摘 要 伴随着日益竞争激烈的市场环境，企业改革多年和转型升级工作的不断深入，各种新老问题和矛盾越来越突出，诸多不确定因素给企业工会干部提出了新课题和新挑战，工会组织所承接和承担的工作内容也发生着变化。
关键词 工会干部 五种能力
企业工会干部在具备决策能力、综合分析能力、协调能力、说服教育能力和学习能力的基础上，面对新的形势和挑战应适时提升五种能力，妥善解决问题和矛盾的出现，维护好企业和员工利益，消除和规避企业运营风险是当前企业之要务，也是企业工会干部工作内容之一。
本人从工作实践中体会到，要适应新形势的工会工作，就要着力提升以下五种能力。
一是协商谈判能力。面对激烈的市场竞争和利益主体逐渐多元化的环境，不断更新和变化的劳动法律和劳动关系使我们工会工作的层面和出发点发生了变化，这就需要工会干部应当具备协商谈判能力。第一、要加强学习和运用法律政策的能力。原则来源于法律规定，能力来源于执行法律的灵活性。第二、要加强协商谈判技巧的把握。既然是协商，难免双方都有妥协，需要找到利益平衡点，这就需要工会干部增强洞察力，比较准确地掌握双方的情况，掌握对方内心需求，适度和火候的掌握最为重要，做到知己知彼，张弛有力，运用各种技巧使双方能够和自己谈，能够接受工会组织等的主张。第三、要加强协商谈判成功经验的学习。应该学习借鉴先进企业工会组织协商谈判的成功经验，不断总结提升谈判的能力，对于同一个问题和谈判课题可以拿来应用。第四、专业知识的积累和学习。施工企业工会干部在做好本职工作的同时，需要掌握和熟悉一些与施工生产相关的专业技术知识和技能，不可避免地参与政府、企业、个人群体的沟通与交往之中，参与到企业生产经营之中，体验施工生产的真实感受，既要做到融入企业中心工作，又要融入到职工生产生活中去，既是难题，也是挑战，不可回避。
二是纠纷调解能力。目前施工企业经营内容呈多向性特点，涉及生产经营的工作内容越来越多，工作往来关系越来越复杂，因为经营性关系、利益分配等种种原因可能会产生很多纠纷与矛盾，这就需要工会干部发挥好“润滑剂”和“融合剂”作用，协调处理好三种关系。第一，正确处理好企业内部的关系。这就需要工会干部要注重处理好三种关系，即职工之间的关系、班组之间的关系和部门之间的关系，要用好职代会、党员大会、班组会和生产调度会，及时宣贯企业和项目的规章制度，掌握和了解职工工作情况和思想动态，注意倾听职工的利益诉求，关注职工的合理关切，运用好制度约束和思想正向引导，发挥好“稳定器”作用。第二，正确处理好与协助队伍的关系。协助队伍成为公司施工生产的重要参与者，正确处理好与协助队伍的关系成为保证施工生产顺利进行的重要因素，工会干部应该从源头上处理好与协助队伍的关系。首先生活关心到位。协助协作队伍不断改善农民工的食宿洗条件和改善后勤环境，吸纳协作队伍积极参与项目文化生活，有条件创造开放的图书屋、活动室，开办农民工夜校，聘请我们的技术人员讲课，不断丰富农民工工余之后的精神文化生活，不仅会使我们的企业文化得到延伸，而且会使我们之间的友谊得到深化，事半功倍的效果会出现。其次利益保障到位。切实保障农民工的现实利益，是工会干部的责任。熟悉和掌握工程分包、劳务分包、专业分包合同内容是第一步，关系到农民工工资条款要严加注意，监督和督促协作队伍老板按时足额发放农民工工资，保证农民工利益不受侵害，一旦发生和发现拖欠现象第一时间对照条款规范，采取索要、停付工程款或委托付款方式加以解决。最后管理工作到位。行政管理水平的高低，能够关系到人的生命财产安全，并非小题大做。企业要加强技术质量交底、安全生产交底和文明工地标准化建设等管理工作，执行程序和要求，分清责任，落实追究制，用细致的管控来影响协助队伍，达到共同进步的效果，凡事必防，不防必乱，凡事必做，不做必乱。第三，正确处理好与地方政府、业主的关系。工程项目在外施工，工会干部工作也越来越多涉及到处理与地方政府和业主的关系。得到业主和政府的支持是完成项目的关键因素。在和地方政府、业主交往时要分清主次，相互尊重和理解，经常性接触，从细节入手，及时在工作中化解矛盾纠纷，消除分歧，杜绝交恶，最大限度地取得舍与得利益的统一。
