摘 要：由于各种历史原因，油田企业普遍存在信访维稳工作压力较大的突出问题，这对于油田企业的健康发展以及和谐社会的构建带来很大的隐患。在油田企业构建和谐企业文化的现实背景之下，尽快补强信访工作短板，充分发挥其在油田企业和谐文化构建中的作用，这成为了油田企业信访工作的重要工作。本文结合笔者信访维稳工作经验以及笔者所带单位的实际情况，对于油田企业和谐文化构建中信访工作的作用探讨，并具体分析了油田企业做好信访工作的具体策略，以期为油田企业做好信访工作带来有益思考。
关键词：油田企业;和谐文化;信访工作;作用;策略
随着油田企业改革力度的不断深化，加上社会环境的不断变迁，长期以来积聚的各种矛盾步入了一个高发期，油田企业信访工作压力陡增，笔者所在的单位，几乎每天都有职工反映各种问题，不断接到的各种信访来电、来信，同时越级上访、群访闹访事件也是时有发生，极大的影响到了企业各项工正常工作的开展，同时也与油田企业所提出的构建和谐文化格格不入。在这种背景之下，做好信访工作的重要性得到了进一步的彰显，油田各级党组织把维护稳定工作提高到了重要位置，给予信访稳定工作更多的重视，确保这一工作效果的不断提升。
一、油田企业和谐文化构建中信访工作的作用探讨
（一）化解各种矛盾。信访工作的开展对于油田企业各种矛盾的化解具有作用，目前由于各种因素的影响，油田企业各种矛盾频发、高发，这对于企业和谐文化的建设产生了巨大的不利影响。通过信访工作的开展一方面可以及时将已经爆发的矛盾进行处理，另外一方面可以引发矛盾的因素化解于无形，这样就能够实现和谐企业建设目的。
（二）维护职工权益。信访工作有助于维护好职工权益，根据笔者所在的油田公司信访情况来看，为数不少的信访问题起因都是职工权益收到了损害，举例而言，在正式工以及劳务派遣工作方面公司没有做到同工同酬，结果导致了劳务派遣工进行信访维权，给企业和谐文化建设带来了不利影响。而通过信访工作的开展，及时的将这些问题反馈给决策层，进行妥善处理，就不会出现信访所带来的不稳定。
（三）塑造良好氛围。信访工作的有效开展可以塑造企业良好的文化氛围，不断出现的信访问题必然会给企业的和谐蒙上一层阴影，通过信访工作，员工诉求有了合适的反馈渠道，对于信访职工来说，如果各种矛盾和问题都可以的通过信访得到及时的解决，这样就不用采取更加激烈以及极端的手段来企业的和谐带来破坏，从这一角度来看无疑是有助于企业和谐文化的建设。
二、油田企业做好信访工作的具体策略
（一）树立以人为本的工作理念。油田企业信访工作必须要牢固树立以人为本的理念，油田企业作为老国有企业，历史包袱比较沉重，企业内部人员结构复杂，有正式工、临时工、外聘工、退休人员、下岗人员等等，不同的员工群体诉求不同，同时员工群体之间，员工与企业之间存在的一定的利益冲突，这就导致了各种信访问题的出现。针对这种情况，油田企业信访工作必须要做到以人为本，充分了解员工的诉求，在工作开展中要能够换位思考，对于信访职工难处以及困难要感同身受，充分利用自己的职权，在企业条件允许的情况下，切实去解决好信访职工的诉求，平衡好企业发展与职工诉求的之间利益，从而为企业和谐夯实基础，减少信访引发的各种负面问题。
（二）围绕职工诉求创新工作方法。信访工作方法是否能够做到与时俱进，不断创新，将会直接影响到信访工作效果，“磨刀不误砍材工”，恰当的工作方法对于信访工作效果提升具有事半功倍的效果。油田企业应紧紧围绕职工需求，针对信访人员性格特点，在工作方法层面进行灵活调整，从而准确把握职工诉求以及主要矛盾所在，从而有效化解各种信访问题。此外信访工作方法还需要实现从被动处理向主动预防的转变，笔者所在的单位信访工作方法层面就做到了关口前移，引入风险评估机制，加强情报搜集预警，工作人员主动下沉到基层，这种工作方法将信访引发的风险扼杀在了萌芽状态，实践证明这种工作方法大大降低了信访所带来问题，实现了企业的和谐。
（三）加强信访工作人员队伍建设。队伍建设是油田企业做好信访工作的关键一环，正所谓“打铁还需自身硬”，只有构建一支专业能力过硬、工作责任新强、工作经验丰富的信访工作队伍，才能够切实做好信访各项工作。根据笔者所掌握的情况，很多信访问题得不到及时解决，甚至出现的激化的问题，很多都是因为信访工作人员工作方法不当所导致。因此油田企业要进一步的加强信访工作人员队伍建设，注重对于信访工作人员的培训，通过强化培训让工作人员掌握信访工作方法、技能，锻炼其应对信访突发事件的能力，这样就能够在具体工作中更好的胜任工作岗位的要求，在工作中做到游刃有余。
总之，油田企业信访维稳工作任重而道远，面对新时期各种信访问题，需要油田企业信访工作人员本着高度的责任感，以构建和谐文化为重要目的，在工作理念、工作方法以及队伍建设等方面不断努力，从而确保企业稳定和谐，为企业的健康发展创造良好的和谐文化。
参考文献：
[1] 李霞，程明远.浅析如何开展好油田信访工作[J].企业导报，2012年15期.
[2] 吴慧勇.油田稳定与信访工作的一点思考[J].消费导刊，2011年8期.
