[摘 要]本文基于企业班组管理视角，以WY服务型企业为例，分析班组在企业管理中的定位和作用，阐述以班组建设达标活动为载体，“始于班组、终于战略”的班组建设体系模式，详解班组建设“三阶段”的实施要点和管控要素，力求为企业基层管理提供自我净化、内生成长、体系化、操作性强的管理路径，为服务型企业战略落地、夯实管理根基提供解决方案，为实现企业基业长青、人力资本价值最大化与客户高度认同的多赢目标提供借鉴。
[关键词]班组；阶段建设；阶段达标；阶段工作标准
与制造型企业相比，服务型企业的最大特点是人力资本在企业资本中占比高，是企业的“第一资源”。服务型企业的经营理念是以顾客需求为导向，工作重心是基于提供产品的顾客服务，利润总额中，服务价值创造占据重要比例。一线员工是服务型企业服务产品的提供者，直接面对客户，事关产品质量和客户满意度的高低，每位员工都是公司文化和企业形象的窗口，为更好满足顾客要求，增加企业利润和市场竞争力，需要全面深入系统谋划班组建设体系模式。
1 深刻认识班组在企业管理中的定位和作用
班组是企业的基石，是企业服务经营活动的基础环节，是企业制度流程实施的最基本单元，是队伍建设的基本场所，也是企业文化建设的主战场。企业各项工作目标最终都要通过班组落实，班组人员的综合素质、技能水平和班组的管理水平直接关系着企业产品质量和经济效益。
班组管理是企业管理的窗口。服务行业性质决定了一线员工直接面对客户，他们既是公司服务产品的提供者，也是企业文化的直接传播者，通过传递服务展现企业形象。班组是企业的缩影。班组文化是企业文化的集中体现，班组管理水平是企业管理水平的具体体现。
班组建设是提高企业管理水平的有效途径。如果说班组是企业的细胞，班组建设就是细胞的培养基。班组建设涵盖并高于传统的班组管理，它既强调基础管理，更突出建设创新。企业通过开展班组建设达标活动，可在人员和组织架构不变、不必投入大量资源的前提下，夯实基础管理，提升员工素质，提供优质服务，赢得客户认同，取得经济效益和社会效益双丰收。
2 班组建设体系模式内涵
班组建设体系模式，以班组、建设、达标三阶段为实施路径，以企业高管层、中层、基层各司其职为组织保障，以“三统一”、健全制度、系列活动3个子系统作支撑的三维立体工程，即“班组・建设・达标”活动。以班组管理规范化、操作标准化、运行专业化、工作精细化、服务品牌化为目标的全方位班组建设模式，并通过对“五化”考核标准的持续提升，使班组建设达标活动成为实现企业发展战略、员工职业化成长与客户满意度持续提升的长效机制。
2.1 班组建设体系模式包含班组、建设、达标三个阶段
“班组阶段”是班组建制、任务分解、职责明确、制度建立、统一思想认识和行动的过程，是班组建设达标活动的“初级阶段”。“建设阶段”是基于班组建制基础上的制度建设、环境建设、质量建设、安全建设、技能建设、文化建设和薪酬体系建设，是班组建设达标活动“提高阶段”，是员工素质能力全面提升的阶段。“达标阶段”是专业化阶段，是通过健全的服务体系、规范化的服务流程，为客户提供高质量的服务产品。
2.2 班组建设体系模式以企业高管层、中层、基层各司其职为组织保障
高管层的作用与责任：出思路、出方法、定政策、抓控制。中层的作用与责任：要干事、能成事、会干事。基层的作用与责任：做表率、严要求、见成效、求发展。员工依照岗位标准工作，走职业化发展之路。
2.3 班组建设体系模式以“三统一”、健全制度、系列活动三个子系统作支撑系统
“三统一”，公司上下要凝心聚力，统一思想，统一认识，进而统一行动。制度保障，涵盖《班组建设达标管理规定》《班组建设达标工作安排》《绩效考核管理手册》，使班组建设有“法”可依、有章可循。系列活动如舆论宣传、班组长培训、内外见学、五小活动、经验交流、总结表彰等。
2.4 班组建设体系模式以“五化”为目标
“五化”的辩证关系是：首先，公司通过“标准化”对岗位要求进行明确，把岗位职责和任务具体化、定性化、定量化；其次，对人员进行专业化培养，提高专业技能和职业素养，达到人适其岗，专业化运作；再次，各层级依据相应岗位责任制、规章制度、工作流程进行规范管理；最终，树立公司服务品牌。此外，在持续改进提高实现品牌化目标的过程中，必须让精细化理念贯穿始终，促进其余“四化”不断提升。
3 班组建设体系模式实施过程
班组建设达标活动是基层班组管理的方法和遵循，是以班组建制、建设实施、达标验收3个阶段为基本脉络、明确各阶段工作要点和管控要素的实战管理地图。通过《班组工作标准》和《班组工作手册》等一系列丰富的活动载体，特别是把薪酬体系的建立实施囊括其中，将考核激励机制作为保证活动质量的利器，使班组建设达标活动从内容到形式成为有血有肉的体系工程，形成一套系统的思路体系。班组建设达标活动归根结底是对“三基工作”的继承、发展和创新。