三是思想疏导能力。工会干部要常深入接“地气”，深入一线，及时全面掌握职工群众的思想动态，合理考虑其利益关切，并注重和利用心理疏导、人文关怀，有效解决职工群众在工作和生活中的遇到的困难事、棘手事、闹心事，发挥好“连心桥”作用。第一，干好工程项目是维护企业和职工利益的根本保证，在推动生产经营和完成经济指标的同时，工会干部要牢固树立“以人为本”的工作理念。要多开展送温暖活动，多组织职工喜闻乐见的文体娱乐活动，多为青年职工创造条件解决婚恋问题，多与职工谈心唠嗑，一点一滴会使职工心里踏实、工作热情，岗位稳定，职工才会拿我们是主心骨、娘家人。第二，要培养职工忠诚企业、爱企爱岗的奉献精神。注重典型引领，塑造榜样形成氛围和气场就是正能量。引领员工全员全身心投入到工作中来，心无旁骛才能聚精会神。制度建设引领，大力消除消极、颓废和不健康思想因素，引导职工树立正确的人生观、价值观和项目观。第三，建立职工情况底数清单，做到准确掌握职工家庭、个人健康、心理障碍等情况，从内心深处真正关心群众的合理需求，使职工切实感受到“有家”的温暖，感受到企业饱含人情味的终极关怀。
四是应急处置能力。针对企业面临的现场施工劳动人群密集、安全因素众多、职工利益诉求多样化、分包队伍素质参差不齐等不确定因素，工会干部要加强应急处置能力锻炼，增强应对突发事件，维护多方面的稳定能力。第一，加强应急知识培训，加强平安工地和平安人生标准化建设，重点强化对职工和分包队伍员工施工中安全知识培训，降低风险。第二，工会干部要存在高度的政治敏感性。对政策、法律条款、上级规定做到心中有数，程序到位，增强辨别处理突发事件的敏锐性，忙而不乱，乱而不慌，认真分析各类信息并作出准确研判，见微知著，防患于未然。第三，提高应急处置综合素质。面对突发事件，要提升决策指挥能力、注重沟通谈话技巧、积累成功案例。第四、建立严格遵循处置突发事件的工作程序。在处置突发事件过程中一定要遵守程序，实事求是，有步骤有策略地进行应对，建立健全、科学、清晰、正确的应急预案和应急处置工作流程是首要。
五是媒体运用能力。企业要发展，展示外部形象，不可避免要和媒体打交道，工会干部要熟练媒体运用能力，争取工作的主动性。第一，把握媒体传播的规律。在信息传播的过程中，工会干部要学会媒体传播的一般规律和了解适应媒体传播的需求。第二，增强与主流媒体交往的积极性、主动性。增加与主流媒体接触的机会，展示企业优秀的外在和内部的优秀形象，在实践中丰富和媒体打交道的经验，提高运用媒体的能力，利用主流媒体平台，传递企业科学健康发展的形象，提升企业知名度和工会工作知名度。第三，掌握必要的媒体应对原则和技巧。以实事求是和把问题搞清楚的诚恳态度和媒体打交道，一旦缺乏必要的应对技巧和经验，就会处理失当，分不清主流与旁流，正面与反面，阐述不明，逻辑不清，导致媒体的报道方式和报道内容影响到工作大局与个人形象，甚至会损害工会和企业的整体形象， 造成工作的被动。因此，工会干部必须掌握一些应对媒体的基本技巧、原则和要求，不断提升自身媒体运用的能力。
面对施工企业发展过程中遇到的市场新环境，企业发展中出现的新问题和各种关系的新变化，工会干部除了要加强这五种能力之外，还有诸如文字修养、组织协调、参与重大问题决策等能力需要在工作实践中锻炼，不怕苦、不怕困难，迎难而上，不断增强工会干部应对新环境、新问题和新变化的综合能力，维护好企业和职工的权益。
