，没有买到票，请我们放他上车，在车上补票，此时带我的肖师傅立刻通知了站台人员，然后让我带他上了火车。我刚回来，准备对其他车辆放行的时候，一个老爷爷跑过来问我：“同志，请问到太原的车什么时候走啊？”我一听就晕了，此时已经快到开车时间，等他走到站台估计车都已经启动了。我赶紧蹲下来让他趴在我的背上，把他背到了火车上。 说实话，我尤其讨厌年轻人逃票。有一次，一个20多岁的小伙子被我们抓住了没有买票，他一直说没钱补票，我们把他带到了补票窗口，他说：“我没有钱，你们想怎么样？你敢搜身吗？要不你报警吧。”然后就坐在了地上拿出苹果手机玩，一副无所谓的样子。嚣张至极，我火得要命，但是又不能把他怎么样。这时，一个师傅过来了说：“你没有钱啊，我教你一个赚钱的方法，你把《铁路客运运价规则》读三遍，抄三遍，就可以了！”那人一看，傻眼了，于是乖乖掏钱。 当然，对于另外一种人，我们则是相反的态度，常在车站遇到车票和钱包被偷了的旅客，这种人一眼可以看出来，会让他走的。 实名制核查 在候车室，有一项工作是我们每时每刻都要做的，而且是要针对每一个旅客，那就是实名制核查。其目的一般有两个，一是查黄牛票，二是查犯罪分子。在实名制核查的过程中，我们经常会受到旅客的白眼，甚至辱骂。当然，积极配合的旅客占大多数。 有一次，我在查D3070武汉到上海的车票，一个老先生一点都不配合，说：“你能把我怎么样，我就是不让你查票，不就是一个服务员吗？一个大小伙子，做服务员不丢人吗，到上海来，我给你介绍个工作，保证比做服务员好。” 对不起，我是志愿者 相信每一个人进站时都会遇到一些推着车子的人，他们过来问你是否需要帮忙拿东西。当你表示需要的时候，他们便会告诉你“谢谢！五块钱！”然而在武汉站，你不会遇到这种人，尤其是暑运，春运的时候。你如果需要别人帮忙，只要找工作人员，一定会有人给你帮忙！这些人的名字叫做“志愿者”。
2011年暑假，我和学校的同学在武汉高铁站当“暑运志愿者”，每天我们都会帮助许许多多的老人、孕妇、残疾人提前进站，帮他们拿行李。在有时间的情况下，尽最大的能力帮助旅客提重皮箱。在这期间，我们总会遇到旅客对我们提出的各种各样的问题和答谢，然而，最频繁的却是三个字——多少钱？在他们的心中，有一个可怕的概念，那就是，在这个社会上找人办事是要花钱的。我们志愿者能做的就是用一次次的义务服务改变这个观念。 八岁的旅行家 “叔叔，到襄阳的车在哪儿候车，几点出发？”一个带着点稚嫩的声音从身后传来，我一看，一个小男孩拿着D5207的车票在问我。 “在第八检票口，看到了吗？在那边，把车票拿好，给你家人拿过去，别弄丢了。” “谢谢叔叔！家人没有来，我一个人到襄阳旅游。”小孩子对我说。 “你吓我吧！你多大啊？你家人放心吗？”我问道。 “放心吧，我跑过好多地方了。”这时他将包里的车票拿出来了，我一看，广州到深圳，深圳到济南，济南到北京的，北京到郑州，郑州到武汉的。 “都是你一个人吗？你几岁了？”我惊奇地问道。 “我八岁了，都是我一个人。”小男孩高兴地说。 为了确定一下，我和他的爸爸通了电话，这才相信他的话，他爸爸希望他能够锻炼一下社会能力，让他利用暑假一个人到外地旅游。 我这才仔细地看了看这个小孩，不到一米的身高，胖胖的，穿一身运动服。他告诉我，这是他第二次单独出门了，让我别担心。他说男子汉就是要有自力更生的能力，如果连独自出游这种小事情都做不好，以后怎么在社会生存呢？ 在出站口，我经常会遇到很多家长说接家里的小孩，结果等他们出来我才发现他们眼中的孩子有很多都比我大。作为90后，我一直认为自己的独立能力很强，但是和那个小男孩比起来，我的胆气和能力和他明显有差距。 搜集幸福 我最喜欢的工作是在出站口值班，因为只有在出站口，旅客才会有一系列的问题需要解答。比如：汉阳怎么走？武昌火车站在哪儿？宏http://WwW.LWlM.cOm基汽车站在哪儿？怎么坐车到光谷？我儿子是从郑州过来的，几点到……在出站口，只要一有车到，我的嘴巴都没有闲过，我会用我脑中对武汉的了解，给他们一一解答。其实，在出站口，我还有一个被别人认为很幼稚的想法，那就是“搜集信誉”。 怎么搜集呢？每天都有很多人手机没电了，或者是钱包、手机丢了，联系不到家人，这时候他们会来找我，我就把自己的手机借给他们用，然后要求找到家人后，给我发一个安全信息。然而半个月下来，我话费花了一百多，收到的短信只有几条，且只有一个老奶奶回家后给我打电话报了平安。他们都不记得我那个破成蜘蛛网屏幕的手机了。 那天晚上交话费后，我有些失落地在火车站外面的公交站台上坐着，一个小姑娘跑过来问我火车站东广场在哪儿？她的家人在东广场接她。我问她为什么要问我，她说：“因为我看你像个好人！” 从此，我将“搜集信誉”这个事情彻底地忘掉，开始“搜集幸福”！因为帮助别人，让别人幸福，是让自己开心的事情！ 做个好人，就好！