价值观是决定企业该做什么不该做什么、该赚哪些钱不该赚哪些钱的判断标准。这不完全是法律规范问题,而是作为社会细胞的生存底线问题。

因魏则西就医死亡事件而引发的整个社会对莆田医院集群的指控最终导致了百度本身的危机。这肯定不是百度愿意看到的,更是意想不到的。

当前的百度不仅处于社会舆论的漩涡,还面临监管层的严格调查以及可能的严厉处罚,也可能会酿成自成立以来的最大一次危机。至于百度应该承担的责任,媒体已经议论的很多,在此不再赘述,笔者想从一个研究者的角度表达一下自己的看法:

应该说,此次危机并非突如其来,上天还是给了百度若干次的提醒,尤其是上次血友贴吧事件,明显就是一次预震。事后,百度向社会进行了道歉,并处理了相关人员。似乎事情过去了。但这次事件的发生表明,百度高层显然低估并没有感受到那个事件的意味。

我觉得,百度在这类问题的反应表明,高层对于企业价值有极大的误读,每年巨大的广告收益似乎才是最根本的价值。

是的,笔者也认同,收入是利润是价值体现。但是,这样的价值从何而来?为什么人们会给企业送来如此多的价值?道理很简单,因为你给送钱的人带来更大的价值。有人会说,百度就是这样看的,已经为莆田广告主带来了巨大的价值!照此说来,百度没有错啊!

这种想法恰恰错了。错就错在,对于价值的误读:

其一,价值,本质是个道德判断 价值一次,本质上是个道德判断,不完全是个经济术语,价格,才是个经济学术语。因此,价值观才成为企业最核心的精神支柱。

价值一词,本质上是个道德判断,不完全是个经济术语,价格,才是个经济学术语。因此,价值观才成为企业最核心的精神支柱。因此,价值,一定是首先体现为社会价值,也就是对这个社会做了贡献,对社会公德的遵守程度并获得了社会的认同,这就是为什么有些黑社会和贪污犯千方百计“洗白”的缘故,因为他们再坏也在内心不断受到社会价值的考问。其实,我说这些,并不是高大上的理论,而是所谓的企业底线原则。也就是说,这是决定企业该做什么不该做什么、该赚哪些钱不该赚哪些钱的判断标准。这不完全是法律规范问题,而是作为社会细胞的生存底线问题。

其二,价值,用户价值才是根本

谈及价值,企业家也应该清楚,用户价值才是真正的企业价值,而不仅仅是客户价值。在这个事件中,莆田系医院是客户,而且是最重要的客户。但是,别忘了,医院是个特殊的行业,真正的用户是患者。因此,患者价值才是真正的用户价值。即使没有互联网思维,涉及医疗健康领域的企业或组织,患者价值恐怕也是最基本的用户价值。除了此次莆田医院的事件,其实,其他医疗机构也应该借此反思:真正体现了用户价值了吗?也就是体现了患者价值了吗?最近几年的医患事件增加与此有一定的关系。当然,再牛逼的医院和医生也不敢承诺救活癌症患者,但是,不欺骗患者、不增加患者家属负担、进行深度的人文关怀,让患者及其家属感受到医院以及相关组织(包括推广渠道,如百度)是真诚而可信的,这是最起码的要求。

千万记住,当进入医疗行业的时候,无论是以事业单位面目出现还是以企业面目出现,你就不再仅仅是为了利润最大化而展开工作的组织了。如果你不能把对患者及其家属的爱、对社会的爱、对于为你提供金钱奉养的人的爱放在第一位,出事是早晚的事情。

对此,百度应反思!

同时,也请那些围观百度和莆田医院事件但自己仍执迷不悟的医疗机构及其推广渠道也借此反思。否则,下一个可能是你。