摘要护理差错是指在护理操作过程中，护理人员因责任心不强，违反操作规程或技术问题等原因造成工作失误，但是经过纠正未给患者造成严重后果或未造成任何后果的医疗纠纷。在医患关系日趋紧张的当今，重提如何避免或减少护理差错的发生很有必要。
关键词护理差错；责任；业务素质；护理制度
The measure of avoiding and reducing the occurrence of nursing errors
Yang Changhua
Family Planning Service Station of Changji City，Xinjiang 831100
AbstractNursing error refers to the error caused by the work of nursing staff in nursing operation process because of the not strong responsibility，the reason of violating the operating rules or technical problems and other reasons.However，after correction， they do not give the medical dispute in patients with serious consequences or without causing any consequences.In the increasingly tense relationship between doctors and patients in the world，it is necessary to explore how to avoid or reduce the occurrence of nursing errors.
Key wordsNursing error；Responsibility；Service quality；Nursing system
护理差错是指在护理操作过程中，护理人员因责任心不强，违反操作规程或技术问题等原因造成工作失误，但是经过纠正未给患者造成严重后果或为造成任何后果的医疗纠纷。护理服务是医院无形资产的重要组成部分，体现着医院价值和信誉，是医院赢得患者的基础之一，护理差错使医院蒙受经济和声誉的双重损失，要防止护理差错事故的发生，强化细节服务是共建。
强化细节服务
强化细节理念：要想在工作中注意细节，则必须要求操作者认识到细节工作的重要性，加强对他们的理论知识的培养，使他们切实做到重视细节。除了要在大的方面提高护理人员的技术水平和专业素质之外，还要在细节着手，保证每项操作的各个细节都做到无差错，就能从根本上提高护理水平，改善护理服务质量。对我们日常工作中出现的各种护理差错进行分析，不难发现导致差错发生的关键都是护士对细节上的不注意，所以，细节是决定成败的关键。护理人员务必认识到这一点，做什么事情都从细节处加强注意。护理工作与患者疾病的康复和生命安全息息相关，细节处的差错就会埋下重大的安全隐患，很有可能对患者的生命安全产生危害，所以，要想提高护理质量，提高医院的整体治疗和服务水平，就必须加强细节处的工作。如果在医院工作中，发现一些存在安全隐患，可能对医疗工作造成影响，则应该及时的向有关部门报告，然后进行有序的整改，避免意外事故的发生。医院护理部应该定时为护理人员进行安全培训和考核，加强他们对医疗安全的认识，使他们在日常工作中保持警惕，不随意不马虎。实施细节是护理人员应重视的最关键的环节，护士一定要认真执行交接班制度，值班时要集中精力，牢记“三查七对”，从摆药、发药，药物配制、穿刺，这些过程中一定要小心、认真和耐心，加液体、发药一定要对清床号、姓名和药名，防止错误地执行医嘱，要加强办法巡视，防止意外情况，防止采集标本时发生错误。护理人员对患者的病情一定要了解，对各种护理措施做到切实实施，并达到使患者身心健康的最佳状态。
重视细节服务：重视细节服务，就要求我们在日常医疗工作中，切实想到患者的需要，并且患者在求医治疗中，会遇到各种各样小的问题，如问科室位置、相关检查的意义等，要做到从细节上提高这些服务的质量，提高患者的满意度，就必须将这些细节工作做好，安排具体的咨询人员，或者悬挂醒目的标志等来为患者提供必要的指引。并且要培养医疗人员的耐心和责任心，遇到有困难或咨询的患者，要耐心细致地向患者解释，告诉其具体的可行的办法，不能冷言冷语地对待患者。在接诊不同的患者时，应该根据患者的具体情况，如病情轻重和文化程度的差异等来为患者进行适当地解释和心理疏导，增加护患的相互了解。
增强法律意识
加强职业教育，提高护士整体业务素质。护理职业是人类崇高的事业，救人于危难之中，护士应具备高尚的情操和慎独精神，牢固树立全心全意为人民服务的思想，把患者的痛苦和生命放在首位，同时加强法律知识教育，知法懂法，将卫生法规贯彻于护理行为之中，使护理行为由道德规范与法制规范共同约束。
增强法律意识。在做好护理工作的过程中，应将法律知识教育纳入继续教育的范畴，使广大护士必须增强法律意识，认真学好相关的法律、法规和卫生法规知识。特别是医患关系紧张的当今，对在职护理人员抓好基础法律知识和卫生法规的教育，自觉执行法律、法规，使护理人员要知法懂法，用法律保护自己特别重要。
加强安全管理
加强学习提高护理质量。要求每位护理人员在日常的工作中，必须不断积累和更新知识，积极参见各种护理安全培训和课程，切实提高自己的专业技术水平和安全应变能力。如果一旦在护理工作中发生各种意外事件，应该沉着面对，有条不紊地进行各种治疗和抢救工作，避免差错的发生。
加强管理力度是防止发生事故的根本前提。做好护理工作必须要求护士严格执行操作规程，认真做好“三查七对”，为此护理部需制定一系列对护理质量质控标准的护理制度，由科室护士长组织护士进行学习，并根据标准对每一位护士的工作进行检查考核，奖罚分明，护理部定期每月对各科护理工作进行检查，并将检查结果及时反馈，考核结果与年终量化绩效挂钩，使护士加强责任心，差错自然大幅度减少。
